谈电子商务对公民生活的消极影响

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内容摘要：电子商务的消极影响较少被关注，对公民生活的消极影响的研究少之更少。本文研究了电子商务对公民生活的不利影响，探讨其产生的原因，并提出对策。

关键词：电子商务 公民 消极影响

基于信息技术的电子商务正逐渐成为现在社会活动的重要基础。它比传统商业更直接，更快速，更有效。这不仅对企业、政府造成巨大的影响，对消费者生活也产生了很大的影响，大多公民在享受电子商务带来的好处时，却不去关注电子商务所造成的伤害。

学者关于电子商务对社会、企业产生的不良影响有所探讨，但很少提及电子商务给公民生活造成的不良影响。分析电子商务对公民的消极影响，并从中发现对策，将会对电子商务的健康发展，提高公民生活品质，有着重要的现实意义。

社会化背景下的消费者行为变化

消费者行为是指消费者以满足需求为目的对产品、服务、构想的寻求、购买、评价和处置行为。Web2.0和社会化电子商务的环境，使企业制定营销策略的逻辑顺序不再是从生产出发，也不是靠现有产品吸引顾客，而是从消费者需求出发，按照目标顾客的需要更有效地组织生产和销售。

（一）消费者接触信息的主动性增强

网上购物方便、快捷的优势，使消费者围绕自己感兴趣的产品进行广泛的信息资料收集，对所需资料一点即知，比传统店铺所需的时间成本大大降低，也能够货比三家，做出更理性的选择。社会化媒体使产品的信息变得更全面并容易获得，消费者更主动地搜索自己所需的信息。

（二）消费者与企业及其他消费者的互动增强

社会化电子商务以人际关系为中心，包括个人对个人的影响和群体对个人的影响。用户能看到自己的好友关注、购买、评论、推荐了某商品（好友动态），于是可能相信好友反馈的信息而去购买或关注这款商品，由此产生购买需求。购买某款产品的用户，可以对这款产品进行评论（SNS中的日志和投票），上传产品使用中的照片，如服装首饰真人秀（相册），这些由用户创造的关于具体产品的信息，将成为其他用户购买时的重要参考。由于一群人里多数人倾向于某一种消费观念，倾向于某一种性质的商品（可能并不局限于某一款商品），又因为用户本人对这一人群有信任度和归属感，容易受到他们的意见的影响，因而这些人很大程度上影响了用户本人的购买决策。

（三）消费者的网上购买行为更加频繁

网上交易改变了人们的生活。著名管理咨询公司博斯公司（Booz&Company）预计，到2015年，人们通过社会化电子商务的花费将达到300亿美金。同时，社交网站也为人们提供了新的交流方式。使用社会化媒体的用户规模和所用时间都在增加，在美国，近80%的成年人将23%的上网时间用在了社会化媒体和社交网络，其中70%的社交网络用户产生网上购物行为。

电子商务给公民生活带来的消极影响

（一）损害身体健康

人们越来越沉迷于网络和享受网络的便捷性，而不愿意走出家门，从而导致运动量急剧减少，加上电脑的长期辐射，不合理的安排上网时间，使得人们身体状况日益变差。

截至2011年12月底，我国网民规模达到5.13亿（CNNIC，2012），他们中很多人不仅爱网购，而且对此着了迷。这导致很多疾病的发生，精神上常表现为情绪低落、头昏眼花，身体上常见颈椎病、腰椎病、疲乏无力、食欲不振等等。如何引导人们正确地上网购物，是全社会亟待解决的问题。

（二）滋生不良文化

网络是一个有独自交流空间的沃土，由于新生事物的出现而产生的监管缺失，必然带来不良文化的滋生，非法广告、赌博、非法产品的买卖等等这些在网下得到有效管制的不良事物，在网上泛滥成灾，甚至利用电子商务的支付手段，遍及整个网络。

在这样的网络环境下，上网者容易产生浮躁、不信任、暴力、缺乏安全感等心里感受，造成网络中部分人群的浮躁特性，他们激进、片面，看问题缺少包容心。又因为网络具有一定的匿名性，也恰恰是这种浮躁文化的滋生热土。现在的很多论坛，已经成了这种不良文化的集散地。这种从心理、思想上对网民的改变，能被网民带到现实生活中，对现实社会造成危害。

（三）增加购物时间成本

当比较电子商务优点的时候，人们喜欢说电子商务是省时省力的购物方式，但只从节省的交通时间上进行比较是有片面性的。在传统商务中，人们进行消费时的一个主要特点就是眼见为实，交易也很安全，很少有退换货的发生。然而网络展示的商品图片绝大部分是经过装饰或修改过的，而这只有买回来才发现不同。为了买到心仪产品，消费者会通过实体店亲身感受，通过货比三家等方式消除信息的不确定性，这就增加了购物时间成本，当买到不喜欢、缺陷的商品时，退货需要很长的时间，少则几天，多则数周，从而增加了购物的时间成本。

（四）暴露公民的隐私

互联网为个人信息的收集与传播带来了前所未见的快捷，为个人信息的商业利用创造了极大空间，但它也同时使得人们的隐于被觊觎的境地。一系列的问题在电子商务改革中呈现出来，给公众的生活带来不良的影响。

目前，投机者主要通过诈骗、套现、洗钱等不法行为通过电子商务获得非法收入。如“支付宝”这种电子支付系统是游离在银行系统之外的，难以跟踪其内部资金流向。这就给国家对资金流向的控制带来困难，也给犯罪分子的洗钱行为带来可乘之机。一些道德败坏的“黑商”利用电子商务平台，制作、贩卖、传播物品、进行交易等，这样就对人们的价值观、道德观、人生观将造成一定的负面影响。

（五）缺乏可靠的安全机制

安全是保证电子商务健康、有序发展的关键因素，但是目前网络安全在全球还未形成一个完整的体系和规则。随着网络时代的到来和电子商务的流行，频频露面的网上黑客使得网络的安全问题日益引起关注。目前，各厂商和专业网站普遍采用包括防火墙、长密钥（128位）加密通讯、数字ID等先进的加密和认证措施，并配置了先进的入侵探测系统。

但是，2000年2月初，网上黑客利用Denial－Of－Service技术大规模袭击Yahoo等各大知名网站的行动，使人们对网络交易的安全再次产生了疑虑。这些网上黑客充分利用目前网络的高带宽，通过挟持一批主机对网站服务器进行简单但有效的大规模“轰炸”，使一批难以攻破的网站崩溃。人们不免担心，如果黑客对从事金融和股票交易电子商务网站进行攻击，这种后果和损失将会是何等巨大。