在互联网+中实现流程再造
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇在互联网+中实现流程再造范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
舒适家居集成服务行业是最早尝试O2O的行业之一。通过互联网线上的营销推广做客户引流，线下通过沟通提供客户服务，即品牌设备商（O）与集成服务商之间是O2O，最终再实现到达消费者（C），就是O2O2C。
大家在互联网+之前，一定要先理解互联网+的意义，加的是什么，是行业本质。舒适家居集成服务行业的本质是服务，因此，舒适家居集成服务的互联网+是实现线上商务，线下服务的过程。线上商务可以实现的功能包括，客户下单，制定方案，缴纳定金等。安装，维修，测量等都属于线下的现场服务。对于那些统一户型的楼盘，客户可以在网上根据自己的户型，按照商家已经制定好的方案直接下单成交。还有一种情况是，客户在线上直接购买产品，例如，空气净化器等，服务商派人去线下安装服务。除了导入流量让客户可以快速找到以外，借助互联网的大数据，舒适家居集成服务让很多服务更加人性化，例如，客户的方案直接放在互联网保存，即使这个商户不做了，客户有需要的时候还是可以找到这个方案。
首先，把互联网作为一个工具，改造舒适家居集成服务行业的推广营销工作。这个营销推广有两个作用，一是让更多的客户来；二是组织产品和服务的促销活动。舒适家居集成服务行业是一个小众行业，在借助互联网推广方面，没有成熟的模式，大家都是在摸着石头过河。互联网推广的唯一宗旨是能够让客户快速地找到服务商。因为没有类似淘宝、京东这样的大平台，舒适家居集成服务行商的推广要把服务电话、网站、微信、百度推广、QQ、APP等手段都用上，并做有效组合。例如，最近A猫商城就在做一个产品的促销活动，给予客户给予一定的现金券购买其他商品。A猫商城还经常组织秒杀活动，效果也很好。有的商家开发了APP，通过手机实现客户与商家的互动与沟通。但是，因为使用的频率低，客户很快就把软件删除了。微信营销也面临这个问题。因此，利用互联网实现与客户的互联互通还是不能解决所有的问题。还有，舒适100在百度的搜索优化方面做的很好，也引入了很多的客流。网站的营销活动多了，客户的粘性高了，网上的流量多了，订单自然会增加。
既然要把互联网作为工具，那么其在应用中最大的难点，就是大家对工具的了解程度不够。网站的架构设置，页面的设计语言要符合客户的消费习惯，让客户浏览起来方便等，都需要深入的研究。例如，不同区域的客户因为对互联网熟悉的程度不同，网站的设计也要有所差异。例如，杭州消费者接受网购的程度高，大部分人都在使用电子商务，这样舒适家居集成服务商的网站设置就可以前卫一些。而在那些偏远地区，大家对互联网的应用熟悉度本来就不高，舒适家居集成服务商的网站就要尽量能够切近消费者。
另外，服务流程与互联网结合过程中的拆分。哪些流程可以在互联网上做，利用互联网的便捷性实现以逸待劳；哪些流程必须在线下执行。另外，在推动互联网+的过程中，老板个人的因素也很关键。如果连老板自己都没有网购的经历，让他去推动互联网+也是很难成功的。
因此，舒适家居集成服务行业在互联网化的进程中，有各种各样的探索，但多停留在营销层面上，距离互联网模式还有较远的距离。例如，客户在网上搜索某类服务，会很快找到某网站。该网站会根据客户的IP地址做地点的识别，找到当地的加盟商为其提供服务。这其实还是一种传统的营销方式，不是互联网模式。
A猫商城在与互联网结合的探索方面已经尝试了多年，目前主要实现两个职能。
