大数据时代的图书馆服务模式的创新

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摘 要：本文立足于大数据时代的信息特点和读者需求的变化，阐述了传统图书馆服务模式受到的冲击和挑战，并提出通过打造云服务平台、构建移动图书馆、利用新技术开展信息服务、提供RSS个性化服务、用大数据分析图书馆服务等手段开创图书馆信息服务新模式。

关键词：大数据；图书馆；服务模式

中图分类号：G252

2012年3月29日，奥巴马政府“大数据研究和发展计划”（Big data research and development initiative），宣布要在“大数据”领域投入2亿美元进行研究，整个研究涉及到联邦政府十二个关键部门，每个部门都投入大量的人力物力对大数据进行研究，这是美国政府自提出“信息高速公路”计划后的又一次重大科技部署。美国政府将“大数据”看成是“未来的新石油”，“大数据研究和发展计划”不仅是一个推动美国继续在高技术领域领先世界的战略计划，而且是一个推动美国社会经济进一步发展的宏伟蓝图。未来，一个国家拥有数据的规模和分析利用数据的能力将成为决定其综合实力的重要组成部分，国家或企业将为占有和控制数据而战。至此，“大数据”在世界范围内引起了各行业的高度关注，这标志着大数据时代的真正到来。图书馆也不例外，业界学者正探讨大数据给图书馆带来的机遇与挑战，大数据正以其独有的信息优势如海量数据、数据类型多样、数据信息密度低、数据信息时效性强等优势，对图书馆的数据存储能力、数据分析能力、数据信息提取能力、数据信息的及时处理等能力提出更高层次的要求，图书馆如何对大数据进行有效地整理、分析，为读者提供前瞻性的信息也成为图书馆界亟待解决的问题。本文立足于大数据时代，探索图书馆应采取什么样的服务模式为读者提供高效优质前瞻性信息服务。

1 大数据时代对传统图书馆服务模式的冲击

从图书馆开展信息服务的发展历程来看，从以各种期刊、报纸为基础为读者提供信息服务的单一型信息服务模式到以各种数据库、网络资源为基础为读者提供信息服务的综合型信息服务模式，再到以大数据为基础为读者提供前瞻性的个性化信息服务模式。在大数据时代，各种现代信息技术的迅速发展，图书馆传统的以期刊、报纸、数据库为基础信息服务越来越满足不了读者所要求的个性化信息服务和前瞻性信息需求，传统的图书馆信息服务模式势必受到冲击。面对信息量极大、密度低、时效性强、复杂的结构化数据和非结构化数据，图书馆如果缺乏对大数据的存储能力以及对时时更新数据的处理能力和分析能力，为读者提供个性化的信息服务将是一句空话。为此，图书馆必须创新服务模式，充分利用大数据技术分析读者的各种信息诉求，为其提供高效优质的前瞻性信息服务。

2 大数据时代的图书馆信息服务模式创新

2.1 构建图书馆云服务平台

在大数据时代，图书馆所面临的数据量以爆炸式的速度增长，使其数据存储成本急剧增加。对图书馆来说，海量数据和传递信息的速度是必不可少的，要保证这两条件就得有足够的存储设备和其他硬件，由于图书馆经费有限，根本无法满足需求。同时，图书馆在为读者提供网络信息服务过程中服务器正面临着遭受黑客的恶意攻击、服务器相关硬件的配置不能很好地满足用户需求等问题。这些问题的出现阻碍了图书馆有效地利用大数据为读者提供信息服务。云计算的出现有效地解决了图书馆存在的问题，利用其强大的数据存储能力和网络服务功能，以较低的成本获得较大的存储空间，为读者提供个性化的信息服务，有效提升图书馆的信息服务能力。构建图书馆云服务平台，就是构建不同类型的特色数字图书馆云服务中心，整合各种分布式的图书馆特色资源和服务，构建可控的数字图书馆云服务体系，实现不同类型的图书馆资源、服务共建共享，以满足其自身服务的需求，为读者提供各种类型的个性化信息资源服务。

