我国高校图书馆企业信息服务现状
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摘要：本文通过分析全国部分“985”高校图书馆面向企业的信息服务发展现状，找出高校图书馆面向企业的信息服务存在的问题，并针对这些问题给高校图书馆信息服务的发展提供建议。
关键词：高校图书馆 企业信息服务 社会服务
一、引言
随着信息技术的迅速发展，企业面临着良好的机遇，同时也面临着巨大的挑战，不管是新产品的开发、技术上的改造，还是市场营销的策略、远景的规划等方面的企业活动，都需要信息来支撑，信息的竞争在企业的市场竞争中占有重要的地位，企业市场竞争与信息密切相关。高校图书馆长久以来都是为本校的教学科研服务，但是近年来很多图书馆开始面向社会提供信息服务，高校图书馆利用自己丰富的信息资源开展面向社会的信息服务，其中面向企业的信息服务尤具研究价值。高校图书馆面向企业信息服务，就是利用高校图书馆本身所拥有的以及可以整合的各种信息资源，针对企业的信息需求而开展的专业化、综合化信息服务。高校图书馆面向企业开展信息服务[1]。通过给企业提供信息服务，可以让高校图书馆更加受益，增大高校图书馆的效益，让高校图书馆的信息资源得到最大利用，但是目前我国高校图书馆面向企业的信息服务并不是很理想。通过本次研究，了解高校图书馆面向企业信息服务的发展现状，了解高校图书馆面向企业信息服务的内容，分析其中具有代表性的已经开展服务的图书馆和企业，并给出发展的建议，促进高校图书馆面向企业信息服务的发展。
二、我国高校图书馆企业信息服务现状
（一）研究现状
早在美国1956年订立的《图书馆服务法》（1964年，美国将该法更新为《图书馆服务与建设法案》中就提到任何类型的图书馆需面向全民（含企业员工）服务。到目前为止，我国还没有能够涵盖全国范围内各类图书馆的法例法规，但是对于高校图书馆面向企业的信息服务，我国有修订规范性的文件《普通高等学校图书馆规程（2002年修订）》。在对高校图书馆面向企业的信息服务立法上，它鼓励高校图书馆既然作为社会信息化的领先基地，就应该在有条件的情况下为企业、社会及普通市民提供信息服务。之后多家图书馆也共同参与并发表了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》（2005年7月8日）以及《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》（2007年7月15日）等，倡导全国范围内各类图书馆，包括高校图书馆面向企业、社会和普通市民开展信息服务。尽管已经有鼓励高校图书馆面向企业信息服务的一些相关法律法规，但是还不是很完善，要想真正地让高校图书馆为企业、为社会、为普通民众提供良好的信息服务，则还需建立更加完善、覆盖范围更广的法律法规来鼓励各地、各类的高校图书馆为当地或者全国范围内的企业开展信息服务。
目前我国学者专门针对图书馆面向企业的信息服务的基本理论进行的理论研究成果有很多，这些理论研究对高校图书馆面向企业的信息服务经济基础理论研究起到了借鉴的作用，但是，其中的内容多半是对数字图书馆的相关研究，没有对高校图书馆进行个案研究。高校图书馆面向企业的信息服务，分为两种类型，一种是企业信息基础服务，一种是企业信息增值服务，这两种类型的服务都要扩大用户需求、降低服务成本、实现资源优化配置等。还有学者为图书馆经济学、情报经济学、信息部门经济学等搭建了相对比较完整的理论体系，提出了相关的研究方法，结合我国当今政治经济体制以及信息环境来看，这些研究为深入研究我国高校图书馆面向企业信息服务的经济学具有良好的借鉴作用。
在实践方面，有学者分别对深圳大学城图书馆（深圳市科技图书馆）、淮阴工学院图书馆、南京工业大学图书馆等为企业提供信息服务的情况做了一些简单的介绍。这些图书馆均已经开展了面向企业的基础信息服务，例如借阅文献、书目查阅、信息检索等服务，但相对于面向企业的信息增值服务，还是很难深入进行。汤爱群、赖秀越在2008年对四川省30所本科院校的图书馆为企业提供信息服务的情况来看，目前只有8家高校图书馆开设了面向企业的情报服务。
（二）调查对象
