网络时代图书馆弱势化的原因及对策

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摘要:本文主要探讨了网络时代图书馆弱势化的原因,对图书馆服务工作的利弊及对策。

关键词:图书馆;服务工作;弱势化原因;对策

中图分类号:C289 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 01-0000-02

随着人类社会的进步,我国经济的腾飞,各行各业的发展都与国际化标准接轨。特别是网络时代的快速发展,更是超越人们的思维想象与空间,一些新的理念与词汇已映入了我们的眼帘,在实际工作中高效、方便、快捷的应用。做为图书馆工作者不得不顺应时代的潮流和发展,增强现代化知识的内涵,与时俱进,更好地服务于社会。同时,我们深感肩负的责任重大,也给网络时代图书馆工作者提出更高的服务标准,很多新问题等待我们去思考和解决。本人多年来一直从事图书馆一线部门服务于读者,深有感触,更有体会。

一、网络时代图书馆弱势化原因分析

图书馆弱势化将对整个社会的可持续协调发展产生消极而负面的影响。要扭转图书馆弱势化,首先要分析图书馆出现弱势化的根本原因,才能对症下药,有的放矢地寻求对策。

本文认为,图书馆出现弱势化的根本原因在于自身的发展滞后于社会的发展。图书馆长期以来形成的组织机构、运行方式以及馆员的观念和行为逻辑,未能根据网络时代的变化和需求及时做出调整,最终导致图书馆出现弱势化。

传统意义上的“图书馆”、“馆藏”、“读者”、“存档”等概念及其相互关系已经并且还在继续变化中,读者的学习行为也已经发生了很大的变化,而不变的是大多数馆员的固有认识,他们不愿正视真实存在的问题和困惑,因此还没有足够的改变来适应用户的需求。“馆员始终认为图书馆是秩序和理性的象征,将检索和精确性看得至高无上――却不管用户的喜好”,“图书馆在自己封闭的本行业内部,把要做的都做了,但对于我们最主要的服务对象――信息消费者――却没有提供什么帮助”。

那么,为什么信息消费者愿意舍弃精确和理性的图书馆而选择相对显得混乱无序的Web呢?找出“Google现象”产生的原因,再与图书馆的做法进行分析对比,就自然找到了图书馆弱势化的原因。较之传统的图书馆,Web和Google们受信息消费者欢迎的因素主要有以下3方面:

(一) 自助服务

同其他形式的消费一样,自给自足和方便是信息消费者的首要驱动力。大量的信息已被到网络上,信息消费者只需把一个词键入检索框中,点击一下按钮,立刻就能查找和利用到所需要的东西。借助简单的检索方式和界面,信息消费者既不用专业人员的导引,也无需同信息机构对话,就能利用网络的自助服务获取信息。

而检索图书馆内的信息却受控于词表和分类体系等,使用这一系统是个相对复杂的过程,需要馆员的指导和帮助。在网络世界里,图书馆实体馆藏的有序展示与其高度结构化、标准化的服务对用户可能没什么帮助,甚至起阻碍作用。

(二)用户满意

最新研究表明,信息消费者对他们在Web上找到的信息的质量总的来说表示满意。Google每月会吸引至少5000万的忠实用户,并且用户满意率高达97%。无可争议的事实是,在开放的Web上获取和查找信息和内容,远比在图书馆(无论是实体的还是虚拟的)要快、要方便,而且消费者觉得这些检索很成功。

馆员低估了用户的网络搜索技能以及他们对Web的满意度和依赖度。对于信息消费者来讲,用什么手段来检索并不重要,重要的是找到满意的答案。正如人们所知道的,让满意的消费者改换品牌是很困难的,除非别处有非常肯定的回馈和优势。

(二) 无缝性

在网络计算技术和无线技术的支持下,借助通讯装置和软件,网络时代信息消费者的世界形成了一个无缝的“信息圈”――学习、工作和娱乐交织在一起,之间的界限都消失了。生活在这种无缝世界里,消费者可以自由自在、随时随地地获取信息,以支持他们的学习、工作、和社交活动。而图书馆现有的内容组织机构和内容展示之间的脱节及缺乏交互性,也许是无法融入无缝环境的最大障碍。

二、扭转图书馆弱势化的对策

面对图书馆弱势化,逃避和抗拒Web所影响和改变的现状是没有出路的,图书馆唯一的理性的选择就是主动适应这种变化,在积极融入时代的过程中改善自身的地位并避免进一步弱势化。

