探析交互设计如何面向用户需求

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摘要：交互设计研究的是一种让产品易用、有效并且让人愉悦的技术，从用户需求角度来说，交互设计致力于研究目标用户需求以及他们的期望，了解用户在与产品交互时彼此的行为，研究‘人’本身的心理和交互行为特点。同时，还包括研究各种有效的交互方式，并对这些交互方式进行增强和扩充。交互设计不仅涵盖到多个学科知识，还涉及与多领域多背景人员的沟通。

关键词：交互设计用户需求面向用户

引言

“交互设计”是20世纪90年代以来设计领域出现的一种新的设计方式，它跨越“艺术学”和“计算机科学与技术”两个性质完全不同的一级学科，涉及很多相关视觉设计的行业。“交互设计”是设计发展到21世纪打破传统的条状设计专业分类和壁垒的一个横向贯穿工具，比如说交互设计在已有的传统设计专业里都有涉及，比如产品设计会涉及交互设计问题，服装设计会涉及交互设计问题，建筑设计、室内设计、平面设计以及包装设计都同样会涉及交互设计的问题。研究以用户需求为核心的交互设计，对于适应经济全球化发展，提高产品竞争力，有着非常重要的意义。

一、交互设计的定义

交互设计(Interaction Design)，是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，移动设备、软件、可佩带装置、人造虚拟环境、服务以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式相关的界面。通过对行为和界面进行交互设计，从而可以让我们使用人造物来完成目标，这就是交互设计的目的。

二、交互设计目前存在的问题

当前在数码艺术融合发展的环境下多媒体交互设计的问题主要存于这样两个方面：一方面是在数码技术迅速发展的情况下计算机程序开发人员对交互设计的重视程度不够，在设计交互产品时，他们只是请美工将软件的交互界面美化一下，这就导致了用户使用产品时不能操作自如，同时还要浪费很多时间和精力去学习复杂的操作程序，这些冰冷的机器给用户带来了沉重的心理压力，使他们在使用时会产生强烈的挫败感，进而不选择使用这样的产品。另一方面是设计人员对交互产品界面设计理解的偏差，很多设计师把交互设计与传统平面设计归为一类，在实践中也按照平面设计的手法来设计交互产品，导致视觉效果还可以，但却不实用，因为这些视觉设计并没有为用户去服务。

三、面向用户

交互设计与传统平面设计不同，交互设计师应该从用户需求的角度出发，去研究是用户所乐于接受的交互设计产品。在交互产品设计之初，也就是需求获取阶段，设计师应该抱着虚心的态度来了解用户对该产品的需求和期望，灵活处理不同类型产品的交互设计，并把了解到的信息提供给软件开发人员，从而制定可以实现的设计方案。在数码艺术融合发展的环境下研究以用户需求为导向交互设计，要让交互产品和它们的使用者之间建立一种有机关系，使产品服务于使用者，从而达到使用者的心理预期。

我们认为，面向用户需求的交互设计有三个的基本特点，他们是有效性、高效性和满意度，这三者同时存在一种递进的关系。

(一)有效性

有效性是指用户在与产品交互时必须能够很好实现他们的目标需求。如果用户在交互体验时不能完成他们的目标，那么无论体验是长是段，是容易还是复杂，这个产品对于该用户来说没有任何意义。

例如某厂商推出了一款都预安装了一个“我的家”软件的台式机。该软件将你电脑的浏览器、Office、音乐、电影、计算器等这样的工具安排在一个充满隐喻的图形化的屋子图标里。例如你想要听音乐的时候，那么你必须走到卧室，然后点击屋子里面吉他，如果要使用Word，你必须点击你书桌上的文件。当时在厂商看来，这样有趣的交互设计十分吸引消费者，并且认为新手使用电脑的问题能够被解决，但是最终却被市场所否定。因为相应的功能都隐藏在角落，很多消费者根本找不到它在哪儿。于是，当功能都不能完成的时候，交互产品就失去了有效性，即使这个交互产品设计的再漂亮，它也不会被消费者所认可，也就失去了产品的价值。

(二)高效性

高效性是指用户在使用产品完成交互体验的容易程度和时间长短。这会包括很多因素。例如，我们的电脑运行速度太慢，软件占用电脑资源太多等，这些因素都会影响到软件的高效。

对于网站来说，要实现高效性必须有一个良好的信息架构，这对于高效性的提升是十分有效的。合理的信息架构使网站变得高效，能够让用户更容易地找到他们想要的信息。

人人网和QQ空间都是很好交友网站。人人网注重的是社区化的应用，用户群体主要针对的是在校或已毕业的学生。他们的首页设计也迥然不同，人人网登录后，社区性的信息占首页的大部分，例如你的联系人最近发表了什么照片，有谁观看了你的主页，一些网站的应用程序，还有你的个人动态等等。另外导航虽然复杂，却能有条不紊的让中高级用户使用更多人人网的功能。相比之下，QQ空间首页大部分是个人的动态列表。人人网对于他的用户群是高效的，QQ空间对于他的用户群也同样高效。在这样迥异的设计风格之下，不同的用户群体根据他们不同的需求，在他们的页面之下都能很容易找到自己的内容。

(三)满意度

满意度是指用户在体验交互产品过程中对产品的主观满意程度。在用户能够有效、高效地使用交互产品的基础上，来增加用户更多的满意度，考虑交互产品更多的内涵，这也是交互设计真正的意义所在。我们既要避免交互产品出错，也同时要保证让用户能够从错误中恢复。我们需要让交互产品易用易学，好让初学者迅速成长，以最快的速度成为专家。我们还需要做精美的产品操作界面让用户喜欢，塑造产品的品牌风格，满足用户的需求。

交互设计就是设计产品上可提供用户操作的交互方式，来满足用户对使用产品的三个递进层次的需求。也就是说，首先应当保证交互产品的有效性，如果产品失去有效性，那么产品就失去了意义。然后是保证产品的高效性，产品虽然已经有了有效性，那么就可以在此基础之上，缩短完成交互体验的时间或者是降低完成体验的难度等。最后，我们需要考虑提高用户对产品的满意度，我们可以通过一些美化操作界面、提高品牌效应和创造新的体验等方法来提高产品的满意度。

四、结论

总之，以用户需求为中心的设计是一种设计思想，通过对潜在用户的需求的了解设计出最好的交互产品。好的交互设计产品有良好的用户体验，能够满足用户的需求，并且能让用户在使用过程中有愉悦感、成就感。就像人们对艺术品的欣赏在于视觉感受，人们对交互产品的喜爱则体现在可用、好用和想用的交互层面上。从心理学角度看，视觉是人对于产品的直观印象，而人与产品的交互体验则是对产品真实的感受。显然，好的产品交互设计应充分了解用户的潜在需求，加强产品的触觉及多种媒介的交互以满足用户的要求。