调查对象是从我国39所“985工程”高校中选取的，其中有华北（以北京地区为主）、华东、华南、西北、西南地区23所高校图书馆，学校类型涵盖了综合类、理工类、师范类、农林类、民族类等不同类型的高校，详见表1。
（三）调查内容
根据高校图书馆面向企业的信息服务实际情况，本次调查内容分为四个板块：
1.高校图书馆信息资源建设
高校图书馆的信息资源建设除了能满足本校师生的信息需求之外，还应当适当地重视企业的信息需求，对文献类的信息资源、数字化信息资源进行选择和采集、组织和开发，产生对企业发展有价值的信息。高校图书馆的信息资源大致可分为以下几种类型：
（1）法律法规类信息资源
（2）经济商业类信息资源
（3）专业信息资源
（4）专利信息资源
（5）特色信息资源
2.高校图书馆面向企业的信息服务主体。高校图书馆面向企业的信息服务主体，就是指高校图书馆所设置的为企业提供信息服务的部门，每个高校图书馆的信息服务主体命名不同，所以在这一板块进行调查的时候相对另外的几个板块来说数据不是很直观。
3.高校图书馆面向企业的信息服务内容。高校图书馆面向企业的信息服务可以划分为两种：基础信息服务和增值信息服务。基础信息服务基本上就是较为传统的信息服务，例如：文献借阅、代查代检、法律法规查新、参考咨询、文献传递（馆际互借）。增值信息服务就是指高校图书馆馆员利用专业的、科学的信息分析方法和数据处理能力，在海量的信息数据中提炼出对企业有价值的信息产品，例如：科技查新、企业情报服务等。
4.高校图书馆面向企业的信息服务方式。高校图书馆面向企业的信息服务方式可以分为传统信息服务和数字化信息服务两种，传统的信息服务方式有：现场服务、邮寄、电话服务；数字化信息服务方式有：网上在线咨询服务、网络平台服务、电子邮件服务。
三、我国高校图书馆企业信息服务存在的问题
（一）信息资源建设不完善
从高校图书馆信息资源建设调查中可以看出，高校图书馆的信息资源建设还不够完善，很多资源建设都是服务校内的，服务校外的资源建设还不够完善，综合类高校的图书馆相对理工类和民族类的高校来说，资源建设相对完善，企业的信息需求具有很强的时效性和专业性，尤其是对市场竞争和产品研发方面的相关信息，如果高校图书馆的信息资源建设不完善，这就会导致企业在选择为自己服务的高校图书馆时可能会得不到自己真正需要的信息资源，“985工程”高校作为我国高校的领头羊，应当首先加强资源建设。
（二）部分高校图书馆的信息数据库不是自己开发的
高校图书馆的资源数据库是整合自身信息资源，提高信息服务质量的保障。但在调查的过程中，大多数高校图书馆在开发信息资源的时候，倾向于购买现成的数据库，而不是在注重自身馆藏信息资源的基础上开发的，这样的数据库不能很好地结合自身特点，使得高校图书馆的信息产品缺乏特色，对企业用户的吸引力不大，不能有效地提供信息服务。
（三）管理制度不完善
校外人士向部分高校图书馆借阅文献很麻烦，需要办理很多手续才能借阅文献，甚至有的高校图书馆的文献不能外借，只能到图书馆内部进行阅览，从中也可以看出高校图书馆的管理制度不是很完善，这就会导致企业用户获取信息的困难，企业用户在面临这样的困难时，可能会放弃向高校图书馆寻求信息服务，而是转而去找其他的信息机构为自己提供更为便捷的信息服务。
（四）服务内容不够丰富
调查结果显示，高校图书馆的开放程度还是很大的，但是校外人士想要使用高校图书馆的文献资源还是存在很大的限制只能在馆内阅读却不能外借，所以在一定程度上把企业用户隔在“高墙”之外。被调查的高校图书馆中除了浙江大学是罗列的服务内容都开展了，其他的高校图书馆都不够丰富，尤其在专利分析服务和企业情报服务这两方面表现得尤为突出，真正开展给企业提供情报竞争信息服务的高校图书馆很少，即使开展，也不具有针对性和主动性，不能满足企业的信息需求。
（五）缺乏网络平台和服务主动性
调查结果显示目前很多高校图书馆面向企业的信息服务形式还主要是现场服务、电话服务、电子邮件和网上咨询，甚至还有一些高校图书馆还在使用传真和邮寄的方式为企业提供信息服务，这样的服务方式不能让企业用户获得更高效的信息服务。部分高校图书馆未使用网络平台对企业进行信息服务，甚至有的高校图书馆没有网络平台，现在是信息化时代，利用网络平台进行服务能更加有效，高校图书馆应当注重网络平台的开发利用。缺乏给企业提供信息服务的主动性，不能充分发挥自身的优势，给企业提供更高效的信息服务。
