中国“的哥”之王:车牌号价值100万
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无论大品牌、小品牌，做企业品牌还是做人的品牌，都不能忽视细节。
――本文主人公语
朋友，如果某一天，你走在温州的大街上，看到车牌为“浙CT0137”的桑塔纳2000型出租车，也许你不会觉得有什么奇怪，但是，如果你告诉你温州的朋友：今天你乘坐了这辆出租车，他们一定会瞪大眼睛，羡慕地对你说：“你真幸运！”
乘坐一辆普通出租车，为何会引起温州人的羡慕呢？
A 疯狂小“的哥”，誓把的士建成流动宾馆
今年45岁的徐小荣是浙江省温州市人。中学毕业后，他进了温州市市政工程企业――温州市菜篮子集团工作，但在这里，他每月的工资仅能维持全家人的温饱。渐渐地，徐小荣厌倦了这份既枯燥又辛苦的工作，为了改变现状，他决定自己做生意。1990年，他办理了停薪留职手续，承包了一辆的士，做了一名“的哥”。
徐小荣是个相当爱车的人，拥有了自己的出租车，他一度开心极了。然而，10年下来，他却有一肚子的委屈。当“的哥”有“三不起”：交警躲不起，乘客惹不起，红灯闯不起。就算自己再小心，可只要出一点小事故，几天的辛苦费就泡汤了。
2000年3月的一天，徐小荣在加油站把油加满后，竟然付了100多元。徐小荣十分郁闷――想想5年前，自己每天加油不会超过50元。他寻思着，怎样才能少花些汽油费呢？
作为一名老司机，他自然知道，少停一次车，少踩一次刹车，就能省一些油。可是，要想少停车，就只能载长线客人。徐小荣发现，在火车站、汽车站和码头，的士总是排着长队。他明白，在这样的情况下，自己必须要突出特点，打特色牌，才能抢占先机！
4月10日下午，徐小荣开着车，在街上搜寻顾客，突然，他被迎面而来的一辆私家车给吸引住了。那是一辆高级女式车，窗户、窗帘一尘不染，车里还挂了很多别致的饰品。徐小荣的脑子里突然灵光一闪，他决定把自己的出租车也美化一番！
徐小荣立刻更换了质量较好的精美座套，又买了一块色彩明亮的窗帘，挂在车尾玻璃上。看着焕然一新的车，徐小荣很满意。
一位乘客上车以后，惊讶地说：“我还以为拦错车了呢！你的车不像的士，倒像私家车！”得到了乘客的赞扬，徐小荣十分高兴。
然而，不久后的一天，一位女乘客刚坐进车里，就捂着鼻子说：“你的车里怎么有股怪味啊？真恶心，我不坐了！”说着她就下车了。徐小荣愣了一下，随即想到，现在气温越来越高了，自己的车不断载人，车厢里有各种气味在所难免，怎么解决这个问题呢？想来想去，他决定每天早点起床，把车冲洗一遍，再预备一瓶香水。为了达到更好的清洁效果，他甚至坚持在每个顾客下车后，都快速用干净抹布将座位擦一遍。他的出租车，不但车厢内一尘不染，而且连后备箱甚至发动机盖都被清理得非常干净。
徐小荣的努力得到了乘客的赞赏，他们纷纷表示，希望下次还能乘坐他的出租车。徐小荣高兴之余，决定继续美化自己的出租车。
半年后，徐小荣渐渐发现，在舒适的车里驾驶，自己的心情和脾气都好了很多，以前在他眼里不可理喻的乘客都变得可爱起来！车里的气氛和谐了，开再远的路都不觉得辛苦了。最重要的是，他开始有了一些固定的长线乘客。之前，他每天的收入都在100元左右，现在他每天的收入则达到300多元！
渐渐地，徐小荣的出租车，被许多乘客誉为“流动宾馆”。徐小荣欣慰之余，又开始琢磨，怎样才能把自己的出租车“改装”得更好、更有特色呢？
B 车牌即品牌，小“的哥”成了温州形象大使
