采访嘉宾何炽炽 赛凡宫美容尊享会所总经理

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在中国最美的乡村江西婺源县景观桥头坐落着大气的赛凡宫美容尊享会所，创始人何炽炽已经在这里经营了十年。如今，她打理着一家老店和一家新店，老店200平方，新店占三层楼共520个平方，有17个团队成员。算起来，何总从事美容行业已有14年时间，从最初只是想做点小本生意，到现在做得越大，这其中的缘由大概是她能够平衡好“人”的关系，人才是指团队，人脉是指客户，人才和人脉是缺一不可的两部分。“人脉多客人多，但是没有人来服务顾客不行；团队再怎么强壮，没有顾客也不行，两者缺一不可。”

何炽炽：企业成功靠的是人才和人脉

财智：创业十几年，最初是怎样走进这个行业的？

何炽炽： 最初我是工厂的一个打工妹，一个偶然的机会，听到朋友说美容行业未来的前景非常好，所以我14年前就去广州学习了美容。我也曾经做过美容师、美导，后来回来独立创业开了我的店，刚开始只有30平方，2张床，现在我们有21张床，而且2家会所。

财智：当您下决心从事美业的时候，您看到美业的商机在哪里？

何炽炽：可能10年前的美容行业跟现在有所不同，但我觉得既然把钱投资进来，我就会用心做好。未来全世界的人群都会特别注重养生这块，因为健康才是人的生活中最重要的，所以美容未来的前景一定好。再者，女人都爱美，不管是明星还是工薪阶层，婺源医学美容发展得还没一些大城市发展那么快，但我非常看好，未来中国的医美将来一定可以更好地发展。

财智：您是如何一步一步发展起来的呢？

何炽炽：创业的时候只有二十几岁，没有太多的考虑，只有想到兢兢业业地经营好店的生意，一年也能赚点生活费糊口。但是，现在团队成员越来越多了，我承担的责任会比之前更重一些。也可以说我是赛凡宫的责任人，今天我不光要完成我的目标和梦想，也要帮助员工完成她们的目标和梦想。只要她们成长了，未来我的事业才会做得更大。我会跟她们说，我们现在招聘的不是美容师，是美容合作伙伴，未来有可能开分店的时候你可以成为我们的经营者，今天我把大家的梦想集中在一起朝着一个目标去奋斗，我才可以把整个团队打造得更好。

财智：您对股改的态度是怎样的？

何炽炽：今天这个团队能够凝聚在一起，创造更好的业绩，把顾客服务得更好，我觉得钱在谁的口袋里都是赚，我跟团队和投资分红的成员都是这么说，未来的三年五年她们可以在婺源买到房子和车子，有了目标，她们才能做得更长远。

财智：作为经营者如何抓住大医美机遇？

何炽炽：我对品牌要求得比较严格，就像我把健康看得非常重，在婺源来说我们店乳腺健康，防癌方面都做得非常棒。我接触医美这块也有六年的时间，医美这块未来肯定是一个抢手的行业。

财智：如果客人选择要在您这里做医美项目，您会带她们出国吗？

何炽炽：如果去国外因为不熟悉环境反而更容易产生恐惧感，就像韩国整形医院一条街，究竟哪个是最好的，怎么样去选择顾客根本不知道，站在为顾客考虑的角度，没有十成的把握我就不会带客人去。我会选择国内知名的医院合作。很多国内的医院会倡导韩国的技术或者台湾医生，但是我觉得韩国可能更注重外科，台湾更注重美容针这块儿，中国有自己的特色和优势，未来在技术方面不会输给韩国、日本。

财智：有没有因为招人留人难的问题困惑过？

何炽炽：在经营老店的过程中，我有一段时间只有一个美容师，那时候我的压力非常大，后来我开了大店，别人很奇怪，为什么原来只有一两百平方的店现在可以开到这么大？我是把所有的团队成员当成是我的孩子一样，我认真对待她们，她们感受得到我的好，我给她们寻找更好的发展平台，让她们知道以后会有一个更好的成长空间，包括她们的父母也非常支持我的工作，每次来的时候都会带着一堆东西来看望我们。今天我拥有这样的团队不是我一个人的成就，而是整个团队齐心付出的一个结果。

财智：跟90后相处觉得有没有障碍？

何炽炽：人家说三岁一代沟，代沟肯定是有的，就像她们向往的跟我今天向往的不同。现在90后的爱是一种宠爱，更多的是缺少一种爱心和真心来对待她们，人与人的关系，只要用心对待，反过来她们会更爱你。

财智：您觉得一个品牌的发展，靠的是机遇还是什么？

何炽炽：机遇是一部分。一个企业是否成功主要是人才和人脉，包括我们核心团队人才，也包括客户。人脉多、客人多，但是没有人来服务顾客不行。团队再怎么强壮，没有顾客也不行，两者缺一不可。

财智：作为女性来经商您会觉得压力更大一些吗？

何炽炽：压力是正常的，今天只要你开门做生意就会有压力。作为我来经营美容会所，我刚也说过最开始我曾经自己从早到晚都在服务客户，那时候我也想过放弃，因为我做美导的待遇并不低，但是我静下心来告诉自己，今天一旦放弃了这行我是不能再做这行的，只有坚持再坚持，也许明天也许过几天就能找到更好的人才来帮助我，后来我的团队就慢慢壮大了。

财智：作为行业的榜样力量，您未来如何承担起自己的责任？

何炽炽：第一，我会帮助更多有需要的人，招聘一些比较穷苦的孩子，我可以给她们创造一个好的平台；第二，我愿意多走出去学习，看到未来更好的前景和市场，一旦走出去就能结识和了解更多的企业家和标杆店，我可以跟他们交流学习到更多。我们团队的核心目标就是今年经营好两家店，未来的三年，我想要打造的是婺源当地一流的服务名店。现在很多顾客也想美容，但是她们受伤过，可能一些店的服务没有做得那么细致。因此，我会特别重视服务，再过几年期望达到三家到五家连锁店，在婺源县城也好，在周边城市也好赛凡宫可以开花结果。