有情管理,还是无情管理?

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真正的“有情”是让员工在工作中成长，在错误中提升

嘉宾：

刘海伦 希瓦瑜伽品牌创始人兼馆主

黄 芳 深圳市群芳园文化传播有限公司总经理

沈睿婷 睿氏琥珀私家藏馆、睿裳私人衣橱创始人

向秀玲 银闰投资董事总经理

赵 毓 睿智人生副总经理

宋姝慧 深圳市道本君逸贸易有限公司总经理

主办：《经理人》杂志 海豚玫瑰会

地点： 深圳市福田区金运世纪大厦华澳酒业品智会会所

时间：2012年9月10日

策划/撰文：黎平

摄影：刘伯良

有人说，管理者就是管尺子的人，要定规则、信规则、守规则、认死理，因此，有情管理是要不得的。无情管理，才可能让企业产生优秀的执行力，使企业管理真正上正轨。

也有人说，有情管理，会让企业更有凝聚力和向心力，推动企业快速发展，女企业家更推崇和擅长有情有义的管理方式，这种有情管理方式往往比无情管理更有力道。

那么，在女性高管看来，管理者到底应该有情，还是应该无情？如果要在有情管理和无情管理之间找个平衡点，管理者什么时候应该有情，什么情况下必须无情？如何让“无情”的管理方式也能得到员工的拥戴？

刘海伦：视企业发展阶段而定

在管理上，“有情”还是“无情”，要看企业处于什么样的发展阶段。企业刚刚创立时，一定是人情大过管理制度，靠“情”字吸引人才，凝聚人心；企业发展到一定阶段，则必须完善管理制度，靠制度和规章来规范管理。否则，混乱的企业管理，会令员工无所适从，公司也无法营造出积极健康的企业文化氛围。

我们公司是传播瑜伽文化的，所有员工都会直接面对客人，员工的表情和礼仪，会直接影响到客人的心情和感受，如果员工有过失，只要没有损害公司大的利益，都不会用规则来惩罚。创业之前我曾在英国上市公司工作，企业的制度和规则非常严谨，完全依照条条框框的规则来管理，有条有理，这种看似“无情”的管理方式，对于跨国公司的发展是强有力的支撑。

在我看来，企业管理也许不能简单地用“有情”和“无情”来衡量，商场如战场，要“有情”地对待适合企业发展的人，不能为企业创造效益，以及对企业发展产生消极负面影响的人，都必须离开，这些看似“无情”的处理方式，却能为企业的未来发展带来积极的推动。

黄芳：我推崇有情管理

我感觉多数女性管理者在实际工作中很难做到“无情”，在我们公司，我推崇的就是有情管理。我们是做芳香疗法的培训机构，针对精油公司、会馆等提供相关的课程。我着力营造员工间有情有意的文化，使整个公司有开心、快乐的工作氛围。这种很柔性的管理方式，使我们公司有一种家的氛围，每个员工，就像是这个大家庭中的成员。遇到任何困难和问题，大家同舟共济，一起想办法努力克服。

但是，有情不等于没有原则。如果员工真在工作中有了失误或犯了错，你不采取适当措施让他产生警戒心或认识到错误的严重性，等于不给他认识错误和个人成长的机会—真正的“有情”是让他在工作中成长，在错误中提升。更何况，有时候对员工的“有情”就是对企业的“无情”，譬如将不合适的人放在了某个重要的岗位，如果一味考虑此人的感受而不撤换，用你好我好大家好的方式来处理，是对企业不负责任。此时，对这位员工的“无情”就很有必要了，因为这是对企业有情，对绝大多数员工有情。

沈睿婷：根据具体情况选择管理方式

我有两个公司，做着完全不同的两种业务，也采用了两种完全不同的管理方式。一个是做收藏级珠宝的私人会所；另一个是做会员制的私人衣橱，就是由时尚买手专门为会员买衣服，再由时尚顾问为会员做搭配。

珠宝会所，我请了一位职业经理人帮忙打理，采用完全人性化的管理方式，“情”字至上，没有条条框框。因为这类会所的可复制性非常弱，它对管理者的要求却非常高。当然，这种“有情管理”也是基于对这位经理人为人处世和价值观的深入了解—没有太多的制度约束，他就会以主人翁的精神来处理企业的各项业务，他认为这就是他自己的事业。

