物联网的出现对连锁企业来说是狼还是羊

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摘 要：物联网大势袭来，连锁企业该如何借势而起呢？运用物联网技术，构建规范化的管理系统，帮助连锁企业进行智能化的有效管理；借助物联网技术，给客户个性化的购买体验；利用物联网系统，整合供应链资源，高效进行连锁企业生产与运营；通过物联网技术，减少物流成本，提升连锁企业的竞争优势。所以说物联网对连锁企业是一种矛盾，该如何面对呢？

关键词：物联网；连锁企业；体验式营销

物联网是将各种信息传感设备，如射频识别（RFID）装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等各种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大的网络。其最终目的是让所有的物品都能与网络连接起来，以便更加方便的识别和管理。物联网是将新一代的IT技术出发运用在各行各业中，实现物理系统与人们生活的整合，人们可以通过整合的网络，更加精确、动态的管理和控制生产及生活，到达“智慧”状态。

物联网的发展正悄悄的影响着我们的生活与消费的方式，那么对于连锁企业的管理模式会有怎样的影响呢？

物联网的发展环境需要企业能更快、更好、更准确的满足客户的需求，这就倒逼连锁企业在管理模式上有所转变和升级。物联网的发展，打破了传统意义上产品交易过程，从原来的企业生产产品，通过营销让消费者被动接受产品，转变为为客户需求提供更个性化、系统化，有针对性的服务。物联网改变了企业传统的竞争模式，连锁企业也必须适应趋势，进行变革，才能在竞争中立于不败之地。物联网一方面可以帮助连锁企业实现管理的标准化，整合供应链网络，保证产品、服务的一致性和统一性，并且能快速做出反应，从而提升客户的购物体验，提高顾客的购买热情。另外也将改变消费者的消费方式和消费理念，引导消费者不仅注重产品质量的满意度，更注重产品的情感体验。所以物联网影响着连锁企业管理的多个方面，更能帮助连锁企业更好的进行管理的转型。

一、物联网将从以下方面帮助连锁企业的管理发展

1.物联网帮助连锁企业进行标准化管理

物联网时代要求企业能便捷、更实时、更准确的满足客户的要求，所以连锁企业的发展更应该把重点转移到企业的标准化管理上来。管理标准化是连锁企业经营管理的核心，运用物联网的新技术，实现连锁企业的规范化，提高消费者对企业的辨识度，放大消费者的选择权，加强消费者的自由选择度。

连锁企业强调企业的一致性，对顾客信守承诺，采用一致的企业形象识别，产品、服务也是让顾客到任何一家企业都能享受到同样水准的服务与体验。物联网采用的先进的RFID卡标签技术，可以对企业的产品进行标示，对产品的源头、流向等进行全程跟踪，对产品的管理更加系统化、规范化、网络化。同样通过网络技术促使客户与企业进行更深入的沟通交流和更广泛的信息共享，为连锁企业更好的产品、服务提供信息。通过物联网的射频、条码、激光扫描等技术，结合互联网组成的系统，可以帮助消费者快速找到所需商品的位置，通过扫描商品可以获得更多关于商品的信息供参考，比如产地、物流信息、功效、同类产品对比等信息一目了然，便于购买。

物联网的发展和众多企业的运用，改变了以前卖方和买方间信息不对称的局面，使得买方更有了市场的主动权，能找到更多与之匹配要求的产品或者服务，所以说买方的期望越来越高，那么连锁企业改如何实现呢？那就是需要在建立自身良好口碑的前提下，能进行标准化的管理与经营，帮助客户的满意度，提升对品牌的忠诚度。

2.物联网帮助连锁企业实现体验式营销

连锁企业面对物联网带来的革命性影响，产品进入了社交网络，使产品具有了生命力，通过物联网技术让客户与产品进行互动，让产品快捷的被客户感知和理解。为消费者带来更具亲和力、更加便捷、个性化的消费体验。随着物联网技术的逐步发展，质量好、技术优、专业性强，有个性，的产品或者服务更能满足客户需求，连锁企业需要抓住物联网技术发展的机遇，创造人性化需求，改善购物体验，才能在竞争中立于不败之地。

