浅谈高校图书馆馆员服务理念的创新

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摘 要：高校图书馆的价值在于为教育教学和科研提供服务，其提供知识服务的特性成为高校各种组织和部门中最为显著的特征，新时期高校图书馆的发展在于更好地服务于高校和社会，因此，应该从高校图书馆馆员的服务理念上入手，形成对高校图书馆的工作和思想创新。

关键词：高校图书馆；馆员；教育教学；科研；服务理念；数字化；检索

1.高校图书馆馆员服务理念

高校图书馆的功能定位就是为高校和社会提供知识方面的服务，高校图书馆的价值体现就是服务职能和发挥，在新的历史时期“服务”这一大概念有了范围和内涵上的重大改变，在高校图书馆服务方面也存在着同样的变化，以师生和教育服务为宗旨的高校图书馆服务理念正在形成，高校图书馆服务的对象已经扩展到社会和企业层面，高校图书馆服务方法正在转向资源共享式发展，高校图书馆服务的内容正在向多元化信息方向发展，高校图书馆服务的理念已经成为创新高校图书馆工作的动力。

2.高校图书馆馆员服务意识不足的原因

2.1高校图书馆馆员的管理机制存在问题

在传统的管理结构中，高校领导一般对图书馆工作的重视程度存在着普遍性的不足，这会导致高校图书馆在各种管理活动和教学活动中处于弱势的地位，经常出现高校图书馆为教育教学让位的实际问题，特别是高校组织改革的背景下，领导一般将有限的人员指标让渡于教学单位，导致高校图书馆馆员的数量和人才上存在严重的问题，这会产生馆员能力下滑，没法确保馆员的服务意识和服务水平。

2.2对高校图书馆工作的社会认知存在问题

无论在社会还是在高校内部高校图书馆在人们思想中一直被看做是清闲而安逸的工作，既不需要专业的能力，也不需要特殊的技能，因此，在很长一段时间里高校图书馆成为高校安置冗余人员，老弱病残人员的场所，更有甚者甚至将高校图书馆作为进入高校的阶梯，这样的实际就决定了高校图书馆馆员服务意识难于加强。

2.3对高校图书馆工作的社会评价不高

长期的默默无闻工作导致高校图书馆馆员的贡献得不到高校师生的重视，又由于高校图书馆处于对社会的封闭状态导致高校图书馆的社会贡献偏低，最终形成社会对高校图书馆的评价不高，高校图书馆馆员工作得不到社会的认可，高校图书馆馆员的职业发展和社会评价得不到重视，特别是高校图书馆馆员普遍存在待遇和收入不高的实施，出现了高校图书馆馆员人才的流失，这便造成了高校图书馆一个恶性循环：社会评价不高馆员待遇偏低馆员流失高校图书馆工作质量下降社会评价不高。

2.4高校图书馆馆员知识结构老化

当前，大部分高校图书馆馆员是在传统环境下成长起来的人才，他们的当前的特点是知识面临老化、专业结构过于电议，这会形成对高校图书馆馆员素质上的影响，特别是在网络化时代下，由于不具备网络、计算机等相关知识，导致高校图书馆馆员的专业能力难于适应日新月异的发展形势，进而出现了高校图书馆馆员服务能力方面不足的实际问题。

3.创新高校图书馆馆员服务理念的途径

3.1推行高校图书馆的网络数字化服务

在网络时代背景下，计算机和数字技术将会进一步走向高校教育和社会，高校图书馆的发展必定是新型信息数字技术图书馆，这就为高校图书馆馆员的个人发展提供了方向，今后高校图书馆馆员的职业发展重点在于对数字信息技术的掌握和应用，要明确了解师生对于信息资源的需求特点，帮助师生建立和熟练掌握获取图书馆信息的途径和手段，形成高校利用图书馆信息的环境和氛围，起到对服务工作和服务意识的加强作用。

3.2推进高校图书馆馆藏资源的数字化

高校图书馆馆员应该积极配合高校和图书馆的需要，对于馆藏的各类文献和资料进行系统性和规范性的数字化，并将数字化成果投入到高校图书馆的数据资源库，实现信息数字技术图书馆的建设。

3.3展开对高校师生的检索技能培训

检索技能是高效利用高校图书馆的基础，而在高校学生中，特别是新入学的新生中对于如何检索高校图书馆信息资源还没有正确地手段，一些师生还存在检索技能不高的实际问题，针对这些现象高校图书馆馆员应该从专业特长出发，将检索的知识和技能主动传送到广大师生中间，使他们掌握正确的检索技能，更为准确地进行图书信息检索，使高校图书馆得到最大限度、最为广泛地利用。

3.4展开跟踪服务

高校图书馆馆员应该主动对高校教育教学和科研重点项目加强服务，采用跟踪的策略及时了解教育教学和科研的动态，以便于发挥高校图书馆资源的优势和馆员专业的优势形成对教育教学和科研的支持，例如：高校图书馆馆员可以提供调查、追踪、收集、整理的方法为上述活动提供情报支持，这样有利于发挥专业特长，在减少和降低难度的同时，实现教育教学和科研工作的效率提高。

3.5进行高校图书馆信息的增值服务

高校图书馆应该以馆员为中心积极开展对馆藏知识的挖掘和信息的增值服务，满足当前师生大量的原始文献加工的实际需要，进而提供给始终加工后的综合性的增值产品。所以图书馆情报服务部门要根据读者需求，对文献及信息产品进行深加工，去粗取精，去伪存真，挖掘精品，提高文献的利用率及信息产品的含金量，使用户在最短时间获得最大的收获，达到信息增值服务要求.

参考文献：

[1]李洁.资本缺失与大学图书馆馆员在职学习的行动逻辑[J].沈阳师范大学学报，2005，（05）：142-144.

[2]李洁.试论图书馆工作人员的服务理念[J].沈阳师范大学学报，2006，（02）：156-158.