基于人格培育视角的大学生情绪智力与组织公民行为研究
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摘 要 经济发展与社会进步对于高校的人才培养提出了新的要求。人格培育理论和实践可以将大学生的内在精神与外在行为相统一，在此视角下，通过提高大学生的情绪智力和鼓励组织公民行为，可以有效促进完善和提升大学生的人格状况。大学生自觉主动提升情绪智力，表现组织公民行为，同时高校管理者重视和实施人格培育系统工程，通过师生努力，以期培养出人格完善、能力突出、行为合理的高素质人才。
关键词 大学生情绪智力 人格培育 组织公民行为
中图分类号：G645 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.03.089
College Students' Emotional Intelligence and Organizational Citizenship Behavior Study based on the Perspective of Personality Nurturing
PANG Yuankui
（Party Committees Graduate Work Department， Shandong University， Ji'nan， Shandong 250100）
Abstract Economic development and social progress for personnel training colleges put forward new demands. Personality theory and practice of cultivating the inner spirit of college students and external behavior can be unity， in this perspective， by improving college students 'emotional intelligence and encourage organizational citizenship behavior， can effectively promote the improvement and upgrading of college students' personality. Students consciously take the initiative to enhance the emotional intelligence， the performance of organizational citizenship behavior， attention and implementation of university administrators personality cultivation systems engineering， through the efforts of teachers and students in order to cultivate a personality perfect， outstanding ability and reasonable behavior of highly qualified personnel.
Key words college students' emotional intelligence; personality nurturing; organizational citizenship behavior
1 背景及意义
随着经济及社会发展，优秀人才的核心作用日益显现。人格健康、能力全面的大学生能更好地适应社会需要，通过努力取得成绩。因此培养高素质的优秀大学生就成为高校面临的光荣使命和巨大挑战。为了更好地适应时代要求和社会需要，高校在大学生培养方面有了很多的探索和尝试。人格培育越来越成为高校的人才培养和德育工作的关注重点。目前，高校在大学生人格培育方面正在陆续开展理论和实践工作，尚有待进一步完善和提高。基于人格培育的视角，借鉴心理学、管理学尤其是人力资源管理理论方法，着重关注大学生情绪智力、组织公民行为及分析两者之间相互作用，具有较强的理论和实际意义。