通过建立连锁企业的物联网系统，可以实现客户是信息系统分析与运用，为连锁企业管理层决策提供有力支持。比如，物联网终端设备能够获得更加丰富的目标消费者信息，甚至包括姓名、手机、通信地址等私人信息，利用射频技术和互联网的结合，建立有效的数据库，保证企业产品销售能更快速、更高效地满足顾客需求，提供更具有针对性的个性化服务，开发出基于顾客的完美体验的新产品。使得消费者购物的过程更加流畅简洁，简化环节，提高购物效率。

物联网改变了企业传统的生产与运营方式，更改变了消费者的消费方式和消费观念。消费行为由质量的满足，迈向了个性化的情感体验。所以说连锁企业需要建立在物联网基础上的整合营销体系，为客户提高体验式的营销方式。运用网络平台为消费者提高需求的相关信息资讯，使消费者与企业进行实时互动，更为详细的了解产品信息。物联网的智能化帮助企业实现这个功能，为客户提高专属的个性化的产品或者服务，另外通过这一过程也实现了客户与企业的信息的互通，可以帮助企业深入掌控，有利于留住客户，树立企业的形象以及品牌。

3.物联网帮助连锁企业构建高效供应链系统

物联网的出现为依靠计算机信息系统与物流配送中心为载体的供应链管理提供了一定的解决方案，也为依靠供应链管理发展的连锁企业的发展带来了机遇。

在物联网环境下，企业通过对顾客多变的需求的快速和有效反映将获取更好的竞争优势，竞争的主体由单一企业延展为整个供应链。这就要求企业间彼此渗透，有效整合。物联网可迅速完成内部信息与外部信息的海量集成，汇总至供应链协同管理信息平台，使供应链整个过程中的各环节贯穿起来，汇总各个环节的信息，实现全程监控和监督，提高了信息利用的效率。

通过物联网具有的信息识别与定位跟踪功能，运用到连锁企业的供应链管理上，完成对产品、原材料的识别与跟踪，通过了解生产状况，实施补货和生产，实现流水线均衡，使生产更为智能化。多方面，多环节的实时管理与控制，实现信息的同步化和供应链管理的集成化，从而提高供应链管理的效率。

4.物联网帮助连锁企业管理降低物流成本

连锁企业的物流管理主要涉及运输管理、库存管理、配送中心管理等方面。运输管理的成本取决于运输方式、运输物品的数量、重量、时间以及距离方面的合理把控。连锁企业库存管理成本是较高的，会占整个物流成本的20%-40%，因此，采取有效的措施来减低库存管理成本也就能减低大部分的物流成本。库存管理主要表现在原材料、资金的周转，保证库存安全，防止出现损坏丢失等现象。而配送中心是物流的重要节点，如果管理不当，缺乏先进的技术与设备，都会给产品的配送产生很大的影响，从而影响客户的满意度。

运用物联网技术，可以实现运输路径和车辆的优化，节约运输时间，提供配送效率，从而减少人力成本与配送成本。比如可以通过物联网设置合理的运输路径，规划合适的运输车辆。通过GPS等技术，实时了解运输车辆的运行状况，为运输提供安全保障，保障运输的实效性。

通过物联网的数据库以及扫描录入、无线射频终端等技术可实时掌控企业库存，了解各个库存产品的动态变化、位置情况等，更有利于合理的库存管理。另外通过动态的数据分析，可以控制库存与生产的衔接，实现优化生产进度，控制合理库存。

二、总结

物联网是继计算机、互联网后世界信息产业的第三次新的革命，并且已经在影响着人们的生活，连锁企业也必须与时俱进，在广度和深度上谋求发展，积极拥抱物联网。借助物联网的技术与平台，发挥连锁企业的群体优势，建立自己的产业群，从而提升整体竞争力。物联网在管理上的运用范围也不断扩展，从日常管理、供应链管理、销售管理、物流管理等方方面面着手，助推管理的规范化、集成化、精细化和智能化，从而降低成本，提高效率，提升竞争力。我相信物联网将利用这个基于统一标准，可互操作、无缝衔接的信息共享平台，使连锁企业走的更远。所以说物联网对于连锁企业来说既是一个逼迫企业前行的狼，也是给连锁企业更多利好的羊，主要看连锁企业自己的选择，是做等人宰割的羊还是用于前行的狼。

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作者简介：王翠（1981- ），女，安徽濉溪人，苏州经贸职业技术学院，讲师，研究生，主要从事连锁企业经营研究以及管理学教学，研究方向：连锁企业管理