消化内科护理论文

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1资料与方法

1．1方法两组入院后根据疾病类型的不同采用消化内科常规治疗方法，均由同一组医护人员实施治疗和护理工作，对照组采用常规护理管理，按照常规诊疗流程对患者实施护理，观察组针对消化内科的潜在护理风险，采用风险护理管理，具体内容如下：（1）护理风险因素分析。科室由护士长、专科医生、病区组长成立护理风险管理小组。小组成员通过对患者开展问卷调查、查阅相关文献，并结合临床工作事件，评估消化内科护理过程中存在的风险因素，主要有：①部分护士专业知识缺乏，对危急情况、疑难问题的处理能力差。②部分护理人员责任心不强，为降低工作强度而随意简化操作流程。③对护理风险的认识不够，不能及时预见危险，以及对患者的健康知识宣传不到位。④缺乏与患者之间的沟通技巧，态度冷漠。针对风险因素，制定风险管理措施，并对全科护士进行为期一周的护理风险管理培训，学习《医疗事故处理条例》，牢固树立“安全第一，质量第一，安全与质量并重”的理念［2］，提高护士的风险意识，使护士熟悉、掌握护理计划以及各项管理措施。（2）风险管理。①加强培训：教育护理人员保持终身学习的理念，定期组织护理人员学习专业护理知识，掌握消化内科常见病、常用药物等相关知识。日常工作中形成工作资历老的护理人员带领年轻的护理人员，对科室护理操作技能进行抽查考核，尤其是新护士和新设备投入使用时，让大家在考试和比赛中相互学习，不断提高护理工作能力。加强对危急重症知识培训，提高护理人员的消化道危急重症警惕性。为护理人员提供更多参观和学习的机会，发现疑难病例时组织查房并进行讨论［3］。②完善制度：完善科室护理管理的各项规章制度，将护理操作流程汇编成册，督促护理人员严格按照操作流程办事。制定弹性排班的管理制度，减轻护理人员的工作压力。制定护理工作中突发事件的应急预案，提高护理人员的应变能力。年终将护士在工作中的表现作为评先选优的依据。③强化健康宣教：制定消化内科常见疾病诊疗宣传手册，根据手册内容向患者介绍疾病的医学知识，包括诱因、临床表现、常用药物、预后、不当饮食方式、精神紧张及吸烟等因素与疾病关系。加强常用药物使用的宣教，包括药物的作用、用量、用法、注意事项等，强调遵医嘱服药的重要性，及时告知患者和家属药物不良反应，征求其用药意见，并向患者讲解日常生活中的消化道保健方法。④提高沟通技巧：鼓励护理人员加强自身修养，言行举止要端庄，树立以患者为中心的护理理念。要把患者和家属放在首位，对待患者要一视同仁，平等对待。通过组织沟通能力研讨会［4］，掌握沟通技巧，多采用抚触、手势、口形、表情、眼神、肢体动作等非语言形式进行沟通。加强护理人员职业道德教育，改善服务态度，对待患者文明礼貌，语言亲切，多关心、理解患者，对于一些治疗方案等要及时与患者进行沟通，对于比较重要的通知要进行相关记录。

1．2效应指标与评价标准（1）护理不安全事件：对患者住院期间的危重疾病监护不周、药品应用错误、病情观察不详以及意外坠床和跌伤的发生情况进行记录。（2）护理质量：包括护理的熟练程度、护士的责任心、沟通能力、主动服务性、应急能力和护理书写的规范性六个方面的内容，均采取百分制，让患者根据护士的表现进行打分。（3）护理满意度：采用我院自行设计的住院患者护理满意度调查问卷进行评价。该问卷共包括住院环境、健康教育、治疗性操作、心理护理和服务态度五个方面，每个方面分为满意和不满意。由专业人员指导患者于出院前1天进行填写，采用无记名的方式。

1．3统计学处理数据的录入与分析采用SPSS15．0软件，计量资料用均数标准差（χ±S）表示，计数资料采用百分比表示，组间比较采用t或χ2检验，P＜0．05认为差异具有统计学意义。

2结果

2．1两组患者护理不安全事件、患者认可度比较观察组患者的病情观察不详、药物应用错误、意外坠床和跌倒等护理不安全事件的发生率低于对照组，患者的认可度高于对照组（P＜0．05）。见表1。

2．2两组患者护理质量比较观察组护士的沟通能力、操作技术熟练程度、护理责任心等护理质量评分高于对照组（P＜0．05）。见表2。

2．3两组患者护理满意度比较观察组患者在健康教育、治疗性操作、礼仪服务等方面的护理满意度高于对照组（P＜0．05）。见表3。

3讨论

护理是一项知识密集、技术优良、充满专业技术性的工作。护理质量的优劣直接关系着患者是否能够康复出院和医院的信誉。近年来，随着患者及家属维权意识和健康意识的逐渐增强，在诊疗活动中对护理人员的技术水平、职业道德、服务质量提出了更高的要求。护理过程中的任何一个环节发生问题都会威胁患者的生命健康，同时也会给护理人员和医院带来经济及法律方面的风险。临床护理的质量与组织管理体系有着密切的关系。管理能力在21世纪被誉为重要的功能之一，在消化内科这样特殊的医疗环境中，管理显得尤为重要。有效的护理管理对于提高护理水平和效率、降低医疗成本、减少护理风险具有积极意义。

风险管理是对风险进行预见、发现和评价，并寻找其对策的管理科学。在20世纪80年代，欧美的管理者将风险管理引入医院管理中，在提升医疗护理质量方面发挥了重要的作用。有报道认为，风险管理的目的在于降低护理不安全事件的发生，保障患者的生命安全和健康，减少患者不必要的身体和经济方面的损失，最终提升护理质量，改善患者的满意度。覃文娴对584例消化内科患者的护理风险因素进行分析，采取相应的护理管理措施，结果发现，护理干预后护理风险事件的发生率有了显著性的下降。本研究观察发现，对消化内科实施护理风险管理能显著减少护理不安全事件的发生，提高护理质量，以及患者的护理满意度和认可度，且显著优于常规护理管理（P＜0．05）。这主要是由于风险管理的实施，健全了各项规章制度，提高了护士的风险意识和护理技能，能及时发现和评价护理工作中可能存在的风险因素，多角度、全方位地提升服务能力，从上至下、由点到面地全面覆盖了护理过程中可能的潜在风险，从而采取积极、科学的管理措施将风险降至最低。同时，加强护患沟通，也可有效避免护患纠纷的发生。

综上所述，风险管理有利于提高消化内科的护理质量，减少护理不安全事件的发生，促进患者早日康复，值得推广。风险管理是一项持续的、长期的工作，需要不断提高护士的风险意识和处理能力，有效推荐制定化、科学化和系统化的护理管理措施，为护理提供真正的优质服务。

作者：吕霄英单位：浙江省绍兴市第六人民医院浙江中医药大学