中国团购网现状及发展对策

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[摘要]中国团购网站在短短半年内，以惊人的速度快速发展，其中存在很多问题，本文分析了目前团购网站发展存在的问题，最后提出了团购网站发展的对策。

[关键词]团购网；发展对策；客户

[中图分类号]F203

[文献标识码]A

[文章编号]1005－6432(2011)19－0096－02

1　中国团购网现状

作为一种新型的消费方式，自2009年下半年伊始，国内电子商务领域掀起一股“团购网”创业热潮，短短几个月内，美团网、满座网、拉手网、窝窝网、24券和糯米网等数百家团购网站如雨后春笋般纷纷出现在人们眼前，团购网市场一时间异常火暴，其竞争之激烈，被网友戏称为“百团大战”。截至2010年6月底，国内Groupon模式的团购网站数量已经突破400家，年度交易金额将近10亿元。而时至2011年，国内团购网站数量更是“井喷式”增长，热火朝天的“百团大战”直接升级为“千团大战”。

国内团购网站现在大概分为如下几类：第一类是Groupon的纯粹模仿者，如美团网；第二类是拥有线下商家资源的相关网站，就比如大众点评网；第三类是淘宝等传统网上零售企业；第四类是拥有用户资源的开心网等一些社区。另外，其他类拥有终端资源的厂商也有进入该市场的可能。

截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿人，较2009年年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8％，较2009年年底提高2.9个百分点。国内的百度数据研究中心最新公布的《2010年1月－10月团购行业研究报告》显示，团购相关搜索从上半年的日均6.5万次，迅速上升至如今的日均53万次。网民规模的继续壮大以及互联网的普及应用，均为团购网的迅速发展提供了潜力巨大的市场。

2　中国团购网存在的问题

目前团购类网站的赢利模式比较单一，主要是从交易中收取商家的服务费用，或者自己进货直接获得商品销售利润。中国团购网主要存在以下四方面问题：

(1)准入机制的门槛太低，竞争激烈，缺乏有效的监管。由于团购产业刚刚兴起，团购网站在工商部门、网络监控部门，都没有任何实质意义上的备案登记，所以只需要一台服务器、几个人、投资几万块钱即可。因此，由于开办及运营成本低，出现了团购网站竞争激烈，良莠不齐的现象。这说明团购网的发展缺乏监管和规范。

(2)团购网站同质化严重。目前，国内的团购网站几乎都是美国Groupon的模仿者，团购网站的理念、模式，甚至网站界面几乎是一样的。但这并不代表国内的团购网站在中国市场复制的成功。中国的电子商务、物流条件、消费习惯以及消费人群和地域都与美国市场有着一定的差别。而目前大多数团购网站还集中在为用户提供团购信息的服务上，团购产品和服务种类相对较为单一，没有深入挖掘出由此体现出的用户消费行为和潜在的需求。如果只是单纯模仿，团购网站是没有前途的。

(3)服务质量低，网站缺乏信誉度。团购网作为媒介，需要建立与商家和客户的信任关系，这种信任主要体现在服务上。团购网站的产品大多价格比较低，但低廉的价格并不意味着廉价的服务。商家注重的是购买数量与规模，而客户关心能获得的销售折扣和产品质量。团购网站由于成本等原因向用户提供低价服务，但它们并不能保证商家是否会高质量向数量庞大的用户群体提供等同质量的服务，而用户的需求取决于服务质量是否有保证。同时企业从团购网站上得到回头消费者数量不多，也直接导致企业对网站的信任度降低。

(4)区域性强导致平台拓展难度加大。据某网站的调查数据显示，团购网的消费者主要是23～35岁的，且受过良好教育的市民，日常生活主要是在本地消费。同时从各大主要团购网站提供的服务来看，主要包括饭馆、酒吧、KTV、水疗、美发、瑜伽等，这种本地化特色的服务需要在本地搭建服务平台，而对于团购网站来说，要在全国各地搭建自己的服务平台，这种拓展的难度实在太大。

3　团购网站的发展对策

(1)提高团购网站服务的质量，培养客户忠诚度。网络团购服务包括物流服务，商品退换货服务，对客户投诉的反馈服务，二次营销的服务以及其他有助于促进再次购买的服务。提高服务质量的方法主要有以下几个方面：①建立客户关系数据库，以了解现有客户的个性化需求，维系客户忠诚度；②线上线下相结合，通过各种方式不断寻找潜在客户，扩大客户的数量。对于商家的服务和接待能力要有一定的评估体系，选择优质而有信誉的商家；③加强信息沟通。企业可以通过邮寄资料、重点客户拜访、开展公关活动等方式持续保持与客户的信息沟通。当客户能够经常的收到企业的信息及得到企业的细致服务后，客户忠诚度会不断地增强。

(2)采取差异化策略，进一步细分市场。由于大多数的团购网站从提供的产品和服务到目标客户都只趋同，要想在激烈的竞争中取胜，应该采取差异化战略，进一步细分市场。此种设定的好处是：①产品无论如何操作，都不会冲击现有渠道；②产品更具有针对性。比如鲜花类、餐厅类的团购网站；③差异化产品的推出将激发消费者的好奇心以及推销的积极性、主动性，使其有更大的发挥空间，也使团购客户耳目一新，“激活”其欲望。比如某网站推出了一日多团的模式，某网站则采取了梯形定价的模式。

(3)突出本地化特色，建立网购联盟。团购网的兴起，一个主要的原因在于其更多的针对本地生活服务，而且这种团购的方式与之前的一些服务方式有很大区别。目前国内团购网站竞争激烈，随着各门户网站的加入，生存下来的网络团购站点为扩大市场，将采取连锁加盟的形式在各大城市布点，有针对性地为本地消费者提供本地化的产品和服务，从而使得网络团购本地化特征越发明显。很多主营本地化生活服务的模式团购网站，运营过程必然需要在不同城市进行业务拓展，积累商户及消费者资源；在此过程中，网站需投入大批人力、加大网站推广、增强网站的处理能力，因此企业发展离不开配套资金的支持。在网购市场中，拉手网、美团网等网站已经做得非常大，这些先行者的发展现状令许多投资方看到本地生活服务领域蕴涵非常大的市场机会，例如美团网2010年销售额达到2.3亿元，2011年3月份获得红杉资本千万美元投资，未来将斥资5000万元整合一些二三线城市的中小团购网站。

(4)建立完善的监管机制。针对目前网络购物的诚信缺失问题，我国应该从完善法律建设、制定行业规范、完善网上支付机制、建立网上维权机制几个方面来建立完善的监管机制。这点美国的信用评级制度值得我们借鉴。此外，消费者在进行网络团购时要仔细阅读服务描述、消费规则、消费时限等要求，保留好支付证据。一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门，及时维护自己的权益。