“人性化”管理之浅见

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时下，有的校长自我标榜：学校管理很富有“人情味”，教师很团结，干群关系很密切。可是，学校的教育教学质量却上不来，管理者们不探究到底是什么原因，而一味以“人性化”代替必要的管理，这不仅是对“以人为本”的曲解，也是管理者无知的表现。

学校管理中，“人性化”管理是前提，“制度”管理是保障，二者相辅相成，学校各项工作才能井然有序，师生才会朝气蓬勃，学校才有可能步入可持续发展轨道。学校管理，既要有人性化管理成分，也要有“制度”化管理过程。我们决不能被泛“人性化”管理束缚了手脚。

1.“人性化”管理，要以人为本

“以人为本”强调的是以人的可持续发展为本，为教师提供可持续发展的平台和机会。因此，“人性化”管理中的“人性”，应该指人所具有的正常的感情和理性，而不是一味的曲意逢迎与“你好，我好，大家好”。

“人性化”管理强调的是尊重和顺从人性，培植的是人的善良、优秀的习性和品质。如果放任人的缺点，纵容恶习，便是对人性的践踏！这不叫“人性化”管理，充其量只能算“自由化”管理，是对以人为本的曲解。

制度面前人人平等。管理者要不断完善学校制度，加强制度化管理，也是“人性化”管理的重要组成部分。“人性化”管理要建立在讲规则、讲原则的基础之上，对讲规则、讲原则的人进行“人性化”管理，会收到很好的效果；对不讲规则、没有原则的人进行“人性化”管理，不仅管理者遭遇尴尬，也会造成不守规则者的不负责任和放任自流。所以，管理者不要只看到表面的一团和气，还要看到那也许是蓄势已久的火山，最终要爆发。

2.“人性化”管理，要坦诚相待

过分纵容的“人性化”管理，会使少数教师产生松懈和疲塌现象，这些现象像瘟疫一样传播，导致目无组织纪律，教育教学松散，最终阻碍学校发展。对教职工的一些违纪行为，学校领导不果断干预，就会形成更加深刻而尖锐的干群矛盾，教职工中会滋生“相互包庇”的现象。每当遇到问题时，教职工不是聚在一起认真研究解决问题的办法，而是互相掩盖错误和缺点，不让领导知道，最终领导连真实具体的情况也不能掌握。这样发展下去，教师与教师、领导与教师、领导与领导之间就会不断产生矛盾和误会，使学校管理陷入尴尬局面。

以尊重人为目的的“人性化”管理是没有错误的。但是，当过程管理中包涵了很多单个人的不自觉行为时，也在泯灭某些人的最起码的德操品行和正直公正权利，使一些非人性的东西在掩盖下迅速滋长，坏习惯就迅速形成，教育教学质量当然没有办法提升。即使偶尔一两次借用古人的伎俩，会取得昙花一现的成绩，那也仅仅是世风日下的见证，并非学校可持续发展的希望。

3.“人性化”管理，要保持纯洁

人性，需要锻造，需要涵养，需要提升。辨别是非，分清善恶，保持纯洁，“学高为师，身正为范”，造就优良的人性环境，才能更好地尊重人性，让人性真善美的一面展现出来，使其发扬光大，逐渐形成“人性化”的管理氛围。

《三字经》告诉我们“人之初，性本善”，要相信人性真善美的一面。现实社会中，需要领导的思维具有人性化意识。“君子慎其独也”讲的就是“人性化”管理的最高境界：管理者要合群，要深入实际，了解民意，不能独断专行。领导最大的人性化，是领导首先要立己，尊重被管理者；立己之后引领，也就是“量体裁衣”，了解每个下属的特点，了解下属需要什么，以及他们的思维方式和价值观，寻找“牛鼻子”，继而约束；人性化管理最难拿捏的是“约束”，这最需要智慧。善于抓住机遇，智勇并重，对事不对人，遇软则软，遇硬则硬，达到“以人格感召人，以行动引领人，以感情影响人，以制度培育人”的目的。

4.“人性化”管理，要注重“过程”

人性化管理要辅之以制度化管理和过程管理，才能真正达到管理的最高境界。

“人性化”管理其实是受了中国传统文化和传统思想的影响，中国人讲究按情、理、法处事，西方人是按照法、理、情处事。在具体实施“人性化”管理的过程中，应该首先依法行事，注重进行灵动而不乏原则的过程管理，落实责任、细化量化、详尽检查、对照评比、认真总结、反馈信息。这一系统过程可灵活讲究人性，但是绝不是和稀泥。真正的人性化管理过程中，要坚决按制度执行，并运用随机抽查、随堂听课、随时跟踪、及时学情调查等办法进行灵动的管理。这样，人性化管理就不是口号和招牌，而是行为、过程、境界和品位。只有注入了规章制度管理过程的精髓的“人性化”的管理，才是真正意义上的教学常规管理，才是真正的注重过程化的人性管理。这样的“人性化”管理才会有良好的效果，学校教育教学质量才会得到提高，才能真正的可持续发展。

作者系湖北省罗田县骆驼坳中学副校长