高职物业管理专业综合职业能力人才培养模式研究
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摘要：本文结合市场调查资料，紧扣物业管理行业人才市场需求，在介绍我国物业管理从业人员现状及高校专业开设的基础上，对高职物业管理专业的人才培养目标及模式进行了探讨，提出教学计划人才培养方案，既考虑到学生基本综合职业能力的培养，又为个性化发展和可持续发展留有足够的空间。
关键词：高职 物业管理 综合职业能力 培养模式
随着物业管理行业整体管理水平的提高、服务的细化与品质提升、现代楼宇高科技设备的增加以及现代管理手段的应用，对从业人员提出了更高的要求。更需要大量既懂专业，又懂现代物业服务理念的高素质人才。按照《全球CEO调查》定义，人才发展计划是：吸引、留住、发展及晋升表现杰出的人才。计划要解决企业发展定位与人才总量需求；物业项目标准定位与专业人才质量满足；对比先进企业标准，量化人力资源考核；建立和完善薪酬管理办法，通过实行与物业管理行业和当地市场接轨的薪酬体系，吸引并留住优秀人才；通过企业做强做大，为员工成长创造更多机会和更大空间。在当前高等教育飞速发展的形势下，高职教育面临市场、资金、环境、政策等多重压力，高职教育要发展、要生存，首先必须坚持以就业为导向，紧贴市场需求设置专业，办学模式要走产学研结合之路；其次要借鉴但不能简单地照搬发达国家的先进经验，努力开拓创新，以高职专业教学改革为突破口，以特色为核心，以提高学生的综合职业能力为目的，培养大批符合市场需要的、面向生产和服务第一线的高级实用人才。因此进行高职物业管理专业综合职业能力人才培养模式的研究，有助于更好地培养物业管理高级复合型人才。
一、高职物业管理专业综合职业能力人才培养现状
（ 一 ）物业管理高层次人才紧缺，质量亟待提升 人类进入21世纪以来，经济全球化趋势和知识经济的特点日益明显，中国加入WTO，经济全球化深刻地影响着我国的物业服务企业，加剧了企业之间的人才竞争。而国外大型物业服务企业进入中国后采取“人才本土化”的策略，降低成本。企业竞争，归根到底是人才的竞争。整个经济生活日益加速国际化，这些都对高职高专人才的综合职业能力提出了更高的要求：要求培养人文素养高、心理承受能力强、知识结构立体交叉、能力结构多元复合，具有良好的职业道德和敬业精神，具有必备的基础理论知识和专门知识，掌握高断技术应用并具备较强实践能力的复合型高职人才。根据2010年至2013年中国房地产行业市场发展研究分析预测报告，2010年至2013年新增物业基本上都需要实施物业管理。3年内平均每年增加22万人。如果大专以上学历的工程技术管理人才按20%的比例配备，则每年需要4-5万人。非住宅物业的人才需求数量预测：按1万m2非住宅物业需要10个物业管理人员计算，则2010年至2013年内需要新增物业管理人员73 万人，3年内平均每年增加24万人，其中大专以上的工程技术管理人才按30%比例配备，每年需要7-8万人。大专以上的工程技术管理人员比例将逐年提升，研究生、甚至博士生也将越来越多地存在于物业管理企业中。目前大多数物业管理从业人员都是从房地产经营管理、工民建等专业转变过来的。已经有很多学者认识到，中国物业管理理论与物业管理技术的滞后直接与国内缺少物业管理高级人才有关。要培养出既熟悉现代物业管理理念和现代物业管理的实用型物业管理人才，还需要做出更多的努力。随着智能物业、绿色物业、环保物业、节能物业的兴起，物业管理人员急需提高自身素质，以适应建筑科技水平的进步。为此，物业管理师、智能化管理师、园艺工程师、物业律师、财务管理、市场营销、客户服务等人才将日趋受到市场的青睐。
（ 二 ）高校物业管理专业设置及招生就业情况 为了使我国物业管理行业更好更快的发展，国家及地方相关部门在出台了相关规章制度的同时，各高校也顺应市场需求，纷纷开设了物业管理专业，为社会输送了一批专业人才。据统计，我国目前开设物业管理专业的高校有近300所，每年招生近万人，其中以高职教育为主。全国开设物业管理专业的高校较多的省份有山东（26所），广东、四川（均为24所），河北、湖北（均为17所）等，而开设物业管理专业的高校较少的省份有青海（1所），甘肃、天津（均为2所），新疆、云南（均为3所）等，具体情况与当地的经济水平及教育资源有着很大的相关性。招收本科层次学生的仅有北京林业大学、华南农业大学、山东工商学院、华中师范大学和沈阳工程学院等少数院校，其余均为高职层次。每年的毕业生补充到物业管理企业，极大地促进了当地物业管理行业的发展。但因为物业管理行业本身在我国属于新兴行业，并不成熟。而高校为适应社会需求及自身发展，积极开设物业管理专业，努力扩大招生数量，缓解了社会需求的同时，也存在不少问题，体现在物业管理属于应用性较强的专业，学校内的培养模式及课程设置，很大程度上直接影响学生的就业及工作效果。“我们培养的，是不是企业需要的”，这个问题，很值得物业管理专业的人才培养部门深思。
二、高职物业管理人才综合职业能力培养方案设计
（ 一 ）高职物业管理专业人才培养目标 随着高等职业教育实践的不断发展，在专业建设中专业人才培养目标越来越重要，直接决定了专业知识模块的搭建、专业课程的设置、教学模式的构建、考核评价体系的建立等方面的教学工作。根据层次高低对物业管理专业高职培养核心岗位群进行划分，一般的物业管理公司主要有五类人员：公司高层和公司部门负责人、项目经理、管理处部门主管、物业管理员、一线操作人员。前四类是管理人员，根据实际情况，也包括某些专业的客户人员和工程技术人员，要求文化程度相对较高，大多要求大专以上学历和相应的资格证书。一线操作人员以外来人员为主，文化程度要求不高，流动性，公司高层和一线操作人员与高职院校培养目标最为遥远。项目经理需要很强的能力、全面的物业管理知识和丰富的工作经验，不是高职院校年轻大学生刚毕业所能胜任的，部门主管和物业管理员是最终挑选的物业管理专业核心岗位群。物业管理专业的学生通过三年学习和实习成为一个潜在的合格物业管理员，并通过一段时间的实际工作成为合格的物业管理员，几年之内能够胜任部门主管和项目经理的工作。调查发现，物业管理需要大量的高职类学生，特别是专业对口的学生，这些学生具备基本的文化素养，专业知识相对丰富，可塑性强。物业管理行业是经营型服务性行业，涉及多项专业知识，再加上业主和用户构成的高复杂性，要求管理人员的综合素质较高，既要有足够的技术层面的知识，又要有较高的沟通能力。物业管理行业岗位设置讲求经济高效原则，岗位设置少而精，要求从业人员能够胜任一岗多职、一职多能的基本素质要求。根据以上分析，将高职物业管理专业的人才培养目标定位为：“为物业管理行业培养面向管理处部门主管和物业管理员工作岗位，具有较高综合职业能力的复合型人才。”