2.2 构建移动图书馆服务

伴随移动互联时代的到来，人们对信息需求更加多样化，移动阅读逐渐成为时下最流行的阅读方式之一。图书馆作为知识、信息传播机构，应充分利用现代通讯技术的发展，创新服务形式，构建以移动互联网为基础的移动图书馆。移动图书馆的发展从湖南理工学院图书馆开通手机图书馆到超星移动图书馆以及超星的歌德电子借阅机共经历了三个阶段的发展，手机短信通知服务、资源提示服务和手机上网浏览、下载信息资源服务，服务方式从为读者提供短信息通知服务或资源揭示服务到读者直接利用手机了解、利用图书馆信息资源。这为读者创造了一个无时、空限制的阅读空间，让每一位读者都均等享有图书馆各种信息服务，这有利于图书馆服务形式的多样化和服务品质的提升。

2.3 利用各种新技术为图书馆开展信息服务

在大数据时代，图书馆要想更好地服务读者，就必须得利用各种新技术、新的服务模式，为读者构建一个智慧型图书馆。如在图书馆利用GPS、物联网技术、手机地图定位技术实现读者利用手机智能查找、定位图书、并迅速利用手机地图找到自己需要的图书。利用在线支付技术，手机支付技术实现图书馆所产生的费用便捷化处理。利用二维码应用技术实现馆藏资源、馆藏结构数字化处理，使读者能够迅速便捷的查找到他所需要的各种个性化信息。

2.4 开展RSS个性化信息服务

在大数据时代，面对海量数据，读者无所适从，这为图书馆为读者提供个性化信息服务指明方向，如何主动为读者推送个性化的信息成为图书馆信息服务探索的新领域。RSS个性化信息定制有效解决了图书馆为读者提供个性化信息的诉求，利用相关技术，通过简易信息聚合，读者可以通过RSS定制自己所需的个性化信息，RSS阅读器自动将读者所定制的信息自动推送到读者面前。图书馆利用RSS阅读器对各种网络资源、新闻信息以及图书馆所拥有的新资源、新服务等以及用户定制的专题信息、借阅提醒、参考咨询、微博、微信、各种论坛以及网站专题信息等主动推送到读者桌面或在线RSS阅读器。RSS个性化信息定制在国内图书馆应用广泛。

2.5 利用大数据分析图书馆服务

在大数据时代，各种新技术在图书馆广泛应用，这为图书馆分析读者行为创造了条件，图书馆应充分利用读者在图书馆阅读过程中所产生各种非结构化的数据进行分析，为读者提供高效优质的信息服务。如利用读者在图书馆使用手机地图定位分析其阅读喜好，为其提供个性化信息。利用读者对图书馆图书的书评分析读者的阅读走向、阅读偏好，为其提供优质的信息做准备。

总而言之，大数据时代各级各类图书馆都面临着以下三大考验：即对海量信息的存储、分析和处理能力，新信息技术发展带来的大众传媒的影响，还有读者需求的多元化、个性化及娱乐化。面对这三大挑战，图书馆应顺应时代要求，积极探索图书馆转型发展之路，变被动为主动，通过利用新技术，整合馆藏资源和网络资源，开创大数据时代图书馆服务新模式。

参考文献：

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[3]梁欣，过仕明.移动图书馆服务模式探索[J].图书情报工作，2013（09）：58-64.

[4]李文文，陈雅.图书馆嵌入式服务模式研究[J].大学图书馆学报，2011（01）：90-92.

作者简介：陈霞（1969-），女，江西上饶人，馆员，本科，从事图书馆建设、信息服务研究；杨万勤（1984-），男，贵州遵义人，馆员，硕士研究生，从事图书馆建设、信息服务研究。

作者单位：上饶师范学院图书馆，江西上饶 334000；新余学院图书馆，江西新余 338000

基金项目：本论文系江西省社科规划课题“基于大数据时代的图书馆信息服务策略研究”的研究成果（项目编号：13TQ14）。