数字图书馆个性化定制参考服务模式探析
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摘要：数字图书馆个性化定制参考服务模式根据用户的各种不同个性化需求，进行以人为本的个性化信息服务，是一种建立在直接性、多样性和个性化基础上的个性化定制服务。本文阐述了数字图书馆个性化定制参考服务的含义和必要性，分析了个性化定制服务的不同技术，探析了数字图书馆个性化定制参考服务模式。
关键词：数字图书馆 个性化定制参考服务 服务模式
中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）09-0204-01
随着经济科技的不断发展，图书馆正步入全新的用户服务时代，传统图书馆以提供文献为服务单元，面向客户群服务，数字图书馆以信息共享为服务单元，强调个性化服务，根据不同用户的不同需求进行服务。
1 数字图书馆个性化定制参考服务的含义
数字图书馆个性化定制参考服务是指根据不同客户的不同需求，主动、及时、准确地向客户提供所需信息的一种服务模式。数字图书馆个性化定制参考服务具有主动性、智能性、创新性的特点，与以往传统图书馆的服务模式不同，更加突出了服务的针对性和引导性。个性化定制参考服务不仅被应用在数字图书馆，在多个行业都有广泛的应用，通过了解用户的需求，提高服务质量，建立良好的客户关系，个性化服务的唯一目的就是使用户满意。
2 数字图书馆个性化定制参考服务的必要性
2.1 满足个性化需求，提高数字化资源利用效率
个性化定制参考服务是一种是满足数字图书馆用户个性化需求的重要手段。通常在数字图书馆网站上，用户主要通过两种方式来利用数字化资源，通过树状目录逐级浏览信息和通过搜索引擎进行检索，数字图书馆的用户界面不会根据不用的用户发生变化。如果数字图书馆可以针对不用的用户提供个性化的服务，将有助于把图书馆的信息资源和个性化的服务提供给相应的客户，这样既满足了用户的个性化需求，又提高了数字化资源的利用效率。
2.2 提高数字图书馆的服务质量
数字图书馆网站的资源众多，单个用户不可能对数字图书馆的所有资源都有需求，他所需要的只是其中的一部分，采用个性化定制服务模式可以有效地提高数字图书馆的服务质量，用户可以根据自己的需要向数字图书馆定制所需的资源信息，数字图书馆会定期的自动的向客户提供所需的信息，最终实现个性化的服务。
2.3 加强数字图书馆与不同用户之间的交互和联系
利用个性化定制服务系统便于了解不同的数字图书馆的用户需求，有助于研究用户利用数字化资源的某种规律，为改进和完善数字图书馆提供了可靠地依据，加强了数字图书馆和不同用户之间的交流。
2.4 节省了数字图书馆设计和维护网页的投入
数字图书馆的网页设计和维护都需要一定的人力和物力，同样的网页面对不同的用户需求，会出现难以协调的问题，运用个性化定制服务，可以让不同的用户去设计和维护自己的个性化网页，不仅节省了数字图书馆的投入，很大程度上满足了不同客户的个性化需求。
3 数字图书馆个性化定制参考服务模式的主要技术
3.1 信息推拉技术
（1）信息推送技术；信息推送技术是一种根据一定的技术和标准，从信息员中选择信息，然后有规律地将信息推送给用户的技术。数字图书馆可以通过信息推送技术将信息传递到用户桌面，这是一种主动服务的技术，不需要用户的参与。目前信息推送技术主要包括同步推送和异步推送两种，同步推送主要通过实时消息平台进行推送信息；异步推送的主要形式是电子邮件，这种服务主要应用在一些对事实性要求不高的信息推送。信息推送技术具有及时性好，覆盖面广的优势，但是推送的信息缺乏针对性，不能很好的满足用户的个性化需求。
（2）信息拉取技术；信息拉取技术主要是指用户主动的在数字图书馆上查询所需信息，向浏览器发送请求，由浏览器获取索取的信息。数字图书馆的搜索引擎是最有效的信息拉取技术。目前搜索引擎主要有两种：目录分类式搜索引擎和全文式搜索引擎。信息拉取技术和信息推送技术相比，更有针对性，可以满足用户的个性化需求，但是及时性比较差。
（3）信息推拉结合技术；信息推拉结合技术是将信息推送和信息拉取相结合的一种技术，这种技术取长补短，可以更好的发挥两者的优点。
3.2 数据挖掘技术
数据挖掘技术主要是指通过分析各种数据源来获取有效信息的一种技术，数据挖掘技术可以帮助用户更好地查询和和获取所需的信息，数字图书馆通过数据挖掘技术可以挖掘文献中的内容。
3.3 智能检索技术
智能检索技术利用了分词词典、统一词典、同音字典进行了改善，可以在知识面或者概念层面上进行辅助查询，帮助用户获得最佳的检索效果，另外，智能检索还包括了歧义信息检索，通过歧义知识库、文献索引、用户反馈等技术，更加高效、准确地为用户提供信息化资源。
3.4 人工智能技术
人工智能技术主要采用复杂的决策机制和推力反馈机制帮助用户选择所需信息，它通过跟踪用户的信息行为来发掘用户的爱好和习惯，从而更好地帮助用户搜集相关的信息。
4 个性化定制参考服务模式
4.1 以E-mail为基础的异步个性化定制参考服务
这种服务模式是数字图书馆最简单、最早的个性化定制参考服务模式，为用户提供了高效便捷的服务。这种模式通过在数字图书馆网站上设立参考咨询连接，通过电子邮件将信息资源发给相关的用户。
4.2 基于实时交互技术的交互式个性化定制参考服务
利用实时交互技术如BBS和聊天室，参考馆员可以及时地和用户进行交流，了解用户的需求，这种技术大大提高了双方的交流速度。通过这种实时交互技术的交互式个性化定制参考服务使数字图书馆的服务功能更加完善便捷。
5 结语
随着社会生产力的不断提高，人们对个性化的服务要求也越来越高，数字图书馆个性化定制服务可以根据不同用户的个性化需求进行有针对性地个性化服务，节省了数字图书馆在网站设计方面的投入，更好地满足了不同用户的个性化需求。个性化定制服务为数字图书馆的发展提供了更加广阔的空间。
参考文献
[1]马丽华.数字图书馆个性化定制参考服务模式研究[J].吉林农业大学图书馆，2013（02）.
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[3]张胜权.图书馆网络个性化定制服务发展研究[J].情报杂志，2011（12）.