2003年3月的一天，徐小荣接到了一个长线的顾客。途中，这位顾客说：“你的车装饰得不错，可惜还是有些乏味，哪怕有个音乐听听也好啊！”一个星期后，他的车里就多了一套价值几千元的音响设备――除了低音炮和VCD，还有15只小喇叭！后来徐小荣又买了300多张碟片，并在车上贴出宣传语――“带你看精彩‘视’界”。凡是乘坐过徐小荣出租车的人，都对他和他的车记忆深刻，他很快拥有了更多的回头客。
徐小荣在杂志上发现了一个新潮的称谓――KA经理（key account manager，关键客户经理）。KA经理，主要接待重点客户和重点卖场，他们必定在形象和气质上胜过一般的客户经理。KA经理代表着身份、资历和能力！如果将自己塑造成出租车行业的KA经理，将自己打造成一个品牌，那么自己就可以成为消费者最信赖的出租车司机了！
然而，当徐小荣兴致勃勃地将自己的想法告诉妻子时，妻子却说：“你一个‘的哥’，搞那些花里胡哨的东西有什么用？”徐小荣胸有成竹地说：“乔丹穿一双球鞋就能够获得几百万美金的巨额收入；劳斯莱斯无论款式如何老旧，至今仍被誉为‘世界上最好的车’，这些就是品牌的效应！如果我可以成为出租车行业的品牌第一人，就一定可以获得超额利润！”
徐小荣知道，要想打出品牌，提高服务质量仍是最重要的。为了安全，他弃用了一般出租车司机所选用的93号汽油，改用97号汽油。价格虽然贵了，但是汽油的纯度高了，汽车行驶起来也更加安全快捷了。每当车子一启动，他就会询问乘客，车内的温度是否合适，要不要听歌或听广播；遇到红绿灯时，他则会告诉乘客，车上有早报及当期的杂志；当乘客下车时，他会递上自己的名片，真诚地说一句：“希望可以再次为您服务。”
后来他又买了一些音乐专辑，根据客人的年龄、穿着、情绪有选择地播放。他的乘客总是开开心心地下车，他也越来越自信了。一天，他送一对母女去机场。路上，那位母亲喋喋不休地嘱咐着女儿到北京要注意的事项，突然，她问：“师傅，您知道北京最近天气如何吗？”徐小荣一愣，支支吾吾说不上来。这位母亲失望地说：“你这车弄得这么豪华，可都是些虚浮的东西，一点实在的信息都没有！”
一句话说得徐小荣面红耳赤，羞愧之余，他很快搜集了各大城市的天气预报、国内重大新闻、社会热点等等刻录成光盘，并及时更换，以更新、更快的流行资讯来满足乘客的需求。这招果然很管用，乘客们都对这项新的服务非常满意。许多顾客下车后，都会主动索要他的名片，有的顾客跑长线时，还常常打电话来预约他的车子。
徐小荣知道，要想成为出租车行业的品牌，自己不能仅仅满足于拥有固定乘客。他全面分析了温州出租车行业的现状后，决定将大企业的高层人士作为自己最大的潜在客源。做好准备后，他就开始集中精力开拓温州价位最高的写字楼――温州新世界大厦。他知道，在这里工作的人文化层次都较高，要想和他们打交道，还必须提高自己的文化修养。
他凭着中学时薄弱的英语底子，开始努力自学日常英语会话。他还将温州的城市文化背景背了个底朝天，成了温州“万事通”。每到一个地方，他总是可以信手拈来一个小故事。这样一来，许多白领乘客都对他的“博学”钦佩不已，有位乘客还称他为“最有学问的‘的哥’”。
2004年，徐小荣在温州已经小有名气了。但徐小荣并没有满足，他又进一步想到了“品牌管理”。一天，一名女乘客打电话给他，请他去柏城商场。虽然路程很近，徐小荣仍没有拒绝。女乘客刚上车，徐小荣就接到了另一位顾客的电话，请他去一个很远的郊区农场。徐小荣告诉她，自己车上已经有乘客了，并礼貌地回绝了她。当她得知徐小荣载的是一名短线乘客时，对他很是钦佩，并表示愿意等他忙完之后再来接自己。
2005年3月，徐小荣送一名年轻女子去机场后，在车后座上发现了一个九成新的三星滑盖手机，一看就知道价格不菲。徐小荣立刻下车追了出去，在偌大的机场大厅四处搜寻女乘客的身影。最后，在检票口处，他终于把手机交还到还没回过神来的女乘客手上！
