基于知识资源管理的电子商务集成系统模型

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摘 要:构建一种新型的基于知识资源管理的电子商务集成系统模型｡这套系统模型从客户关系､企业内部和供应链三方面去重建企业信息流､工作流､物流和资金流,包含知识管理､客户关系管理､企业内部生产制造､企业与外部合作伙伴协作四大模块｡在该系统模型下,企业内部流程与外部交易完全一体化,真正体现网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质｡

关键词:知识资源;电子商务;系统集成

中图分类号:TP393文献标识码:A

1 引 言

随着新经济浪潮的到来,知识管理正以其不同于传统管理方式且可以更快速创造企业新竞争价值的特质,吸引着企业高层决策人士的注目｡知识管理是在信息管理基础上的延伸,它以信息资源的开发､收集､存储､整合､利用为前提,利用信息与人､组织的交互活动,将信息资源发展为企业的知识资源,实现知识创新的管理活动[1]｡

作为现代企业,若想在日益激烈的市场竞争中谋求发展,必须设法利用好自身生产经营活动中所产生的海量数据并将其转化为企业自身的知识资源,再进而由此构造智能分析模型,为企业的战略决策､财务分析､资源调配､人力资本､产品交付等复杂的管理活动提供科学详实的参考资料｡企业现有的知识存量决定了企业发现市场和配置资源的能力,企业拥有的知识增长节奏又决定着企业资源发挥的效率｡从这个意义上讲,一旦拥有自己核心竞争力的企业就不易被竞争对手仿效,而拥有自己持续的创新竞争力的企业,就更易于形成独特､持久的竞争优势｡推行知识资源管理(KRM)因此成为企业获得充足创新能力的必经之道[2]｡

目前,许多企业的电子商务模式是客户可以在网站下达订单,并传递至 ERP 系统(有些传统 ERP 可接受电子订单),而企业与供应商及合作伙伴之间采购请求､货物供应､产品配送等仍然是通过传统方式,未能实现网络化,游离在交易链之外,后台应用效率仍然低下,电子商务的即时性无从体现,整个交易链是断裂和脱节的｡在当前网络竞争环境下,一个快速､柔性的交付模式和流畅的后勤系统及配送体系将是取胜的关键｡因此,成功建造集成化的大型管理信息系统将提升企业的整体竞争力[3]｡

本文构建了一个基于知识资源管理思想的全面整合化的电子商务系统模型框架,希望能够以此为企业信息化建设提供帮助｡

2 基于知识资源管理的电子商务集成系统

模型(简称KRM-EB Model)框架“KRM-EB模型”是融合先进管理理念与完善体系架构,将企业内部的电子商务与企业间电子商务融合在一起,并将其植根于知识资源管理的沃土之中,从而实现企业信息管理的智能化､高效化和精确化｡在该系统模型下,从客户到供应商及外协伙伴完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化｡

该模型由四大模块组成:

1)知识模块:基础单元､表现单元､后台核心单元｡

2)客户模块:门户单元､交易单元､客户服务单元｡

3)内部模块:制造执行单元､资源管理单元､生产制造控制单元｡

4)协作模块:供应链集成系统单元等｡

其中,知识模块为整个集成系统的根基､中枢,而其他三大模块是植根于知识模块这片沃土上的三棵大树,树木生长的好与坏完全取决于其下面的知识模块所供给的养料是否充足｡通过客户模块实现与客户的互动营销｡通过协作模块实现整个物流体系的即时协作｡KRM-EB模型四个模块之间的逻辑关系见图1｡

计算技术与自动化2007年6月第26卷第2期陈 可:基于知识资源管理的电子商务集成系统模型该KRM-EB模型的实现将使得企业的传统业务和管理网络化,通过前､后端接口的连接,使之成为整个交易链的中枢｡通过网络,客户的要求或订单,理论上可以零等待地传递至整个供应链,交易和供给几乎同时发生;通过网络,企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失｡