面临危机,图书馆要改变以自我为中心,忽视用户需求的做法,从用户的角度而不是图书馆的角度来考虑问题;馆员要学习Web和Google们的优点和长处来适应和满足用户的需求,这样才能吸引用户。因此,基于本文第三部分的分析,笔者认为,要扭转图书馆弱势化,以下对策应为明智之举:

(一)贴近用户,提供自助服务

尽可能地就近查找信息和寻求建议是人类的天性,尽可能地简便、不麻烦他人也是人类的天性,便利性和自比以往显得更加重要。用户非常满意自助服务在图书馆的应用,“服务越来越好,见面越来越少”。现有的元数据和分类方式固然有其优势,但我们在保持这种优势的时同,要让信息消费者感觉不到它们的存在。数字图书馆的发展趋势之一就是要建立一批数字资源丰富、数字信息处理能力雄厚的与用户不见面的网站,形成一个提供数字信息服务的社会化、网络化的虚拟环境而非实体机构,用户根本不知道他所获得的数字资源来自何处。

图书馆应充分利用RSS feeds等推送技术,主动走进用户的空间,将内容和服务推送到用户跟前,而不是等待用户来访问我们的信息圈。图书馆要在看不见的幕后做好准备工作,做到无论用户在哪里都能贴近用户,当一切正常运转的时,就隐藏起来不露面,而当用户需要他们的时候,就魔法般召之即来。

(三) 针对用户无缝和协作环境的要求,给用户一种无缝体验。

无缝体验已成为信息消费者的共同期望,让用户无缝地、可扩展地使用更广范围内的分布式资源,应该成为我们的目标。要为信息消费者提供一个无缝环境,有两个至关重要的因素:

一是“链接”或曰“关联”:在一个持续扩大和更为多样化的信息圈里,当作为内容导引的人群(馆员)和机构(图书馆)在虚拟世界中消失了,关联和互操作性就显得前所未有的重要,在各种类型的内容之间必须有更多的链接。图书馆应充分发挥自己在提供内容的关联方面所特有的优势,将关联的内容交互起来,将有序和无序的信息链接起来,增强导引功能。

二是协作:协作是图书馆创造无缝环境的最有意义的和持久的解决方案。图书馆及同类机构之间的协作是“整体大于局部叠加”的典型范例。协作创建了“完整馆藏”;协作可使彼此的实力发挥到极致;最重要的是――协作构建了一个信息共同体,构建了一个无缝信息圈。

(三)实现内容的整合与分割

在一个分布式的网络环境中,内容的整合显得日益重要,用户对内容的整合兴趣越来越大、要求也越来越高。因此,图书馆有责任把社会上数字的与非数字的无序资源(包括支持学习、研究与管理的各种系统)进行有序整合,把和一个主题相关的所有内容聚集在一起,从一个共同人口来获取内容,从而组成一个功能更强大的知识系统。

图书馆还面临着另一个内容描述层面的挑战――分割。现在,一般用“微内容”来描述从大块内容集合中分割出来的更小的内容单元。用户已不再关心原始的承载信息和“容器”是什么样子,而只希望能够立即使用这个“微内容”,并期望在更加微小的层面上检索和定义内容。在这一发展趋势下,图书馆应对收藏的资源进行更加充分的分割和揭示,不断寻求以最小单元来描述内容,以满足用户要求。

三、结语

机遇与挑战并存。无可回避的事实是,用户将继续使用Web和搜索引擎来查找和检索信息。尽管现代信息技术和网络给图书馆带来一定的冲击,使图书馆面临弱势化的危机,但图书馆作为文献信息的集散中心,为社会提供文献信息的性质和天职在人们的心目中没有改变。即使是在当今的网络时代,图书馆也仍具备自己明显的不同于他人的优势和功能,包括查找和获取资源、信息和知识管理、组织与导航以及提供内容的关联等等。因此,图书馆完全具备;走出弱势化危机、重新获得公众依赖的可能性和信心。面对挑战,图书馆只要积极关注用户的看法,贴近用户,与同类组织联合建立一个无缝信息圈推送给信息消费者。这个信息圈里有易于使用的大量微内容,整合了所有相关联的信息,有良好的链接和导引。这个信息圈深深地融入人们的生活,无处不在而又隐藏不露,供人们需要时随时随地进行自主服务。做到了这些,图书馆定能扭转其弱势化并恢复其无可替代的社会重要性和公共价值。

参考文献:

[1]詹福端.“数字图书馆――促进知识的有效应用”,国际研讨会论文集,北京:科学技术文献出版社,2004

[2]陈蒸源.数字图书馆非图书馆,大学图书馆学报,2005(4):2-8

作者简介:张进,女,1964年出生,佳木斯市图书馆科技部主任,副研究馆员。