那位女乘客被徐小荣优质的服务和高尚的人品深深感动了，表示希望和徐小荣长期合作，并给他留下了自己的名片。原来，这名女子是上海“雅歌丹”驻温州高级代表冯小姐。冯小姐对徐小荣的出租车赞不绝口，说：“这简直比高级轿车还好嘛！完全可以充当我的第二工作室了！”她不仅自己长期向徐小荣包车，还向许多合作伙伴推荐了徐小荣的出租车。
渐渐地，越来越多的白领、金领，熟识并深深“爱”上了徐小荣的豪华出租车。半年后，徐小荣和美国辉瑞、日本住友和法国施维雅等知名企业的温州办事机构的负责人达成了协议，成为了他们的“御用”出租车。从此，徐小荣拥有了长达十天、半个月的固定客户。
2006年6月，温州一企业负责人许先生找到徐小荣，表示希望通过徐小荣“品牌出租车”这个窗口来展示自己的企业形象。徐小荣又动起了脑筋。经过一番深思熟虑，他开始开展文件传送业务，好好利用自己的大多数乘客都是白领、金领的这个优势，凭借自己的良好口碑，让自己的利益最大化！冯小姐第一个将自己需要传送到别的公司的文件交给徐小荣。徐小荣在将文件按时送到的同时，也保证了文件的机密性。他的这项业务也渐渐做开了。
徐小荣看着已经开了四五年的“桑塔纳”，考虑起车子寿命的问题。为了保护自己的“爱车”，徐小荣将原来16个小时的工作时间缩短了一半，每天只工作八九个小时，而且晚上绝对不把车子再租给别人，让人车一起“休息”。这样一来，徐小荣的爱车不需要“每周一修”了，省钱的同时，也延长了车的寿命。这更坚定了徐小荣的信念――“做品牌就要有做品牌的路数，打造品牌在于高效而不是疲劳战。”
徐小荣的出租车名声越来越大了，很多人竟慕名而来，只为感受一下他的“超豪华出租车”；还有人放着自己的豪华车不开，非要坐徐小荣的车；甚至有人不惜开出高价，要坐徐小荣的车出差，几个城市到处转！徐小荣和他的车成了出租车行业名副其实的明星！
这样的状况一直持续到2006年，开了18年出租车的徐小荣每天工作8小时，实现了白领化的工作模式。他实现了自己当年的豪言壮语――将自己的出租车打造成了一个品牌，而自己则是出租车界的明星！现在他的手机通讯录里不乏一些响当当的名字，很多在温州有办事机构的公司，要接个人，都会打电话通知他。现在的徐小荣每天的8小时工作时间都被预订得满满的，有一次，他的“品牌出租车”甚至被预订到了1个多月以后！在其他的士司机在街上无目的地乱转的时候，他的车却被别人争先恐后地抢着包。如今，徐小荣的平均日收入已经达到了1000多元！
徐小荣的名气越来越大，有一个出租车公司愿意掏100万买他的车和车牌照，但被徐小荣婉言谢绝了。
最近，徐小荣有了一个新的计划――配备一台价值1万多元的手提电脑，好为那些租车时间长达十天甚至半个月的乘客提供更优质的服务。另一方面，他也想利用这台手提电脑，在等客人的时候上网浏览信息，学习知识。当了18年出租车司机的他，从来没有把自己的定位放得很低。在他看来，只要不放弃对生活的追求，在任何一个行业都可以打出自己的品牌，成为精英！
近日，徐小荣接受了本刊记者的采访。当记者问他是如何将自己的品牌做到如此炉火纯青的地步时，他平实地回答道：“无论大品牌、小品牌，做企业品牌还是做人的品牌，都不能忽视细节。品牌是什么？品牌是可以感觉出来的东西。”当记者问及他成功后最大的收获时，他不假思索地笑着说：“我的成功，不仅仅为我带来了更高的经济收入，更重要的是，我在自己的工作中，找到了追求，更找到了快乐！”
谁能想到徐小荣能将一辆小小的出租车做成一个大大的品牌呢！一个好的故事既可以供人欣赏，也可以成为改变一个人命运的契机！成功永远属于那些坚持到底的人。
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