3 KRM-EB模型构成

3.1 知识模块

知识模块包含三个单元:

1)基础单元:办公自动化系统(OA)和 E-Learning 电子学习系统｡

OA 是 KRM的基础和入门,它主要担负了知识分配与共享的功能;反过来,KRM 是 OA 量变到质变的过程,它们处于企业信息化过程中完全不同的阶段和层面｡电子学习(e-Learning)作为知识管理技术中的一个重要方面,承担着组织内人员获取知识的作用｡知识管理模块的主要功能包含:

(1)工作流定义:用户可根据业务流程和特定条件定制出个性化流程并可设定字段权限及附件保密作业等｡工作流技术主要涉及过程建模理论与方法､模型验证和模型仿真方法､分布环境下的资源协调等｡

(2)资源管理:采用会计学的借贷平衡原理,对资源从整体进行分配､监视和统筹管理｡资源管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集､管理､利用､传递和增值,并集成到结构化数据的信息系统中,如 ERP､CRM 等,从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源,其中会利用到数据建模技术､版本控制技术､检索技术､文件路由技术等｡在资源管理的过程中必须注重知识循环管理(Knowledge Life Cycle Management),除了对现有知识资源的管理之外,还需管理工作中生成的知识[2]｡

(3)信息､项目管理定义､档案管理系统､文件交换系统､远程控制等｡

该层次功能必须在企业信息化的初始阶段实施｡

2)知识表现单元:主要包含知识发现､数据挖掘系统,提供信息的挖掘､处理､分析和应用功能｡

3)知识核心单元:主要包含数据仓库与数据模型､商务智能系统,提供知识库的基础｡

知识表现单元与知识核心单元相辅相成,必须一同实施才可能产生效果｡

3.2 客户模块

客户模块包含:企业信息门户(Enterprise Information Portal,简写为EIP)､狭义电子商务(Electronic Commerce,简写为EC)､客户智能系统(Client Intelligent System,简写为CIS)三个单元｡

1)EIP单元主要解决企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点问题,使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息,使企业员工､客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息｡通过业务流程和企业信息门户软件的集成､信息处理的智能化和事务执行的自动化,在正确的时间为正确的人提供更加智能的知识资源,努力实现智能信息传递的最高水平｡支撑门户发展的知识框架从低层至高层共包括四层:原始数据､信息､智能应用､知识｡数据使用处于不同层面的企业需要建设相应的信息门户,或利用相应的工具实现信息门户层次的提升,企业信息门户的建立是一个不间断的､持续提升的过程[5]｡

2)EC系统单元主要解决企业 E-Shop电子化交易问题｡EC的主要特点是利用 Internet 代替传统的中间商,可以提高企业对市场反应速度,减少企业的营销费用,特别是营销渠道费用,以更低廉的价格为客户提供更满意的服务｡利用网上直销渠道,企业可以直接与客户建立企业间电子商务交易方式,突破经由传统中间商分销时所受到的时间和空间的限制,企业服务的客户可以跨越时空,从而扩大企业的市场份额､大大提高企业的竞争能力｡

3)知识管理是以创造､提升客户价值为目的,协调客户知识从产生､共享到表示与存取的整个过程,从而产生客户智能的组织活动[6]｡CIS单元根据客户发展的战略决策,将客户知识分发给需要的职能部门或人员,达到以客户为中心的协同工作的目的,为更好地制订与客户有关的战略和决策提供了良好的应用环境,为实现客户智能提供了一个合理的信息结构｡客户智能的生命周期可分为四个阶段:获取､分析､计划和交互,其实现是一个闭合的过程,且同时是不间断闭合过程的往复循环｡

3.3 内部模块

内部模块主要包含知识型ERP系统､制造执行系统(Manufacturing Execute System,简写为MES)以及有关生产制造控制系统三个单元｡

1)KRM-EB系统模型下的､以知识管理思想为主导的ERP 单元以供应链管理为核心,包含企业级财务管理､制造管理､人力资源管理､决策支持系统,能适应大型､集团型企业分布式､体系化的管理模式,并能满足企业的跨国､跨地应用｡

