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从一到多的兰州海贝

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从最初依靠核心品牌泉润与诸强抗衡,到如今泉润、韩束、奥洛菲、嘉年华、一叶子、吾尊众多品牌同步发展,品牌的扩充也折射出兰州海贝化妆品有限公司成立十多年来的成长壮大。

当大家都在为业绩下滑唏嘘不已时,2015年的寒冬,似乎并没给海贝带来多大冲击:接手韩束一年,业绩同比增长4倍;奥洛菲2015年销售额增长20%;整体业绩增长20%以上。

“有危险就有机遇”,这是海贝总经理朱辉对零售寒冬的理解。朱辉表示,化妆品零售在经历了萌芽期、成长期后,进入衰退期是正常规律,对于目前的困境,需要乐观大胆去面对。

朱辉表示,对于业绩下滑,可以在战术选择上增加品牌来实现增长,经历一番洗牌之后,行业资源只会掌握在少数人手里。显然,海贝公司从2013年开始相继接手奥洛菲、韩束等品牌就是出自朱辉的此番考量。

朱辉告诉《化妆品观察》,海贝的目标是做甘肃省口碑最好的商,虽不争头名,但也要进入前列。

竞争激烈的甘肃补水市场

西北干燥缺水的气候,导致补水一直是甘肃化妆品市场的刚需。温碧泉、自然堂、珀莱雅、丸美、柏氏、活泉、泉润、奥洛菲、丹姿、巧茜妮、婉丝、芸斯等数十个国产品牌激烈争锋,上演着一场“补水战”。

朱辉表示,2006年接手泉润品牌后,得益于海贝的精耕细作,加之厂家在广告上的投入,主打补水的泉润在甘肃市场增长迅速,2007年至2009年一直是补水晶牌N01。但随着温碧泉、自然堂、珀莱雅等品牌崛起,泉润逐渐掉出补水品牌第一梯队。

甘肃省优质专营店并不多,百变佳人、白娅妮、澳亚化妆品城等大型连锁屈指可数,各大品牌在专营店里的竞争尤为激烈。朱辉透露,优质网店数量有限,各品牌商之间就互相比拼服务和动销,形式各异、花样百出的促销在专营店内不断上演,导致商投入增大,运营成本上涨,也带来很大经营压力。

市场是现实和残酷的,有竞争就会有淘汰。朱辉透露,虽然温碧泉近几年一直占领补水品牌头名,但是自然堂、珀莱雅也增长迅速。“这三个品牌销售业绩大约都在2000万左右,彼此之间差距并不大,竞争也是最激烈的。”

作为“黑马”出现的活泉,表现十分活跃,2015年活泉在甘肃市场增长50%,回款突破1000万,是第二梯队的主力军。澳亚系统直供的利润品牌婉丝、芸斯则一直在甘肃市场表现稳定。甘肃张掖澳亚化妆品城总经理黄小昆表示,虽然近年来店内补水保湿品牌在不断增多,但是婉丝等直供品牌一直牢牢占据20%的销售额。

朱辉透露,虽然交出了第一把交椅,但泉润每年仍有700万元的业绩,继续站稳第二阵营。且海贝公司2013年的奥洛菲表现抢眼,2014年同比增长30%,2015年又增长20%。也正是依靠泉润和奥洛菲,海贝才未丧失在补水市场的话语权。

优秀团队是发展基石

任何企业的发展都离不开人,优秀人才往往会贡献更多,而优秀的团队才是一个企业发展的基石。

总结十多年来的成长历程,朱辉认为“不服输、非常拼”的团队文化,是海贝发展壮大的重要一环。

2015年8月海贝执行了一场泉润湿身诱惑宝贝选拔活动,短短10天时间就取得100万元的销售额,成为泉润全国商的典范。朱辉将原因归功于团队,十多年的沉淀,让海贝的团队积累了非常丰富的经验和强大执行力,很多好的营销创意能快速执行落实。

对于员工,朱辉更愿意把他们当做家人。“就像把整个公司看成一个家,每个人都会愿意为了家变得更美好而努力。”为此,海贝每年都会举行年度内训会,从各个方面提高每个人的能力。

为了做甘肃口碑最好的商,朱辉对员工在服务上的要求异常严格。朱辉表示,商的服务体现在对客户的态度、物流速度、物料配比、售后人员跟进等多个方面。而海贝对员工要求最多的是“关怀”二字。

“业务员每月都会通过电话对客户进行问候,了解终端店内动态。”朱辉说,每个员工要去关注导致品牌销售好与坏的原因,并能及时帮助客户解决一些实际问题。

海贝坚持A类客户每月到店服务4次,其他客户也会维持在2至3次,所以美导几乎每个月有20天以上时间是在外出差。在运营成本大幅上涨,甘肃众多商都在减少下店次数时,为何海贝还维持这么高的服务频次?朱辉解释,如今促销效果每况日下,促销只能占到总销量的20%,所以业绩的提升还是看平时。

“产品是靠店家来卖,需要美导经常性与店家交流沟通,让其愿意去卖,知道如何去卖,而且要卖得更好,这些都是靠美导下店来实现的。”朱辉说道。

朱辉表示,海贝要求的是口碑一定要好,作为一家值得信赖的公司,与客户合作是愉快共赢的。“如果品牌为客户创造不了价值,会无偿把货收回来,让客户吃定心丸。”

虽然2015年业绩增长20%,但是在大环境影响下,海贝的运营成本依旧上涨了10%至15%。为了缩减成本,海贝在2015年对公司人员进行调整,减少15人。朱辉表示,此举一是提高现有人员工作效率,节约开支;另一方面希望能有位置去吸纳更多优秀的人才。

对于未来,朱辉表示海贝将采取以泉润、韩束、奥洛菲三大品牌为主,其他品牌为辅的发展方向。在2016年,泉润业绩目标是持平;韩束作为站在风口的品牌,增长毋容置疑,目标是1000万;奥洛菲则将继续20%至30%速度增长。