首先利用网络拓展业务，在各地通过培训线上加盟服务店实现线下扩张，为不同地区的客户服务。一方面，A猫商城通过统一的线上推广和促销活动，吸引更多的客户到这个平台寻找自己需要的服务和商品。例如，客户来到A猫商城之后，可以在“找我家”找到与自己家庭户型相同的各种设计方案。客户可以根据自己的喜好和预算直接选择相应成熟的设计方案，既省时省力，又稳妥。客户在“找我家”里选定好方案之后，可以直接在线上支付定金。A猫商城为了支持客户在线上下单，线上支付，会给予客户一定数额的现金兑换券，用于购买A猫商城上的制定商品。这些制定商品大多是A猫商城有总权的商品。同时，线上支付定金的客户还可以参加抽奖活动，有机会获得免费的服务。给予客户的东西多了，线上签约的数额大了，A猫商城的规模增加了，平台的价值就体现出来了。另一方面，是对所有的加盟商做管理。例如，北京的加盟商想加入A猫商城，那么A猫商城就会对其做一系列的培训工作，然后北京的A猫商城就上线了。A猫商城开始启动北京地区的线上推广引流工作。同时，加盟服务商则组织相关的线下活动。
为了增加A猫商城的流量，A猫商城还会集合线下加盟店的资源，组织较多的社会化的网络推广营销工作，提高平台的价值。例如，某楼盘将要开业，A猫商城会针对业主推出每周五的产品秒杀活动；针对加微信的客户给予现金兑换券；预交定金之后不装修的给予利息赔偿等；每个月组织热门产品的团购。对于超过800户的社区，A猫商城会在小区内租用短期的固定办公场所，便于客户找到A猫商城的线下服务店。
A猫商城的互联网化在杭州地区做了一段时间的尝试，并取得了初步的成效。2015年6月，A猫商城将全面启动线下加盟店的招商工作。所有想加盟A猫商城的线下服务店，首先要接受A猫商城的评审，其次要参加A猫商城的培训，第三，所有线上签约的合同必须要经过严格的核准、现场拍照留档，A猫商城才能发货。第四，线下服务店的推广活动也要严格按照A猫商城的规划执行，并进行考核。A猫商城还会按照年度的业绩对线下服务店做淘汰，保证A猫商城的质量。
其次，是A猫商城的分销职能，即P2P平台，为中小服务商提供质优价廉的商品。A猫商城直接与品牌商签订销售合同，中小服务商按照A猫商城的价格进货。这其实就是为品牌商和中小服务商之间搭建了一个平台。例如，某地区的服务商因为规模小，大金空调的进货价格较高，可以通过A猫商城拿到更好的政策。因为A猫商城利用自己的规模优势，与品牌商谈好合作条款，为平台上的中小服务商提供较低价格的商品。中小服务商下单之后，仍然由当地的商公司发货，业绩也计入到该商公司。这种做法既避免区域经销商的冲突，该可以保证区域商的年终返利。而A猫商城作为平台商，只是收取很低比例的服务费。
舒适家居集成服务行业互联网+的难点就在于营销的整合。一是互联网化的营销手段如何与设计部门和产品规划做整合；二是，如何整合供应链；三是产品规划与互联网的结合。例如，网上销售商品和线下是有差别的，如何适应网民的习惯，把产品按照需求做好分类就是一门学问。产品分类做不好，客户的体验不好，粘性就会降低。
随着舒适家居集成服务市场的扩大和技术的更新，舒适家居集成服务行业与互联网的融合也更加深入。既然互联网是工具，是方法，就必须掌握。网站不是互联网。舒适家居集成服务行业在互联网+的过程中的流程再造，要做科学的研究，适度地互联网化非常关键，要务实。淘宝网最初在杭州做推广的时候非常艰难。但马云坚持下来了，才能成功。所以，舒适家居集成服务行业也需要每个服务商去不断地试错，探索，才能找到最佳的互联网化的模式。舒适家居集成服务商一定要充分利用互联网让客户感觉到省时、省事，省心，进而把市场做大，把行业做大。