私人衣橱则不同，它有一个很重要的特点就是可复制性，因此，处处有标准、有流程、有严格的员工制度和规范，包括严格的考核机制。在公司成立的同时，这些制度已经全部制定出来了。每一件事，都按章处理。

如果遇到制度和人情发生冲突的情况，让行政人员出面讲规则，老板讲人情，是比较好的处理方式。

向秀玲：无规矩不成方圆

我们公司是做期货投资的，员工的每一个错误，都可能让企业蒙受巨大的损失。因此，我们对员工专业度的要求非常高，反而不太注重员工忠诚度。谁的业绩不好，谁的能力跟不上，都只能知难而退，离开公司，在这方面没有太多人情可讲。

那么，在这种情况下，企业如何产生高度的凝聚力？这与我们所从事的行业有关，对员工更有吸引力的是我们所从事的事业，他们看重的更多是企业和个人未来的发展前景，是对这个行业的热爱，不是领导者的个人魅力。

目前为止，我的周围全是男性。我在公司发挥的是桥梁作用，利用女性的亲和力帮他们处理各种问题。我们这个行业高风险高压力，因此，在公司管理策略上比较死板，我没有太多时间看员工情绪，他必须跟着整个团队高速前进。

我认为，女性领导与男性员工相处时，要刻意保持距离感，时时树立起上司的权威。否则，他们会对你比较随意，感觉像哥们，你的指令他未必执行到位，工作也未必按要求按时汇报，这样，整个团队的执行力就会大打折扣。

赵毓：我更注重员工心灵的成长

我的公司是做心理治疗、身心灵成长方面的专业培训机构。企业创建至今，我从来没有炒过人，或者说，炒人这个理念，在我的信念中不存在。创业伊始，我就把员工定义为与我共同成长的人，谁都会犯错误，我们也曾经错过，所以允许员工犯错误，同时在发现问题后多做有效的沟通，让她自省，知道犯错带来的后果，给她改错和提升的机会，也是给自己和公司更多体验式的成长。如果她仍然达不到要求，我会把她换到更适合的岗位，由其他合适的人来接替她现有的工作。把注意力放在如何消除员工过失可能产生的负面影响上，而不是过失本身。

其实，也是因为我看到培训机构的员工的个人素质和情商都相对更感性些，用这种“有情”的管理方式，是建立在对每个人的尊重、认同和信任的基础之上，这会使得企业的氛围轻松自在，员工与公司之间也会更加融洽。

选择这种亲情管理的方式与我本人的性格、信念和价值观有关系，同时也与企业从事的行业有关—我们注重人们身心灵的成长，也包括我们自己。要让客户有很好的培训体验，首先得让员工有好的心态，让她们带着快乐工作。所以对我而言，用心待人、了解员工真实的需要、给她们真正想要的，才是最好的管理方式。

宋姝慧：“无情”对员工成长更有利

我从事的是美容行业，这个行业的从业人员多为女性，企业的典型特征就是女性领导带着一群女性员工。特别是一些年纪较小的女孩子，更易受家庭和情感的影响，无论是恋爱、结婚，还是怀孕、生子，都有可能使一个优秀的员工流失。为了防患于未然，在日常管理中，我们不能仅仅关注她的工作层面，不能仅仅用硬性的制度约束她，而是要加入很多软性的东西，比如关注她的健康、情感等。

这种有情管理是出于企业发展的需要。实际上，我认为多数情况下，看似“无情”的管理方式对员工的成长更有利。创业之前，我在美容院做管理，是个很强硬的管理者，认准的事情很少妥协，譬如任何人做错了事，一定要受到处罚，哪怕我私底下再请她吃饭。因此，工作期间员工可能会有各种意见，但当我要离开时，大家都表示很感激，认为我真正把他们培养起来了。

现在做产品，面对市场时，实际上不分男女，都一样要开拓和打拼，没有人会同情弱者，有泪只能往心里流。对做业务的同事，我显得很“无情”，譬如经常让她们自己拎着行李到陌生的地方出差，我不会提供任何帮助，但正因为如此，很快就打造出她们的独立和坚强。