门诊药房工作转型的分析

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【摘要】目的：探讨门诊药房工作的转型，门诊药房工作转型在医院药学工作中，是传统调剂型向药学服务型的转变，也是其发展及深化的必经之路。门诊药房工作的转型需要靠医院药学工作人员的共同努力，以实践探索发展之路，提升医院药学服务的整体水平。本文主要阐述在于传统门诊药房工作存在的问题及原因，分析了门诊药房工作转型的必要性，并从药学服务人员、药房环境设施、药房管理制度的建设加以改善。

【关键词】门诊药房工作；转型；调剂型；药学服务型

1引言

门诊药房工作转型就是医院药学工作由以往保障药品供应转变为以病人及开展药学专业服务为中心。而门诊药房工作转型不仅是每个药学工作者必须面对的问题，也是医院药学工作深化和发展的必经之路。因门诊药房工作是医院药剂科的工作重心之一，其工作的质量会对医疗质量产生直接影响。目前，医院药学工作不断发展，门诊药房的工作由以往的调剂型转变为药学服务型。门诊药房历来是医院的主要服务性窗口，供应前来就医病人的药方调配及门诊所需的药品，从门诊药房的服务当中，能够了解医院工作者个人的专业素质及医院的整体水平。门诊药房服务的质量如何，会对整个医院的声誉与形象产生影响，随着国家医疗体制的改善，在医疗市场中的竞争，需要具备更强的药学服务意识。因此，务必对门诊药房以往的工作模式加以转型。

2 门诊药房工作转型的必要性

门诊药房工作的转型是医疗服务深化的必然趋势。如今，我国基本上摆脱了药品稀缺的状况，市场上的医学药品丰富。伴随着人们生活质量的不断提高，人们对健康的要求也随之递增，渴望有更好的药物治疗，市场药品的不断丰富虽然增加了患者对药物的选择，可同时也因药品不良反应、药品使用不当以及合并应用不当等诸多问题出现。医生虽同时承担药物治疗和疾病诊断的双重任务，但无法有更多的精力付出在控制药品和药物治疗的不良反应上。如今，很多医生熟悉专科用药，但涉及到多科联合用药的选择很少，合理用药现已成为临床面临的重要问题。现今，医院门诊药房的工作仍持续着传统的工作模式，显然这样无法满足新形势下对药学人员专业服务的整体要求。

2.1门诊药房工作转型是医院健康发展的必然选择

医院医疗服务质量的好坏取决于医院多学科的有机结合。目前，医之间的结合已经很协调，但药护、医药间的专业结合相对落后，药师的临床实践起步较晚，与临床缺少了解和沟通，药师缺乏处理临床治疗问题的经验，而临床的医生对其在药物治疗方面的要求不断提升，不但认真执行医嘱，也要对医生的治疗方案有所了解，还要为临床医生作参考，给予广泛的用药方式。如今，医药师普遍缺少合理用药的知识，对患者用药的专业指导能力不强，这将不利于提升医疗的整体服务质量。

2.2门诊药房工作的转型是医院药学及药学人员价值认同和专业发展的需要

如今，作为门诊药房的调剂工作，其集中了很多专业的药学人员，但其重复性高，工作量大，特别是大型的医院，处方量大，药师整日都要忙碌其中，极少有药学的专业服务提供，所学的大量药学知识被荒、闲置，这些都无法利于个人专业的发展，药剂工作者的专业地位无法得到保障，打击其工作积极性，因此，许多药学工作者被动消极，这些都不利于医院药学的发展。门诊药房工作的转型能让药剂者直接面对患者，提供有关的药学服务，并树立工作信心，提高自身的素质及专业价值，通过共同努力的逐渐塑造好医院药学的价值观。

3门诊药房工作转型的指导措施及原则

在医院药学工作中，门诊药房作为其中的一部分，其顺利转型将基于医院医疗体系的大环境。一直以来我国医院对患者的治疗和诊断权责都在归医生所属，且因我国药师实践和教育的缺乏，无法确定药师在医院药学中的地位，治疗和诊断归结于医生的状况，可能在长时间内无法有根本改变。所以，现阶段门诊药房的工作转型应定位于对医生药物治疗方案的完善、理解及修正，保证患者和对患者解释执行用药的遵从性等，保障医生治疗方案制定及执行的一致性，并采取一些相对应的措施。

3.1 医院领导高度重视，构建良好的门诊药房工作环境

医院领导必须重视门诊药房的药学服务工作，全面认识药学服务的创新性，这也是药学发展的必然趋势，要支持药学服务工作的创新与改革。门诊药房是医院的重要窗口，它运行的好坏直接与整个医院的信誉和形象有关。新型的门诊药房能够提升药物的准确率，保障患者用药的安全性，进而减少了因药品所引发的医疗事故，进而提升经济效益。尤其是随着医改政策的实施，医院领导不断更新医疗观念，加强门诊药房的软硬件设施，加大对资金与设备的投入，建设更具实效性和科学性的工作环境，满足当今医药学的发展需求。

3.2 提高工作人员的自身素质，创建优秀队伍

3.2.1 提升门诊药房工作人员的专业知识

医药事业的不断进步，人民保健意识不断加强，这需要提高门诊药房工作人员的综合能力，具备好的专业知识职业道德及广泛的实践经验，并不断地加大相关知识的学习，努力学习临床医学、药学的基础理论、安全用药及基础医学等知识，这样才能满足工作的新要求。药师只有不断学习，才能更药品知识，用科学理念服务患者及科学态度来充实自己，不断丰富自己的药学知识和医学知识，全面提高综合业务能力，发挥药剂人员的特长，创建一支业务知识全面的学习型药师队伍。

3.2.2 加强门诊药房调配人员的思想素质教育

以往医院的工作模式是把药师放在发药供应的基础上，忽略了门诊药房中药师的工作内涵。因工作调配量很大，药剂师的工作量大，药品的种类繁多，整天与患者接触，因此容易有情绪产生。面对这些药剂师要定位好自己的工作职责，这样才能处理好个人与社会效益间的关系。

3.3 门诊药房采用开放型的柜台发药

门诊药房利用开放型的柜台发药形式，药师就能够与患者有更多的交流。一方面，药剂师能够由患者的疾病有针对性地采取用药方面的知识，为患者提供一些药品上的服务，提升药剂师为患者服务的意识；另一方面，也会使患者具有参与感，能够向药剂师提出一些疑问，并及时向药剂师反映自身服药后的情况等，同时也可对药剂师的服务实施有效的监督。

4结束语

医院药房工作的转型将会是一个漫长的过程，要医院广大药学工作者的共同努力。门诊药房工作是医院药学的中心，也是医院面对患者服务最直接的重要窗口。门诊药房工作模式的创新与改革是提升服务的质量，保障患者用药安全，同时，也是提高医院整体服务水平的重要标志。药学人员应努力在实践中探索可行之路，进一步提高医院药学服务水平。

【参考文献】

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