四、我国高校图书馆企业信息服务改进建议
（一）改良信息产品，利用和开发网上信息资源
面对信息化的社会，高校图书馆面向企业信息服务需要改变传统的信息服务内容与方式，充分利用现代的信息技术，高校图书馆的信息产品除了传统的印刷形式之外，还可以以产品的形式和在线的形式出现，例如利用电子邮件、专题邮件等方式将符合每一位企业信息用户需求的信息产品通过网络传输给他们，这样能提高信息的时效性。
跟物质产品一样，高校图书馆的信息产品要想在信息市场竞争中取胜，就必须要提高高校图书馆信息产品的质量，增加高校图书馆信息产品的价值，可以根据不同地区、不同高校图书馆具有的不同馆藏特色，为企业量身定制，开发独树一帜的信息产品。
网络上的信息虽然很多，但良莠不齐，在人们很方便地获取网络上的信息的同时，也带来了信息资源泛滥成灾、利用效率低的问题。所以，高校图书馆应该充分发挥自身的优势，可以根据特定企业用户的信息需求进行信息选择、信息组织和信息加工，例如先对网络上能够获取到的原始信息进行分析加工，加工出符合企业用户需求的信息产品，再将产品提供给企业用户。
（二）结合自身特点开发信息数据库
高校图书馆馆藏资源丰富，信息量巨大，但是很多的高校图书馆却没有自己开发的信息数据库，要想更好地服务企业，就要整合自身拥有的信息资源，结合自身拥有的信息特点和优势开发适合自己的信息数据库，例如吉林大学图书馆的汽车工程信息数据库、湖南大学图书馆的金融文献数据库、兰州大学图书馆的甘肃非物质文化遗产库和敦煌学数字图书馆、四川大学图书馆的巴蜀文化特色库、华南理工大学图书馆的岭南文化数据库等，就是结合自身优势和特点开发的具有自身特色的信息数据库。
（三）完善图书馆自身管理制度
良好的管理制度是高校图书馆发展的前提，也是对自身行为的准则。高校图书馆应当完善自身的管理制度，针对校外人士，办理借书证应该出具真实有效的身份证，文献借阅可以相应地收取一定的费用，提供其他的服务也可以相应收取一定的费用，一来可以充分利用高校图书馆自身丰富的馆藏资源，二来也能给各界人士提供更快捷的信息服务，三来还可以增加图书馆的收入。
（四）丰富服务内容
服务内容不完备是高校图书馆不能更有效地提供信息服务的问题之一，针对这一问题，高校图书馆应该丰富自己的服务内容，尤其是面向企业的情报服务，目前是一个信息化的时代，情报是企业参与市场竞争的一个非常重要的因素，情报的及时有效能帮助企业在市场竞争中脱颖而出，所以高校图书馆应当提供更丰富的服务内容才能帮助企业更好地参与市场竞争。
（五）建立网络服务平台
社会现在正式步入信息时代，社会发展的趋势导致图书馆若要顺利开展信息服务，就要建立网络服务平台。网络服务平台的建立能更好地帮助高校图书馆面向企业信息服务，也能更方便企业用户寻求高校图书馆的服务，还能实现高校图书馆和企业之间的有效沟通和合作，有利于高校图书馆了解企业用户的信息需求，企业需要信息服务可以通过高校图书馆的网络服务平台直接获取，这样企业用户既能够及时获取信息，又提高了高校图书馆面向企业信息服务的效率，网络服务平台的建立还要注重功能上的规范和检索方式的灵活，更好地服务企业用户。
（六）培训和引进专业人才
高校图书馆面向企业的信息服务，实际上就是参与了信息市场的竞争，信息市场的竞争本质上其实是人才资源的竞争。总体来说，我国高校图书馆馆员的综合素质基本上还是不错的，但是目前在职的馆员普遍还是受的早期图书馆信息管理知识教育，对目前新的图书馆信息资源管理开发知识的获取不是很深入，所以从一定程度上滞碍了我国高校图书馆面向企业的信息服务开展工作。
开展信息服务必须具有熟练的信息情报处理能力，还要具有某一学科专深的知识，如果馆员不具备目前图书馆信息资源开发管理的新知识的话，只能给企业提供一些浅层次的信息服务，不能满足企业用户的信息需求。高校图书馆想要高效地进行面向企业的信息服务，需要高素质的信息服务人员，高校图书馆馆内从事信息服务的人员除了拥有现代图书馆员所必须具备的业务素质以外，还应该具多方面的能力，这样才能为高校图书馆开拓信息市场，赢得更多的企业用户。
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