2 概念界定
Salovey & Mayer（1990）认为情绪智力是个体感知和控制自身或其他人的情绪，识别相关信息，并指导自身行为的能力，可以分为情绪感知表达能力、情绪提升思维能力、情绪分析理解能力及情绪管理能力等维度。同时，对于每个社会个体，情绪智力是不同的，存在差异。本研究将大学生情绪智力定义为：大学生感知、识别、理解、调控自己及他人的情绪，并管理和促进自身情绪、思维和行动的能力。可以分为自我情绪调控、他人情绪评估、情绪运用、人际能力等四个因素。自我情绪调控即能够感知自己的情绪并能够按照意志进行有效的调节和控制;他人情绪评估是指通过信息的多种表达对他人情绪进行感知的能力;情绪运用即可以通过对情绪的运用解决问题的能力;人际能力是指描述了大学生在社会交往活动中的情绪使用。
组织公民行为是由Organ（1988）提出，是指组织内员工表现出一种有利于组织的角色外行为，即与工作有关的一系列自主行为，同时这些非正式的工作行为从整体上提高组织的运作效能。不同学者的对组织公民行为的因素进行分析。Farh、Early和Lin（1997）对该理论进行了中国本土化研究，将组织公民行为分为自我层面、人际层面、组织层面及社会层面，认为包括利他主义、责任感、组织认同感、维护公共资源等维度。
本文认为大学生组织公民行为是指大学生在学校正式规章制度等要求之外，积极参加组织发展，主动协调合作，从而实现个体成长成才及组织发展进步等系列自主行为，可以分为积极主动、组织认同感、团队合作、人际关系和谐及维护组织利益等维度。
3 大学生情绪智力对组织公民行为作用机制分析
关于情绪智力与组织公民行为的关系，国内外学者进行了分析研究。Kerry（2005）研究表面情绪智力与组织公民行为具有正相关关系。Ashkanasy（2005）证实情绪智力可以作为理解和分析组织公民行为的有效工具。Daus（2005）认为预测组织公民行为可以通过情绪智力模型，而且信度及效度较高。Tugba和Korkmaz（2009）研究表明管理者的情绪智力与被管理者的责任心、公民道德及利他行为等显著相关。
方宏建（2012）认为人格是个体内隐心理机制与外显行为特征相整合的综合体现，个体行为构成我们认识、理解、把握个体人格的切入点，微热个培育提供了可视化指标，并将人的行为类型划分为三类：调控自我行为、相处环境行为和实现需求行为。由此，我们将大学生人格培育、情绪智力及组织公民行为的关系进行如下分析（如图1）。
图1 人格培育、情绪智力、组织公民行为关系分析
大学生情绪智力和组织公民行为作为大学生人格培育的内在和外显的重要因素，统一在大学生培养管理的工作整体之中。其中，大学生情绪智力作为人格的重要内在组成部分，对人格的影响多种方面，起到基础和调节作用，大学生组织公民行为是人格的外在表现形式之一，受到情绪智力的影响。
大学生情绪智力可以影响大学生在集体中表现的组织公民行为。大学生的情绪智力越高，越能提升大学生对于自己的组织的认同和归属感，通过自身积极努力，主动与和其他同学及老师协调合作，努力和谐人际关系，有主动意识去维护组织利益。已有研究分析表明，高校中的学生干部的情绪智力高于大学生的平均水平。由此可见，学生干部在高校学生管理中的实践不仅提高了自身的情绪智力，增强了工作能力，而且对于高校学生组织的成长和发展做出了贡献。
我们认为，情绪智力对于大学生发展同样具有重要意义。高情绪智力者更可能形成较高的发展能力和自我评价能力，同时也更可能在社会竞争中获得更大的成就。情绪智力较高的大学生能够不断提升自身发展成长的主观能动性，激励自身不断学习进步，从而实现发展成才。同样，情绪智力较高的大学生的自我成就需要较高，心理健康水平较高，使得学生始终保持积极的心态和良好的心理，综合素质不断提高，获得较高的评价。
具体作用见图2所示。
图2 人格培育、情绪智力、组织公民行为作用机理
3.1 从自我个体层面来看，有助于大学生完善自我调控能力
对于大学生来说，自我调控是人格的基本因素，同时是其他因素和能力的基础。从情绪智力来看，主要是自我情绪感知，也就是对自己的情绪能够及时准确感知，从而合理进行调控。从行为表现来看，会有主动担责的表现。通过完善自我情绪的感知和调控，在实际工作生活中主动承担责任，使得人格中的调控自我能力增强和提升。
3.2 从群体人际层面来看，有助于大学生提升适应环境能力
