浅谈电子阅览室的服务与管理

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【摘 要】随着网络技术的发展以及计算机技术的普及，当前公共图书馆的电子化水平已经进入新的阶段。电子阅览室的管理是指软件、硬件的管理，而电子阅览室的服务与管理的质量很大程度上取决于管理人员的综合素质，所以应该强化管理人员的管理技能，将信息技术融入到公共电子阅览室的服务和管理当中。本文正是由此开展探讨，详细探讨加强电子阅览室服务质量以及管理水平的有效措施，旨在促进电子阅览室的不断成熟，并为今后相关工作提供参考建议。

【关键词】公共 电子阅览室 服务 管理

电子阅览室主要是由网络、通讯、多媒体等作为技术支撑，经过不断的发展而形成的，经过十年的不断发展，成为现代图书馆发展的主要趋势，并且正在向着多元化进程前进。由于电子阅览室的功能更为复杂，技术难度较高，所以传统图书馆的管理方式存在明显的滞后性，应该根据时代变化及时做出调整。

一、电子阅览室的含义

电子阅览室的服务内容包括以电子为载体的磁盘、光盘以及网络信息的阅览，同时还包括咨询、培训以及服务等内容，其性质属于多功能阅览室。电子阅览室的出现，用先进的信息技术为阅读者提供更加直观、便捷的阅览服务，丰富了图书馆的服务项目，也是公共图书馆的纸张记录模式向电子网络型改变的里程碑。由于电子阅览室的技术研究还存在发展阶段，未来将有更大的挖掘潜力，具备更多的功能，因此有必要就电子阅览室的服务和管理开展探讨。

二、公共图书馆电子阅览室的现状及发展

我国尝试建立电子阅览室最早可以追溯到90年代初期，主要是因为当时出现了计算机磁盘以及光盘，为电子阅览室的建立创造了较好的技术条件。在1997年之后，伴随互联网技术的发展才开始进入稳步发展阶段，省级以及地方级别的图书馆都将电子阅览数作为图书馆建设的主要内容，主要体现在：第一，具备初步的规模，例如南京、浙江、广东、天津等地方的电子阅览室面积在100平米以上，而新疆、广州、陕西等地的图书馆更是高于400平方米。第二，管理设备更加完善，例如电子阅览室内部都安装有CPU为P3的个人计算机，有部分电子阅览室配备有CPU为P4的个人计算机。第三，互联网接入速度更快，一些图书馆的光纤达到10M以上，也有部分利用ADSL网络连接方式，主要的LSP为中国联通和电信。第四，电子阅览室的内容更加丰富，图书馆的资源量相比以前有了翻天覆地的变化，体现在选购了维普期刊、万方数据、人大复印、报纸索引等众多数据库，而资源库系统方面引入了超星数字图书馆、国图数字图书馆等。一些省市级图书馆的电子出版物收藏量更是超过800多种。

虽然当前信息传递更加便捷，人们能够从网络上获取大量信息，但是读者更希望有一个资源的整合，从而系统性的阅读相关文献，为了迎合这种市场需求，图书馆信息服务的内容以及形式都应该做出改变，这种市场需求也是推动电子阅览室发展的最大动力，因此电子阅览室的服务和管理不可一成不变，而是要随着时代变化及时做出调整。

三、电子阅览室文献类型

阅览室主要的文献类型包括网络信息检索、全文数据库、专题数据库、光盘信息、读者信息以及馆藏信息。网络信息检索兼顾馆内的电子文献以及网上书刊检索及浏览，读者通过电子阅览室的查询系统迅速获取网络中的相关文献资料；全文数据库是指利用远程登录、构建镜像站点等方式获得电子图书以及期刊的数据库；专题数据库具备地方特色，以满足不同地域读者的阅读需求；光盘信息的数据存储量大，查阅方式多而快，因此受到读者的广泛使用；读者信息是读者自行查阅最近的阅读、借阅、还书等信息的数据。馆藏信息是指利用馆藏信息查询系统，获取馆藏内中外书籍的变化情况，同时根据自身兴趣进行选择。

四、电子阅览室服务的关键要素

公共图书馆电子阅览室服务内容主要有互联网信息检索、电子文献阅览、多媒体资料、信息技术培训等内容。在当前形势下，如果要使电子阅览室的使用价值得到最大体现，那么就应该革新服务理念，关键有以下几点。

第一，简化查阅结构，提高工作效率。公共图书馆的读者因为文化背景以及电脑操作技术存在差异，所以在查询、阅读电子文献的过程中或多或少的受到影响，为了改善这种问题，让电子阅览使用更加便利，管理人员应该基于读者的需求把网站组合起来，整合为一个导航网页，从而便利不同人员的使用，另外还需要利用图书馆网站主页、馆内公告栏等途径对电子文献做简单的介绍和推广，使资源价值得到全面实现。由此可以看出提高电子阅览室的服务水平主要在于加强信息导航，管理人员也应该从传统模式中跳脱出来转变为更具工作效率的信息导航员。

第二，利用远程服务拓宽图书馆服务范围。电子阅览室与传统阅览室的一个重大区别就是读者可以利用网络通讯与图书馆管理人员实时沟通，即足不出户就能提取到相关文献，这也是电子阅览室服务的主要内容之一，利用馆内丰富的电子文献资源以联机的方式回答读者的问题，并且具备网上查阅和下载的功能，使图书馆的服务范围更加广泛，也体现了数字图书馆的概念。

第三，电子阅览室应该承担起读者能力培养的责任。由于电子文献的表现形式相比从前有了很大改变，因此人们在改变阅读习惯的时候也必须具备相关的查询、选择能力，而电子阅览室如果能培养读者这一部分的能力，那么对于读者来说，图书馆就是其掌握计算机技术、网络知识以及电子信息查询的主要场所。而电子阅览室本身就具备丰富的教学资源，所以电子阅览室有必要承担此责任，针对读者的能力薄弱点开展专项的培训内容。

第四，完善配套服务。电子阅览室内有大量的信息资源，而与之相关联的配套服务应该完善，例如资源的打印、下载等功能要不断的改善。首先应该具备供下载打印所用的硬件设备，包括扫描机、打印机、光盘刻录机等等，同时还有软盘等消耗材料，此举不仅能够为读者提供即时、专业服务，对于图书馆来说更可以将这一部分的有偿服务作为扩大图书馆利益的主要方式。

五、电子阅览室管理的关键要素