女性礼仪的职业伦理分析

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职业礼仪是在职业活动交往中，以一定的约定俗成的程序和方式来表现的律己敬人的过程。职业礼仪不仅表现为一些外在形式，而且可以折射出个人内在的文化素质和道德修养，展示企事业单位的文明程度、工作风格、道德水准、服务质量。职业礼仪规范下的个体行为，既是职业伦理的承担者、实践者，又是职业伦理更新的推动者、创造者。自古以来，中国人历来把“礼”当作精神道德的规范，而“仪”是外在的表现，礼仪离开了道德就只是一个没有灵魂的躯体。因此培养职业道德才是遵守职业礼仪的前提和基础，探究职业礼仪的基本目的和道德精神，有助于职业女性更进一步理解和履行职业礼仪规范。

一、热情公道：女性职业形象的基本要求

职业形象是每个职业工作者在各行各业的职业岗位上履行岗位职责所表现出来的行为，它能够帮助人们塑造良好的外部形象，并相应地培养良好的道德精神，进而形成完善的道德人格。每一个职场人都需要树立通过讲究礼仪来塑造并维护自我职业形象的意识。尽管每个人的能力有大小，职位有高低，但服务群众的心态和仪态应是好的，即要有一种乐于服务、尊重他人、公道办事的良好心态，加上得体的仪态，这就体现了职业人员最基本的道德要求和礼仪修养，这也是女性职业形象的基本礼仪要求。

1．尊重群众。在职业生活中，经常会遇到如何对待别人、尊重别人人格这样一个极为现实然而却十分普遍的礼仪问题。作为表达敬意的礼仪，其基点是尊敬，是人与人的平等。礼仪的行为，实际上就是在尊重他人、尊重社会的意识的支配下，在人与人交往中表现出来的礼貌与礼节。在社会主义市场经济条件下，服务群众既是一种职业伦理精神，又是一种社会生活方式，每一个人又都需要别人的服务，各行各业服务群众的方式和内容是不同的，只有所有职业者把相互服务当作谋求共同的幸福才能真正做到服务群众。

2．微笑服务。微笑是一门学问又是一门艺术。微笑是友善、和蔼、谦恭、融洽、真诚等美好感情的表现。微笑，发自内心的真诚的微笑，不仅是一种表情和神态，更体现了一个人的纯朴、乐观、大度和富有朝气，体现了心灵上的真、善、美，是一种具有特殊功能的态势语。因此微笑是服务群众和心灵沟通的一座桥梁。真诚的微笑能产生多角度、多层次的效应，可以缩短职业女性与同事同行、与被服务者之间的心距。职业女性的微笑，体现了对服务对象的热忱与关心。这种微笑无形中塑造了职业女性甚至所在组织的整体良好形象。

3．公道办事。公道一词，古已有之，即公正之道。《汉书・潇望之传》中说：“如是，则庶事理，公道立，奸邪塞，私权废矣。”公道又引申为办事公平公正。公正就是调整人与人之间的关系，使之与无偏见的一般原则相一致。公正是社会美德和社会伦理的根本原则。公道办事是人加强自身道德品质修养的基本内容，也是社会主义市场经济下，一切劳动者在职业行为中必须奉行的职业伦理规范的基本原则。职业女性在职业活动中应遵守本职工作所制订的行为准则，平等地对待服务对象，一视同仁，给予礼遇，热情服务，做到公开、公平、公正，不欺生，不循私情，不损公肥私、不违原则，光明磊落。因此说办事公道是一切劳动者在职业行为中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本着公道，才能恪尽职守，在职业生活中形成良好的职业形象。

4．仪态得体。外在形象是一个人全面素质的展现，是事业成功的一个重要的游戏规则。职业生活中能否仪态得体，直接影响着从业者特别是职业女性的职业形象和工作成就。职业女性得体的仪态主要包括整洁大方的仪表、规范礼貌的语言和优雅得体的举止。职业女性在职场不仅需要适度修饰自己的仪容，化淡妆，妆容要简洁、亲切、自然、恰到好处；头发梳理整齐，发型文雅、庄重；穿适合本行业和本职位的服装，以体现职业女性的职业态度和专业素质。同时，在服务群众的过程中使用规范的语言和艺术的语言表达，去解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，树立良好的工作形象，达到良好的工作效果。职业女性在职业活动中不仅要注意语言规范，而且要时刻注意语言礼貌。与人相处要友善，与人说话表情要自然，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。另外，职业女性在从业的过程中时刻要注意保持优雅的姿态，包括挺拔秀丽的站姿、端庄儒雅的坐姿、轻松自如的行姿、雅观合适的蹲姿、合理恰当的手势和丰富自然的表情。从而表现出个人精神面貌和良好的道德情感，表现出良好的职业道德操守。