情绪智力的自我调控、情绪分析、情绪管理、人际和谐等四个因素，可以有效调节和影响大学生的适应环境能力，从而表现出帮助伙伴、维护集体利益从而实现团队人际和谐的组织公民行为。大学生具有良好的自我调控能力并且主动承担责任和义务，更好地帮助团队其他成员及班级同学，同时，对他人情绪的准确感知和理解，并合理运用情绪，使得大学生可以获得良好的同学关系，得到他人的认可和接纳。大学生自我调控并关心他人，进行良好的协调互补，可以维护集体的利益，促进集体的发展。集体的良好发展也会使得团队内人际具有可见的理想预期，优化团队氛围，促进成员发展。
3.3 从组织及社会层面来看，有助于学生实现自我发展，承担社会责任
大学生的情绪智力与组织公民行为的培养和提高，从组织层面看，有利于形成一种积极气氛，创造一个使人快乐工作的环境，提高员工的工作效率，进而增强组织对环境变化的适应能力及组织的创造力，最终提升组织的绩效及社会责任的担承。综上，我们认为具有良好的情绪智力的大学生个体，可以通过良好的自我情绪调控，主动承担责任，与组织中其他个体建立良好人际关系，通过互动和沟通，保障组织利益并实现人际和谐。具体来说，大学生的情绪智力能够影响大学生的组织公民行为，而组织公民行为的实现又可以提升情绪智力，共同完善和提高大学生的人格情况，实现大学生的成长、成才以致成功。
4 结论及建议
4.1 从学生个体角度，应加强自身情绪智力的认知和提升
大学生不仅需要提升自身专业知识和学习技能，而且需要注重认知和了解自身情绪智力并不断努力完善。在不断发展变化的新时代，大学生的竞争合作能力的重要性越来越凸显，想要成功适应形势变化，获得发展资源，不仅需要大学生掌握专业知识和技能，更要求大学生具有较高的主动适应意识和团队合作能力，即具有较高的情绪智力水平。因此，大学生迫切需要加强对情绪智力的认识和理解，努力学会调整和引导自身负面情绪，通过有效方法控制自身情绪，比如情绪转移、角色置换、引导释放、情感升华等。
4.2 从辅导员角度，应加强重视大学生情绪智力的培养和训练，鼓励肯定大学生组织公民行为的表现并使之固定化
首先，必须重视和发挥集体及实践活动的作用。在高校中，以学生为主体组织开展的团队及集体活动，对于辅导员来说是一种重要的教育方式，可以通过这些活动促进学生综合素质的提高。尤其是在团队活动中，大学生之间相互的情绪判断、认知、接纳和理解十分重要。我们建议辅导员可以组织大学生举行各种团体活动，充分调动大学生的主观能动性，通过增加大学生合作交往的机会来培养和提升学生（下转第192页）（上接第181页）的情绪智力。其次，应采取措施通过人格培育体系建设，积极结合情绪智力培养和大学生组织公民行为提高。需要辅导员重视和分析学生情绪智力的实际情况，针对不同特点进行组织公民行为的引导，进行大学生的学涯规划和职业生涯规划教育，通过人际技能及人际敏感性训练活动等来提高大学生的情绪智力，加强与大学生的互动沟通，正面鼓励大学生的组织公民行为，通过不断创造良好的校园氛围，促进大学生人格素质的有效提高。
4.3 从学校角度，构建公平环境与组织信任氛围，积极开展人格培育工程
高校在培养和管理大学生时，应建立包涵学生的专业学习能力和情绪智力以及组织公民行为的表现纳综合评优考评体系。创造公平、公正的环境和组织文化氛围，使广大的大学生感受到老师和同学的理解和支持，就会更积极地表现出组织公民行为。学校可以通过各种渠道，尤其是新媒体了解和反馈大学生的意见、对大学生的需求和意见及时反馈和呼应。学校要重视和系统引导大学生规划自己的大学生活及今后的职业生涯，提供咨询和实践机会，给予切实有效的帮助和扶持，学校需要为大学生提供成长成才的丰富资源，提升大学生自身情绪智力的良好平台，鼓励大学生积极展现自身的组织公民行为，将学校的发展和学生成才结合共赢。
借鉴和积极运用情绪智力及组织公民行为理论，对于高校积极开展大学生的人格培育工程，培养具有创新精神和实践能力的高素质人才具有重要意义。通过系统的人格培育工程，可以提升大学生情绪智力水平，使得大学生拥有较高情绪感知、识别、运用、调控能力，在组织中进行有效的自我管理，能与他人积极互动和沟通交流，能够及时感知自身和他人情绪，完整理解他人行为和态度，准确判断自己与环境的关系，并通过合理的行为去适应和实现发展。
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