县级供电企业电费回收管理及电费核算策略

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摘 要：随着人们用电量的增大，给电力企业带来了发展的机遇也带来了更多的管理问题。电费作为电力企业最重要的经济来源，其对于保证电力企业的可持续发展具有重要意义。所以对于电费进行合理的回收管理，确保电费核算数据的准确性也就显得尤为重要。特别是县级的供电企业，在对于电费进行管理的时候，存在的问题有很多。本文主要是对于县级供电企业的电费回收管理以及电费核算策略进行了分析。

关键词：县级；供电企业；电费回收管理；电费核算

近些年，随着各行各业的迅速发展，都给电力企业的发展带来了更多的考验。在现阶段的电力市场中，也存在着竞争问题，电力企业想要得到发展的可能，离不开资金的支持，所以在电力企业的发展过程中个，对于电费进行合理的回收管理以及确保电费核算的准确度就显得尤为重要。在现阶段的电力企业中，普遍对于电费账目的管理并不规范，很多上下级电费核算存在着严重的问题。在县级的供电企业中，这种现象更为严重，不仅制约了电力企业的发展，也给电力企业造成了很大的损失。为了减少这些问题，就需要在县级供电企业中，对于电费回收进行管理，并制定合理的电费核算策略。

1 传统电费回收以及电费核算存在的问题

1.1 用户数量大，增加收费工作量

随着人们生活水平的提高，企业的不断增多，县级的电能使用量不断增多，由于在乡镇，电能的用电体制是一户一表的政策，所以在进行电费回收的时候，需要对于每一户的每一个电表进行抄表操作，随着乡镇的用户数量增多，给县级供电企业增大了很多的工作量，并且在抄表、开票、收费的整个过程中，也出现了一系列的问题，增加了电费回收工作量以及工作强度。

1.2 客户对于服务质量需求不断提高

在乡镇的传统收费模式，已经在很大程度上引起了用户以及企业的不满，用户对于抄表以及自行缴费的模式感到了厌烦，企业是由于在收费过程中，受到一些钉子户不缴费用户的影响，引起了收费人员的不满。并且对着客户对于用电质量以及服务质量需求的增多，这种传统电费回收模式已经不能满足用户需求。

1.3 外出群体增多

随着县级居住人员的外出务工，在很大程度上增加了电费收取难度，很多家庭长期无人居住，或者是仅留下了老人和孩子，并不具备缴费能力，给电费的回收造成了很大难度。并且在乡镇的用电客户中，并没有预存电费的习惯，一般都是在抄表之后进行集体缴费，所以业导致收费难度加大。

1.4 县级金融网点少

虽然通过网点进行缴费的模式已经应用已久，但是在县级的供电企业中，金融网点很少，所以缴费时间受到了极大的限制，在客观上影响了用户缴费的积极性，影响了电费的回收效果。

1.5 电费核算质量较低

在县级的供电企业中，电费的核算效果很差，很多电力企业的管理技术较为落后，而且电力企业在内外压力的共同作用下，很难保证在电费核算的过程中，每一个环节都不出现失误。没有先进的技术，没有高素质的核算人员，都在很大程度上影响县级电力企业的电费核算效果。错误的核算手段以及错误的电费核算想法都影响着电费核算的效果。并且在现阶段的县级电力企业中，很多电费核算人员一直沿用着错误的核算模式，检查力度并不高，很多都是走走过场，并不利于电费核算质量的提高。

1.6 电费核算制度并不完善

在县级的电力企业电费核算中，制度并不完善，缺少先进的管理手段以及管理意识，并且电力核算制度相当的不健全，特别是在电费账目的管理上，很多依旧沿用原有的记录模式，并没有引进先进的电费核算计算机手段，严重制约着电力企业的发展。在现阶段的县级电力企业电费核算中主要影响电费核算效果的因素有以下几个：缺少电费核算监管制度；相关电费核算法制体系并不完善；管理手段较为单一，缺乏有效的管理机制。

1.7 农村缴费方式太少

在县级的电力企业中，还有一个最主要影响电费核算的因素就是农村的缴费方式太少，很多地区依旧是应用传统的缴费模式，就是应用人力方式进行收取，及增加了电力企业的工作量，而且在很大程度上增加了电费核算的难度。缺少先进的网上支付手段，不仅会增加缴费时间，还会降低用电客户满意度。

