知识社区在我国中小企业知识管理中的应用

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[摘要] 知识社区在知识管理中具有很重要的作用，本文针对我国广大中小企业如何建立实体知识社区和虚拟知识社区进行了研究，旨在通过知识社区的建立实现中小企业中有效的知识获取和知识共享。

[关键词] 知识社区知识管理中小企业

一、知识管理和知识社区

知识管理（knowledge management，KM）是20世纪90年代末出现的先进的管理理论，从知识管理走上历史舞台到现在，学术界和企业界对知识管理还没有一个统一的定义，不同的知识管理学者从不同的角度出发，提出了不同的定义综合各位学者的观点，并考虑到知识管理应该建立在企业能够生存并且能够获得利润的基础之上，不仅只是以理论上的创新作为自己的目标，而更应该强调知识管理的实用性。本文认为：知识管理是组织采用适当的方式，在适当的时间，将适当内容的知识传递给适当的人，实现知识的获取、共享、应用和创新的过程，从而使组织效益最大化。也就是要充分发挥知识的使用价值。它和我们所处的这个时代―知识经济时代密切相关。

在我国，知识管理经过20世纪90年代末期的理念导入阶段、2000年～2003年的技术导入阶段，目前正处于大规模的内容开发阶段，并即将进入全面的整体应用阶段。

二、知识社区的应用

通常认为知识社区可以以实体和虚拟两种形态存在，下文就针对这两种社区展开了应用研究。

1.实体知识社区就是存在于现实生活的知识社区，在实体知识社区，可以采用以下一些方法：

(1)印发企业内部刊物，把一些显性和隐性知识（显性化后）刊登公布，让员工共享工作中的一些“诀窍”。(2)企业可以定期召开经验交流会，让员工把各自的经验教训交流学习，通过相互间的经验交流，取长补短，共同进步，实现“双赢”。(3)举办读书报告会，员工共同学习某个对工作有帮助读本，通过互相启发，加深理解，来深入学习。(4)不定期请专家来开讲座，学习新技术、新知识，开拓视野。这种做法是能使企业获得知识储备，对以后可能要用到的知识预先介入。(5)在企业内部举办培训班（尤其在有大量新员工时），由有经验的老员工来授课，这样可以将企业和个人知识快速的传递下去。

以上是实体知识社区的一些主要做法，这些活动不一定是全部员工都同时参加，可以根据工作性质来分组活动。在实体知识社区，强调面对面的知识共享。

2.虚拟知识社区也就是存在于网络的知识社区。具有内部局域网络的企业就具备了建立虚拟知识社区（通过相关软件）的条件。在网络上建立的虚拟知识社区有以下功能：

(1)把企业已有的显性知识（包括文档、历史文件等）进行编码，存储在企业知识库上，供内联网用户查阅，以此实现知识的共享。(2)建立企业员工知识管理BBS（Bulletin Board System，电子公告牌系统）。建立BBS后，员工作为会员可以登陆BBS，当某个员工工作中碰到难题或者需要了解他本人不具备的知识（当然应该是和他本人工作相关或者是和本企业相关知识），而且企业知识库里也查不到时，他可以通过两种方法来寻找。第一种是该员工知道有谁掌握着他需要了解的知识，而又不方便面对面交流的时候，可以通过BBS中的短消息来请教他人。第二种是他不知道有谁掌握了该知识时，他可以通过征询信息（俗称发帖子）来向所有其他同事来征询问题的答案。掌握该知识的员工可以在征询信息（帖子）下面跟贴，提供答案；知道有谁掌握该知识的员工也可以在下面跟贴，告诉有谁知道答案。例如，员工甲在工作中遇到A产品结构设计的问题，他知道B产品的设计师知道解决方法，他可以通过方法一来获取这方面的知识；如果他不了解有谁知道解决问题的方法，他可以发贴来征询解决的方法，如果员工乙知道答案，他就可以在征询贴下面提供他所知道解决方法。如果丙知道该问题乙能解决，他也可以在征询贴下面提供他所知道的人名。

方法一有点像师傅带徒弟，在这个过程中还是隐性知识到隐性知识。是点对点的共享;方法二是典型的知识共享，在BBS发贴，回帖，都是可以被大家看到，这就做到了点到面。个人的隐性知识首先显性化，在BBS上，浏览BBS的人都可以看到，作为显性知识被企业员工共享，这就转变为了企业的知识。

(3)企业内部网的网上新闻，通过实时的新闻更新，可以快捷的传递信息和知识。(4)最新技术资料的共享下载，企业知识主管可以收集、提炼相关知识，放入社区，给予员工相应权限来下载共享。(5)视频会议，提高工作效率，快捷传递和共享知识。(6)其他一些实体知识社区的活动也可以在虚拟社区举行，这样可以节约成本，提高效率。

社区知识共享图

在日常工作和学习中，通过知识社区员工与员工之间互相“传、帮、带”，后者慢慢领悟隐性知识，促使隐性知识在潜移默化中悄然传递。从而实现知识共享。这样,个人的隐性知识就转化成了企业的隐性知识。

在这一过程中有隐性知识转化的两个模型，即“潜移默化”模式和“外部明示”，知识社区的建立，无论是虚拟讨论还是现实的培训，最终都是隐性知识向显性知识的转化。

三、结语

在知识管理的核心过程――知识获取、知识共享、知识应用和创新中，知识的应用和创新是依靠企业员工这一载体来完成的，在企业可控范围内，知识社区的建立直接支持知识获取和知识共享，企业员工通过知识社区共享彼此间的隐性知识，又为知识应用和创新打下基础。同时，企业知识主管还可以通过知识社区将散乱、无序的员工个人知识加以凝练，使之成为企业的知识。