网吧管理培训工作通知

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*市互联网公共上网服务行业协会：

根据*市迎世博600天行动窗口服务行业指挥部办公室《关于印发<*市窗口服务行业迎世博培训工作指导意见>的通知》〔沪窗指办（2008）4号〕，结合我局《*市文广影视行业迎世博600天行动计划》、《*市互联网公共上网服务行业迎世博600天行动计划》对迎世博窗口服务行业从业人员培训要求，为全面提高网吧行业从业人员的基本素质、专业技能和服务水平，为2010年世博会提供优质服务，请你协会组织好此次迎世博网吧行业从业人员培训工作。现将培训工作的要求通知如下：

一、培训范围本市持有《网络文化经营许可证》的网吧经营单位，每家网吧从业人员不得少于4名，包括：法定代表人、负责人、网管和吧台服务员。

二、培训内容

（一）职业道德培训。大力倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的职业道德准则，重点围绕职业态度、职业技能、职业作风、职业责任等内容，深入开展爱岗敬业、礼貌待人、热情服务等职业道德教育培训。

（二）世博知识和文明礼仪培训。培训要围绕了解世博、熟悉世博、关心世博、参与世博、服务世博、奉献世博，按照“文明礼仪迎世博、世博服务创一流”要求，开展世博基础知识、服务礼仪、交往礼仪、商务礼仪培训。

（三）专业技能培训。按照《行动纲要》“推动*窗口行业整体形象明显优化、服务质量明显提升、服务环境明显改善、服务效率明显提高、服务功能明显增强、用户投诉明显下降、公众满意度明显提升”的要求，开展服务质量规范、服务技能培训。

（四）双语和接待用语培训。重点在于推进基本外语会话普及培训，要求一线从业人员达到具有适合岗位要求的外语基本会话能力，对从业人员进行文明礼貌接待用语、普通话等方面培训。

三、保障措施

（一）加强领导，落实组织保障。协会应成立专职培训工作小组，负责组织、协调、落实培训的全面工作，确保培训工作有序推进、顺利完成，达到预期目的。

（二）结合网吧行业实际，落实培训教材和师资队伍。协会要结合网吧行业实际，制订具有本行业特点、针对性强的培训教材，同时配备相应的教师队伍，确保培训工作按时、按量、保质完成。

（三）争取各方配合，落实制度保障。协会要积极取得区县文化（广）管理部门支持，在其指导下纳入区县文化（广）管理部门的工作计划中，并争取得到相关管理部门的支持。培训工作要明确责任、互相配合、共同推进。协会要对通过培训考核的网吧行业从业人员颁发《培训合格证书》，要和文化（广）管理部门建立培训情况定期通报制度，确保培训工作取得实效。

特此通知