1.8 电费补退工作不规范

在县级的电力企业中，如果想要对于电费价格进行调整，较为困难，在对于电费进行补退的时候，需要人工进行操作，不仅容易出现漏洞，而且在很大程度上制约了电费核算的准确进行，调度以及补退制度制定的不完善，很多补退流程仅经过领导审核，没有系统的进行记录，就会导致最后电费账目记录出现问题，还没有办法进行核实查找，严重应电费核算工作的顺利进行。

1.9 认为电费收缴是“讨债”行为

很多县级用电用户对于电费收缴并不喜欢，甚至厌烦，认为电费的收缴是一种“讨债”行为，忽略了自己用电的需求。将电力企业的服务当做是理所当然的行为，所以就导致在进行电费收缴的时候产生很大的排斥感，拖延缴费，严重影响着县级供电企业的正常发展。

2 传统收费方式及新的收费模式

2.1 传统收费方式

（1）管理电工走收、坐收。是农电作业组织专业化之前县级供电所企业最传统的收费方式，由管理农电工抄表后将客户电费发票打印出来上门收取电费。（2）营业网点坐收。是农电作业组织专业化后目前大部分县供电企业重要的电费回收方式。（3）IC卡预存收费。IC卡充值预付费的弊端是不能支持阶梯电价，也就是在发生阶梯电价调整时存在一定的困难。

2.2 新收费模式

（1）自助缴费终端机：客户通过银行及供电公司自身的自助终端机等，按照界面提示步骤缴纳电费。（2）网上支付宝缴费：客户通过登录持卡银行或银联的网上银行、代收机构网上商铺、供电企业网上营业厅等，根据提示缴纳电费。（3）手机短信缴费：客户将移动、联通等手机与银行卡绑定，开通“手机钱包”，同时，银联等代收电费机构可以实现手机短信指令缴纳电费。（4）电费充值卡缴费：供电企业自建95598充值平台，开通充值业务后，客户购买充值卡、拨打指定充值电话，根据语音流程提示缴纳电费。（5）固网支付缴费：购买具有刷卡功能的电话，开通固定电话公共支付功能，实现“足不出户，轻松缴费”。

3 县级供电企业加强电费核算管理的有效措施

3.1 转变观念，抓好完善与改革工作

新时期的电力用户对供电服务质量要求越来越高，越来越多样化。随着供电需求增长持续稳步放缓，县级供电企业应当看清当前形势的变化，与时俱进，转变观念，立足于实际，大力开展创新与改革工作，谋求新作为。

3.2 建立农电核算中心，改变原本的电费核算管理模式

为了提高电费核算的工作效率，减少电费核算的差错率，县级供电企业可以在内部成立一个电费核算中心，专门监控供电所每月的抄表、核算、收费等工作，并配合地市局的电费核算中心完成每月电费的核算发行工作，这样能显著的提高电费核算管理工作的效率和质量。

3.3 建立电力用户用电资料数据库

在农电电费核算中心建立的基础上，构建电力用户用电资料数据库，对新装用户档案、供用电合同、用电基建规划信息、电价信息、用电调度等等进行信息化的集中管理，消除传统农村用电中存在的“三电”、“三乱”现象，规范电费审核监督与管理。

4 结论

随着乡镇人们生活水平的提高，对于电能的消耗也在不断增多。而且在县级的供电企业中，抄表、核算以及收费是一个分离的过程，这些问题都严重的制约着县级供电企业的发展，随着乡镇生活水平的提高，原有的收费方式已经不能满足社会的需求，所以对于电费回收进行更加合理的管理对于县级电力企业的发展具有重要意义，只有提高了回收手段，确保了电费核算的准确度，才能更好地满足电力用户的需求，保证电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]沈洁.电费核算中出现的若干问题解决方法[J].中国新技术新产品，2014（18）.

[2]刘美玲.县级供电企业市场营销风险分析与对策研究[D].华北电力大学，2015.

作者简介：王婷婷（1987-），女，毕业于东北电力大学电气工程及其自动化专业；现从事核算管理工作，助理工程师。