独家原创:烟草公司民主生活会发言稿
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(县烟草营销部业务经理)
各位领导、各位同事:
大家好！
在全体同事的大力支持下,我部积极落实科学发展观，努力实践“三个代表”,不断加强学习锻炼，全面提高自己的思想认识、工作能力和综合素质，认真履行岗位职责，勤奋工作，以自己所管的工作为重点，不断创新方法、创新思路，各项工作取得了较好成绩。为了提升我部门成绩，展现本部营销团队的潜在魅力，我部计划在未来一个**，充分发挥团队营销能力，，量身定做一套营销方案，具体如下：
一、营销目标
希望在下一个**里，大力发展新客户，新增销售总值****万元。
二、营销方式方法
（一）树立，才能加大营销工作力度
营销包括市场调查、市场预测、商品（产品）市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、价格管理、销售促进、公共关系等专业管理人员，从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动。要树立正确得营销理念，才能加大营销工作力度。改进营销水平为突破口，与营销经验丰富又具客户资源优势的公司结盟，充分利用丰富的客户资源，庞大的销售队伍和丰富的营销经验拓展客户群；同时寻求多元化的业务转型。请其优秀讲师授课，为我部客户经理培训营销技巧，养成积极心态。
（二）从外部营销到树立内部营销理念。
由于员工是客户的直接接触者，管理者的观念、思路和决策都要通过员工们的日常工作和行为来贯彻和体现。事实上，内部员工应是营销活动的首要对象。“要善待客户，必须首先善待员工”，高度重视内部营销。处理好管理者权威和员工自主性的关系。首先，应该培养共同参与意识、共同的价值理念和行为准则、共同的归属感，努力为员工创造个人发展的机遇和条件。其次，处理好各部门之间的关系。建立明确的责任分工、畅通的信息流动系统及科学、公正的内部考核制度，并前后台效益挂钩，树立起群策群力的合作意识，保证各项政策持续而切实的贯彻。
（三）对现有客户的维护，我们一定要本着客户是上帝的原则，将客户维护尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要。首先选择上坚持“大小并举，好中选优”的原则，实现我部的各种资源高度集中管理、控制和配置，安全高效地对各种财务管理方案做出科学、符合企业价值最大化的决策。其次立足网点营销阵地实现规模化。在个人****的营销中，以网点为基础，以****示范区为中心，注重以规模化营销抢占市场。再次通过培训带动营销。一方面利用业余时间进行烟草营销业务培训，并对学习效果进行书面测试。要求每位营销人员必须尽快熟练掌握业务操作，从我做起。
三、营销措施
（一）重新细分与定位目标市场
应当全面分析市场，根据顾客的差异性，将顾客市场化分为更小的子系统或顾客群体。传统的划分法是按投资者投入资金的规模分为大户、中户、散户，因为该方法主要是针对现场客户。所以事实证明，并不适合网络环境下的客户细分。新的方法包括按照客户接受服务的方式分为现场和非现场客户；按客户地理位置可以分为中心城市客户和边远地区客户；按年龄的不同分成不同的群体，按投入时间的多少可以分为专职和兼职等；这样经纪业务面临的市场就不再是笼统、模糊不清的市场，而是明晰的有着不同特征的市场，并易于从中选出对最有利的一个市场或几个作为自己的目标市场。在此基础上，制定与之相适应的营销方案或策略，提供差异化的服务，以实现用最低的成本达到客户最满意的程度。
（二）全面沟通
营销中要重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客户关系。双向沟通也有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的顾客，使客户既是公司产品的消费者，也是企业最理想的推销者。
（三）知识促销锁定客户群体随着信息网络化的进一步拓展，客户的信息需求又有了新的变化，即增值的知识诉求成为主流。因此，结合公司的综合信息系统，券商可以向客户推送包括证券行情、资讯信息、分析研究、咨询服务、个性信息定制等在内的全方位的知识体系。
(四)以市场为目的，巩固市场占有率
市场竞争实际上就是市场上各方力量对比的此消彼长．在市场不断拉锯过程中实现市场的资源配置。客户是市场资源配置的核心问题。市场占有率是市场竞争的结果，市场领导者的领导地位表现为在市场占有率上的领先地位。巩固市场占有率不能固步自封．需要不断的学习和开拓，通过产品创新，提供新产品；优化管理，降低经营成本；通过人才培训，提高服务水平和人才档次。
(五)扩大市场范围
市场领导者不能局限于对现有客户的培育，还要寻找潜在客户。市场的扩大表现为市场占有率的上升。提升市场占有率意味着增加利润，随着市场占有率提高，利润亦提高。提高市场占有率，可以使领导者具有更强的实力和更大的优势，对市场领导者来说扩大市场范围既是可能的，又能够巩固其市场优势。
（四）内部自身建设
必须重视和抓好对内部员工的培养和训练工作。同时通过制订企业工作准则、服务标准，以及一系列对烟草营销宣传、教育，使广大员工树立营销服务观念，认识员工与客户的交流的重要性。一个人能够获得多大的成绩，关键取决于其思想的深度和广度。没有思想就没有思考，思考是打开智慧大门的钥匙，是穿破未知障碍的利箭，也是通向成功驿站的桥梁。人如果缺乏思考，就不会开启智慧之门，获取经验和知识，更不会走向成功的彼岸。我们常说：如果业务员能从经理的角度去分析市场、运作市场，那么这个业务员就会很快地成为不折不扣地经理。作为市场人员最重要的是要站在一定的高度去做事，而衡量事情的成功与否就要看掌握的深度了。总之，有了好的个提，才会有好的团队。
“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为销售的一职，完成本职工作更是要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。销售是一个务实的职业，只有具备良好的工作态度、扎扎实实的工作精神，才能取得良好的业绩。同时，销售又是一个最轻易衡量工作成效的职业，是一个以结果论英雄的职业，在这个方面来不得半点虚假。希望各位在接下来的工作中在创佳绩。
谢谢大家！