论县级图书馆读者服务的创新

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摘 要：当前，如何做好县级图书馆的读者服务，是图书馆工作人员的一个重要的新的课题，也是一个必须解决的问题。通过分析了当前图书馆在服务读者的问题后，找出了读者服务的不足之处，对此提出了如何创新服务、吸引读者，增强图书馆的吸引力和活力，提高县级图书馆的影响力。

关键词：县级图书馆；服务创新；思考研究

读者的服务工作是各级图书馆的核心工作，是图书馆存在价值的体现所在。随着信息技术的快速发展以及网络的应用，作为提供文献服务的图书馆，作用和功能受到了越来越多的挑战。而且，对于读者的服务工作，成为了承接挑战的第一个关口，这给图书馆的工作人员提出了新的课题。

1.县级图书馆在读者服务方面存在的一些问题

1.1科技服务手段不足

在许多行业都已经用上了计算机，并能开展数据的电子查询等业务。可是在一些经济不好的县级图书馆还没有用上计算机，还在采用最原始的方式进行手工操作来服务读者。不仅耽误了读者查找书籍文献的时间，也图书馆馆藏的文献资料没有得到很好的利用。长此以往，很容易让图书馆失去读者，因为没有读者需要的资料，让图书馆的价值受到了影响。

1.2服务项目相对单一

当前，大多数的县级图书馆在服务上，主要是为提供一些图书的借阅、报刊的阅览，在相当多的读者心里对图书馆的印象就是一个“借书的地方”，没有其他的服务了。其实，还可以发挥自身图书渠道优势，开展读者急需的书籍资料寻找业务，开展电子阅览服务，开展读者与作者的互动交流服务，开展书籍赠阅、资料复印等服务。但是，大多数的图书馆，都因为这样那样的原因，没有开展这些业务，使得图书馆走上了一条低速发展或者是停滞不前之路。

1.3图书馆存在落后的经营理念

理念是指导行动的先导，正确的经营理念，会让一个企业、一项事业得到快速的发展；而落后的经营理念，就会让前进的路越走越窄。例如，部分县级图书馆，只满足于被动服务，而没有去主动积极服务。图书馆对一些读者的需要，熟视无睹，不去思考，不去研究，老借口经费不足，外部条件不够，等等方面，无视读者需求。只对现有的图书文献进行服务，在采购图书和订报的时候，没有去征求读者的需求，也不开发图书文献的再利用再开发，更不组织一些读者服务活动，造成图书馆的活力不够、吸引力不强。

2.努力创新图书馆的读者服务

2.1更新图书馆经营理念。

图书馆想要适应时代的发展，重新恢复过去的辉煌局面，就需要有一种刮骨疗毒的精神，敢于向自己动刀，多研究自身的问题，多解决自身的问题。要走出去，多看看发达地区图书馆发展的经验，要多研究相关行业的发展成就，借他山之石攻自身之玉。图书馆的管理层要首先转变思想观念，更新知识，提高能力；工作人员要增强人人有责的意识，要有“图书馆兴我荣，图书馆衰我耻”的荣辱观，调动全员的积极性和主动性，解决图书馆的问题。

2.2增加图书馆的投入。伴随这文化产业的提升，图书市场越来越活跃，图书的更新速度也越来越快，我国每年出版图书达到40万种之多，给图书馆的充盈馆藏图书资料就带来了难度。为了提高图书对读者的吸引力，就需要加大图书采购资金的投入，多采购一些本地读者需要的图书、关注度高的图书，以及符合本地行业发展的科技图书，以此增强图书馆的吸引力和活力。另外，还需要加大对图书馆附属服务设施的投入，增加相应的设施，改善图书馆的服务条件，创造更加优良的阅读环境。

2.3规范服务措施。现在，图书在增加，但是读者的群体却在减少，归根结底是图书馆的吸引力不够大，图书馆的软件、硬件服务都不够好。对此，需要加快服务方式的转变，借鉴其他行业的经验，采取切实可以行的措施，找准读者的真实需求点，根据不同的读者需求来提供服务。图书馆要继续强化“读者第一、服务至上”的服务意识，在内部要根据岗位的不同，完善和健全相应的工作制度，要制定出符合实际、规范标准的规章，强化馆员的业务培训，快速提高服务的规范化和标准化。图书馆馆员对读者客气礼貌，只能给读者一个“可亲”的印象，更重要的是得到读者“可信”的评语。图书馆馆员熟悉掌握分类法和目录体系，才能自如地运用图书馆目录为读者服务；要全面系统地掌握馆藏全部文献的现状，各种藏书的分布，各类藏书的数量比例，做到得心应手，有问必答，推荐好书，指导阅读；要熟悉和会使用馆藏工具书，清楚它们的主要类型、编排、体例、主要用途，以便为读者的不同需求提供有针对性的服务。

2.4创新服务举措。例如，图书馆可以借鉴保险公司、牛奶公司、快餐店等行业的服务方式，将新书目、经典藏书以送货上门、传单的方式向社会推荐，向读者、向社会公布服务承诺、服务电话，实行送书上门、还书上门，还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式，使图书馆的功能到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。同时还应建立和完善社会监督机制，通过向社会公布规范服务标准，建立社会监督机制，发放读者意见征询表，设立服务质量投诉电话，激发广大读者积极关心参与图书馆活动的热情。 图书馆可以借鉴便民服务中心、书店的做法，集图书馆部份收藏和读者服务功能于一体。可以集办退证、检索、阅览、咨询、热门书的外借、期刊、开架书库等为一室。图书馆要采用“银行式”的动作理念和会员式的管理模式，丰富藏书。藏书是图书馆搞好服务的物质基础，县级图书馆购书经费较少，但图书馆可采取其它灵活的方式获得图书。如每个人只要每月交一定会费，就可以成为图书馆会员；就可以把闲置在家中又占用地方的图书存到图书馆，存书加分，借书扣分，还书再加分，只要有分数，他们就可以借阅图书馆所有图书中的任何一本，这样就充分激活了滞留在家里的图书资源，让他们在图书馆里流通，为图书馆所用。

综上所述，当前县级图书馆各方面的条件与服务工作的要求还有很大差距，但只要方法正确、措施得当，对服务工作中的一些环节进行创新，在现有条件下，仍可继续吸引读者群，以较好的服务质量在信息社会立于不败之地。

参考文献：

[1]林永仙.新形势下读者服务工作之浅见[J].宁德师专学报（哲学社会科学版），2006，（1）.

[2]陈世荣.市场经济与地方图书馆读者服务工作[J].北华大学学报（社会科学版）， 2004，（3）.