2)MES单元是沟通 ERP 和生产制造控制系统之间的关键环节｡

3)生产制造控制系统单元包括SCM(供应链管理)､SSM(销售和服务管理)､P/PE(产品/过程工程)和控制系统四部分｡

ERP单元､生产制造控制系统单元为MES单元提供大量数据､知识,为MES的成功实施打下良好的基础,各单元与MES的数据关联见表1｡

ERP提供实际生产数据,如成本､周期时间､产出和其它生产数据SCM提供实际订货状态､生产能力和容量､班次间(shift-to-shift)的约束SSM提供在一定时间内根据生产设备和能力成功进行报价和交货期的数据P/PE提供有关产品产出和质量的实际数据,便于 CAD/CAM 作适当调整控制提供在一定时间内使整个生产设备以优化的方式进行生产的工艺规程､配方和指令等

MES 在整个企业信息集成系统中承上启下,是生产活动与管理活动信息沟通的桥梁｡对于面向制造加工业和过程工业的 ERP,脱离 MES 将无法根据市场需求去组织､管理和优化生产｡MES的发展和应用是一个过程,其成功的实施不是一蹴而就的｡要取得长期的成功,要求改造制造环境､获得有组织的支持､管理机制作适应性的改变;与此同时,MES 软件在维护､改善与其它 IT 管理软件的接口等方面也有待于进一步发展､提高｡

3.4 协作模块

一个企业成功的关键很大程度上依赖于其是否能快速地应对商业环境的变化,并为其所服务的市场创造价值,为此,企业就需要和供应商､客户甚至竞争对手建立密切的商业伙伴关系｡企业需要和商业伙伴的系统集成,以共同对最终客户提供更好的服务｡将企业供应链集成的范围扩展到企业的外部,将企业内部的信息系统和供应链中商业伙伴的信息系统集成起来,就形成了集成的供应链｡供应链中的每个成员都能够依据基于整个供应链的正确信息来协同各自的商业运作｡从而实现包括客户服务和支持､计划和预测､产品开发､生产制造､采购､人力资源等在内的全面的企业集成｡

供应链集成单元是协作模块的核心｡从供应链集成的深度和广度来看,集成可分成四个级别:信息集成､同步计划,协同的工作流､全面的供应链集成｡全面的供应链集成就象一个大型的虚拟企业组织,组织里的的每个成员共享信息､同步计划､使用协调一致的业务处理流程,共同应对复杂多变的市场,为最终用户提供高效快捷､灵活的支持和服务,从而在竞争中获得优势｡

4 结束语

传统的管理信息系统和电子商务系统将各种信息分散地存放于不同的应用系统和数据库中,KRM-EB系统则是要将企业的这些孤立的信息点打通,形成一整张信息网,使得在传统管理信息系统和电子商务系统中需要用户不断切换应用平台来获取的信息,在该系统中以完全整合的形式被管理及展现｡在整个项目进展过程中留存下来的大量的知识,会在知识管理模块中被管理及保存,供下一次项目进展参考｡KRM-EB系统涵盖了企业的知识管理､人力资源管理､客户关系管理､项目管理､资产管理､财务管理和工作流程管理等,功能模块的高度集成整合了企业全面的应用,企业的管理者､员工､供应商､分销商､合作伙伴和客户全部纳入企业的管理平台上,建立了一个企业内部和外部资源全面协同的环境,从而使得用户无需再重复投资购买或者花费大量的时间和精力整合不同的系统｡

KRM-EB系统注重的是对知识的积累､共享和创新,注重人在企业管理和运营过程中获取的知识和能力的增长,它提供了一个对知识进行､整理､分享和创新的平台,适应知识经济时代对企业提出的要求｡

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。