商业智能:控制风险

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在目睹全球金融机构分崩离析之后，专家们困惑于这一切是如何发生的，并研究如何以商业智能技术警告企业控制风险。

2007年秋，“经济学人智库”(EconomistIntelligence Unit)对154名全球CEO、COO、CFO级别的企业高管做的一项调查显示，只有不到10％的企业高管人员认为他们拥有做出关键决策所需的信息，这表明市场对商业智能与洞察力具有更大的需求。

过去很多企业往往依靠管理人员的直觉和经验做出决策，然而有时候这种直觉和经验却不一定是正确的。全球经济衰退形势引发了人们各种各样的担忧，由此也产生了很多来源复杂的信息，这些都使企业用户越来越重视获得值得信赖的信息，确保所有企业客户、产品、供应链以及销售数据能够准确、及时，并易于获取的关键。从上世纪60年代末开始，研究人员就开始探索利用IT技术实现以数据为导向的决策，其中BI软件扮演的角色越来越受到重视。

BI软件的基本原则之一是，正确的决策依赖于可靠的数据而不是直觉或片面的信息。现代BI软件使组织能够像处理其他任何业务流程一样处理决策，即可以进行评估和持续改进。在此过程中，公司将会赢得短期和长期的巨大收益。BI软件具有强大的跟踪记录功能，可以帮助公司将业务规则应用到数据集中，以实现重复或经常性决策的自动化。

为了迅速有效地应对瞬息万变的商业形势，人们把商业智能、信息管理、企业绩效管理以及GRC(公司治理、风险管理和法规遵从)等传统上各自孤立的商业规则整合起来，提高洞察力。这种数据整合的方法将帮助人们制定出影响整个企业的更明智的决策――从供应链优化到确保法规遵从、结账以及利润率分析。

举个例子，全球最大的运输企业之一――新加坡东方海皇集团(NOL)日前应用了BusinessObjects(简称BO)的商务智能、企业绩效管理以及GRC解决方案。BO解决方案所提供的信息将使NOL能够不间断地测量和监测业务绩效，根据实时提供的信息制定决策，缩小策略制定与具体执行之间的差距，解决运输企业所面临的行业问题，如基础设施拥堵、燃油成本上升、客户需求增加、贸易失衡和供应链安全性等问题。

虽然企业通过CRM系统、电子邮件、文档等数据来源可以获得大量的信息，但往往缺乏一种智能的方法去查找和分析他们所寻找的信息。通过文本分析和客户情感分析，企业将能够挖掘出大量的CRM信息，从而准确判断出客户对产品质量、客户服务以及市场营销活动的感受。在波士顿的一间未公开的实验室，16位拥有语言学博士学位的专家正在寻找一种能提供有关客户情感信息的用词与表达方法，针对这类表达方式开发出能对非结构化文本进行扫描的功能，更好地了解客户心理和思想。

企业绩效管理往往局限在包括首席财务官和财务人员在内的财务部门内。但现在，企业必须拥有真正覆盖整个企业的企业绩效管理解决方案，以便管理财务、运营以及其他业务部门的绩效。