直面失控 11期

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在互联网时代，是否开放是决定企业未来成败的一个重大命题。没有企业敢标榜说我是不开放的，或者说我就是下决心封闭，从这个意义上来谈，我们可能更多地不是谈为什么要开放――这个问题好像我们可以从很多方面来论证它，也有很多成功的案例。大家心里其实也都默认，开放是好东西。

这个问题我们可以进一步往深里追究，既然开放这么好，开放可以成为像普世价值那样普遍的认知，为什么还是有很多人没有开放？为什么还是有很多人在封闭，为什么还是有很多人嘴上说开放，但实际上不开放？为什么？这个才是我们现在真正需要去讨论的问题。

不确定的未来

开放一定有开放的风险，一定有开放的代价。第一个风险和代价就是必须面对由此而带来的不确定性，而这种不确定性可能导致的风险和代价有多大，同样是不确定的。实际上很多公司就是被这种不确定性吓退了。但是要开放就必须容忍，甚至欢迎这样的不确定性，一个没有不确定性的开放一定是伪开放。但是这个问题麻烦在于跟我们整个几千年来的文化，也跟每个人从小所受的教育都是完全背道而驰的。我们讲的是秩序，讲的一切都可控制，讲的是一切都是明天、后天、大后天的事情。

比如小的时候你父母有一个花园，种了一院子的月季花。你很讨厌，我长大了一定要反叛，怎么能种满一院子一模一样的月季花呢，我要种一院子的玫瑰。你认为这就是一种反叛，你认为这是完全与它不同的东西。但实际上从深层次看，它是一样的，都是种清一色的东西，不过是用清一色的玫瑰替代清一色的月季。

在开放上我们所面临的，不是要以确定性的正确取代另外确定性的错误，而是用不确定性取代确定性。非平衡状态进入混沌状态，混沌是秩序和混乱之间的一种东西，不是一种秩序，也不是一种混乱，我们要把这种东西保持一种常态。如果说开放真好，一切都按照我的要求一步一步走，全部都天衣无缝、不出错误，那一定不是开放的。

所以这就涉及到第二个问题，如果企业要开放的话，究竟是一种什么样的存在方式？是确定性的存在方式，机械化的存在方式和秩序化的存在方式，还是另外一种生态化的存在？当你的开放是一种生态化存在的时候，你一定要清楚这个地方的花草不会完全按照你的意志来生长，一定会在根本不想出现的地方长出另外一种东西，这个花草一定有可能在你希望它茁壮成长的时候没了，你必须去适应这样的状态。

但问题是我们做人也好，做事也好，从小受到的教育都是要做一个计划，这个计划一定是完美的，没有缺点、错误。可是一切以完美、以不出问题为目标的行为最终都会导致最大的问题和灾难。我们整个社会面临的就是这么一个问题，我们追求一种完美，结果呢？这个背后的问题实际上是一个比开放还是封闭更深层次的思维问题，如果说我们选择这种方式就必须认定，跟你开放相关的角色都是自己有脑袋，有自我意志的，不可能被你控制，不可能被你的意志左右。

所以阿里巴巴、淘宝门前有示威游行很正常，淘宝600多万个卖家、3亿个用户，什么矛盾都没有的话说明什么？说明我们是暴君，说明我们比所有集权都更加集权，证明我们维稳力量太强大了，这恰好是最大的问题。所以淘宝也好，天猫也好，他们在成长，他们逐渐以生态化的眼光容忍不确定性，容忍复杂，容忍混沌，以这样的心态来看待问题，解决问题的方式也开始发生变化，我们的目标不是以通过自己制定规则来规避问题、消灭问题。我们要学会与不确定性为伍，与所有看起来不能左右的那些角色为伍，大家一起共同来做开放这件事情。这不是一件容易的事情，因为你必须面对不确定性、面对混沌、面对失控。

放弃比做好更重要

没有混乱也就没有开放，当你脑袋没有失控这个概念的话就没有开放的概念，没有不确定性这个概念的时候你也就没有开放的概念。对企业来说，开放力归根到底最重要的是心态、战略、制度和理想，再补充一点就是一种眼界。既然有那么多风险和代价为什么还是要选择开放，这就是眼界问题。当你的眼界只有今天和明天的时候，你一算开放的账，很不划算，于是就不开放了。当你的眼界只看到自己，或者几个人的时候，你会发现开放是一件很不划算的事情。当你的眼界放到更长远的时候，你会发现开放最终一定是唯一正确的选择，这是个眼界问题。

在这个时代放手吧，有尊严地放手。像孙大午先生这样的企业家，他一手创办了大午集团，怎么会愿意分权呢？只有当你的眼界放得更宽的时候，你才会发现开放是一件特别幸福的事情。但要做到开放是不容易的事情，因为开放得到的是看不见的东西，所以很多人就会有意无意把自己锁在能够看得见的蝇头小利中去，于是就放弃了开放。对每一个打算开放的人，我们要告诉他，开放不是只有好事没有坏事，必须面对很多不确定的东西，然而一旦你走出来，在更大的时间和条件下，你幸福和快乐的几率一定比封闭要高得多。

开放绝不是一个可以清清楚楚算账、规划、预测和描绘的事情，开放在一定程度上是在做一场游戏，这个游戏可能最后很好玩，可能打通关了，也可能没有，但这是迎接未来必需的能力。

拿阿里巴巴集团来说，在开放过程当中肯定是遇到一些选择，比如说“大淘宝”战略，它有一个重要的组成部分，就是把淘宝上网商所需要的各种服务开放给合作伙伴，而不是淘宝自己做。软件、IT、模特、摄影等很多的服务，这些服务很自然的想法是淘宝就可以提供这项服务，而且是增值服务，会给淘宝带来收入。不仅能带来收入，而且能满足客户需求。但这些服务要永远做下去吗？服务和客户的需求不断升级，淘宝能够永远把所有服务商机都抓在自己手上，自己把这个钱全赚了吗？而且淘宝一定永远是最好的服务商吗？

如果我们退出这个领域让别人来做，立马面临另外一个问题，可能在这个领域里面，好的服务商还没有成长起来，或者做得还不如我，这意味着淘宝会降低对网商的服务水平。这个时候实际上又会面临一个非常具体的选择，到底是自己做还是交给其他合作伙伴来做。

假设你是能够为淘宝提供服务的服务商，你最担心什么事情？你最担心淘宝会做这项服务吗？如果淘宝会做这项服务那我们死定了，那我以后怎么办。这个时候淘宝必须坚定地告诉别人，这类服务我们永远不会做，这种决心和选择反过来给了我们的合作伙伴以信心。

2012年电子商务服务市场上，淘宝几十万合作伙伴的收入加在一起差不多2000亿元人民币。开放是一条不归路，也是一条非常确定的道路，为淘宝提供服务的服务商，正在形成一个体量庞大的新兴群体。

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