二、诚实守信：女性职业活动的道德凭证

诚实守信是我国传统美德的重要方面，是修身、立业应遵循的重要原则和道德规范。在社会交往中，诚实守信是人们相互联系的道德凭证。诚实，就是真诚、老实，是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。守信就是讲究信用、信誉，是人际关系的相互信任关系的基础，同时也是树立职业形象和事业成功的根本。诚实守信也是女性职业活动中相互联系的道德凭证。要在职业中谋求生存和发展，职业形象就显得至关重要。信立，则业立，信毁，则业毁。诚实守信对于企事业单位而言，就是树立自己的信誉，树立自己值得他人信赖的良好形象。一个单位或一个人的整体形象就取决于该单位、该行业内职业劳动者普遍的信用和诚实程度。可以说，诚实守信是职业群体和职业者个体展示于大家面前的职业伦理与礼仪素质水平。所以说，诚实守信是高尚职业伦理情操在职业礼仪行为中的重要体现，是每个职业女性应有的思想品质和行为准则。因此，诚实守信，作为一种职业道德和礼仪规范，要求一个人把它看作是理想人格的重要方面，是完善人格的必备品德，是一个人终生的行为要求，在职业活动中诚实无欺，言行一致，真诚待人，不虚伪、不骗人、不侮辱人；会见、会谈、会议等要守时不怠慢，与人签订的协议、契约或口头答应的事，要守信不违约，说到做到。

在现实生活中，一些职业女性往往会由于受到他人不诚实行为的诱惑而放弃自身原有的诚实行为，还有一些因诚实守信的举动遭到莫名其妙的怀疑而倍受挫折也放弃了诚实的行为。其实诚实守信作为一种道德规范他强调的恰恰是持久性和主动性。如果一个人的诚实守信行为经过了考验，会有更多的人了解她、敬重她，她的职业形象会由此步入佳境，她的事业也将因其良好的信誉而发达起来。

三、敬业奉献：女性职业礼仪修养的高尚境界

女性职业礼仪修养是女性职业伦理修养的外化结果，女性职业伦理是女性职业礼仪素质再生产的内在动力，女性职业礼仪要是离开了职业伦理就只是一个没有灵魂的躯体。敬业奉献是当前精神文明建设中职业道德建设的一个重要内容，是中华民族的传统美德，是实现人生价值的重要途径。敬业奉献是社会主义职业伦理的基石和归宿，是职业道德修养的最高境界，因而也是女性职业礼仪修养的内在动力和高尚境界。

1．敬业是高尚职业伦理与礼仪品质的根基。所谓敬业，就是尊重、尊崇自己的职业，热爱自己的岗位、忠于职守、精通业务、尽心尽责。敬业作为最基本的职业伦理规范，是对人们工作态度的一种普遍要求，是我们职业伦理品质是否高尚的根本标志之一。同志曾经提出的对工作极端精益求精的要求，正是对职业伦理基本规范的精辟概括。敬业作为职业道德的核心，作为一种对待事业的态度和行为规范，它要求职业女性在工作态度上严格要求自己、严肃认真、恪尽职守、尽职尽责；在业务上，全力投入、刻苦钻研、精益求精；在职场关系中，与他人相互尊重、密切合作。

2．奉献社会是女性职业道德与礼仪修养的最高境界。奉献社会是一种人生境界，是一种融入一生事业中的高尚人格。奉献社会是社会主义职业伦理要求的最终归宿，是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。奉献和敬业是紧密联系在一起的。奉献以敬业为前提，敬业的结果必然是奉献。所谓奉献，就是要承担责任，济世利民，勇于自我牺牲，就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民族作贡献。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。奉献是自古以来就受到提倡的崇高精神和品德。在中国古籍中，奉献为进献、进贡之意。现代汉语中奉献的含义是从古汉语中引申出来的。但今语中的奉献精神是中国古人特别是儒家所大力提倡的。

奉献精神是一种道德的完美，体现的是一种道德理想、精神升华，实践中不具有普遍性，它超越了现实时空的限制，把精神的追求指向未来。奉献精神实际涉及的就是“予”和“取”的关系，这是社会分工必然产生的一种交往关系，也是人们生活中的正常现象。职业女性只有通过加强自身职业道德修养，才能真正把握和自觉遵守职业礼仪规范，从思想上、行动上塑造适合于时代要求的新的女性人格形象；只有将敬业奉献的高尚精神贯穿于整个职业生涯中，体现在平时的工作态度、工作方式和具体礼仪行为中，在敬业中无私奉献，才能真正成为自尊、自信、自立、自强的现代成功女性。

（作者单位：湖南女子职业大学现代伦理与礼仪教育研究所）