美科利(Mercury)质量中心服务最佳实践(上)
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要使IT应用满足业务的需求，必须让IT应用以最优化的状态持续不断地运作。业务优化没科技（BTO）是一种新的IT战略，它通过整合利用合理的资源来推动业务价值，从而实现IT服务实施和管理生命周期的最大化效益。
Mercury Quality CenterTM是一整套BTO的应用和服务，可帮助IT实现重要质量活动的自动化，其中包括需求管理、测试规划、开发和执行功能和业务流程测试，以及缺陷管理。
美科利质量中心最佳实践的核心是适用于产品（Products）、人员（People）和流程（Processes）的美科利服务，通过美科利服务模式，可以将美科利质量中心十分顺畅引进到机构中。采用美科利质量中心最佳实践可以使客户通过顺畅的部署，确保获取美科利质量中心带来的效益，以最快的速度实现价值，降低实施失败的风险，缩减运营总成本（TCO）。
适用于产品、人员和流程的美科利服务
要取得持续、长期的软件质量提升，就必须充分地利用产品优势，更新现有流程，以支持这些产品的使用。而美科利公司涵盖了产品、人员和流程三个基础因素的美科利服务方式符合了这一要求。
・ 产品
美科利将为您的环境安装合适的美科利质量中心组件，并以最优化的方式进行配置，使其能和您现有的硬件和软件基础架构完美地集成。美科利团队通过对网络、安全性和其它系统的全面考虑，可确保整个美科利质量中心环境，包括基础、应用和视图都能在适合的硬件上得到正确地安装和配置，并和您的IT环境实现集成。
・ 人员
美科利对您团队成员的培训包括3个部分：如何有效地使用产品和流程；在关键应用的质量管理和测试自动化过程中进行指导；帮助团队成员了解团队间如何正确配合。此外，美科利还会帮助您设计最佳的组织结构，以支持美科利质量中心的运作。
・ 流程
美科利通过运用在数年成功客户经验基础上建立起来的最佳实践，为您的特定环境创建一种世界级的流程。这些流程包括质量管理、需求管理、测试规划和执行、缺陷跟踪、测试自动化、结果分析、美科利质量卓越中心流程、美科利质量中心管理等。此外，还会帮助您将这些质量流程集成到您的其它IT流程中。
美科利服务方法论
经过验证的、用于在整个机构中部署美科利质量中心、提升应用质量的美科利服务的方法论是确保整个质量中心高效工作的关键。该方法论是在5条定义原则基础上所建立的：
・ 关注所有方面――技术的引进、人员的调用和流程的改变，这些都是机构实现成功转变所需的方面。这也就是所知的三个关注点――产品、人员和流程――这是所有美科利服务的基础。
・ 确保方法的实用性。制定一个可实现的目标，一步一个脚印地去获取成功。实际上，这意味着美科利质量中心的部署可以小规模地起步，当机构完全准备就绪之后再逐步延伸到整个机构，完成全面的实施。
・ 推动价值的更快实现。有了美科利质量中心，就像在您的实施过程中执行了一种导航项目，美科利专家将会帮助您测试和优化您的最重要应用。通过这种方式，您可以在实践运作中掌握如何最有效地利用美科利质量中心，从而实现机构质量的提升。
・ 遵循建立在最佳实践基础上的特定步骤。美科利产品有着上千个成功的实施案例。在这些成功案例、普遍的行业专业技能和产品的内部使用经验基础上，美科利为质量中心的成功部署和使用，创建了一套覆盖面广泛的最佳实践。当美科利咨询顾问根据详细的发展规划图来完成部署时，将把这些最佳实践投入到实际运用中。
・ 确保自主性。除了指导您如何使用分阶段的方法外，美科利咨询顾问还将运用最佳实践，为您创建适合您的机构的流程，从而利用美科利质量中心实现您预期的业务目标。
美科利质量中心服务的实施
美科利质量中心的实施将由美科利服务方法论直接指导并完成。流程是由一系列明确的、反复的阶段所组成，它通过一套渐进的步骤，实现从实施概念到结果的转变，不仅确保了测试管理和功能测试自动化平台的形成，还帮助您获取熟练的操作技能。
测试管理和功能测试自动化分别作为美科利质量流程服务和美科利功能测试自动化服务来提供。作为美科利质量中心的一部分，它们可以单独地或结合在一起来实施。
・ 评估：
美科利质量流程服务和美科利功能测试自动化服务的第一阶段目标就是决定高层次的架构和实施方式。在开始实施美科利质量中心的测试管理和功能测试自动化的实际内容时，美科利顾问会对相关的战略、机构的功能和技术方面做出评估；与业务和技术方面的项目干系人交流，找出现有的缺陷；评估机构现有的测试环境和测试流程状态。通过利用这些信息，美科利的团队将与您合作制定一套全面的解决方案规划图，详细说明高层次的美科利质量中心架构和实施战略。
・ 范围界定：
在评估阶段所收集的信息基础上，美科利顾问将协助选择一个最重要的应用，作为流程实施的示范，确保实现快速的价值回报。还将出台一份建议书，详细列出优化的美科利解决方案内容，以及一份书面的工作说明书。
・ 设计：
接下来通过一系列会议确定评估信息，对现有的机构架构和应用环境展开更进一步的分析（包括系统架构、基础架构、数据流、用户、企业网络、机构组织和交流、流程和工作流、现有的测试工具、需要展开测试的特定应用和业务流程步骤等等）。接合分析结果，美科利团队将以实施战略和风险管理战略为指导，致力于企业部署过程的设计：定义项目的总体框架，决定美科利质量中心环境的最优规模以及用于部署的技术说明书，具体说明所需的流程修改，定义一种合适的机构框架来支持美科利质量中心，具体说明知识的传递（培训和指导）计划，实现质量、资源和时间进度方面的需求。
・ 实施：
随着开始展开实施和开始估量和配置质量中心运行的硬件和软件平台，接下来就开始着手安装和验证美科利质量中心各类产品（包括Mercury ApplicationDelivery DashboardTM、Mercury TestDirector、Mercury QuickTest ProfessionalTM等）。如果机构已经使用其它质量产品，如一种需求或缺陷管理工具，美科利将推荐一种最佳方式，使这种外部应用能天衣无缝地和美科利质量中心实现集成。
一旦安装和配置完成美科利质量中心环境，完成对产品操作的培训，美科利团队将帮助您运用美科利最佳实践来实现先前阶段所定义的业务目标。美科利服务方法论所推崇的 “在用中学（learn-by-doing）”的方式，能让您同时做到两件事：将美科利最佳实践实际运用到您的特定环境中，同时为机构实现快速的价值回报。
在自动化测试之前，客户会选择使用TestDirector来部署质量流程。此时，导航项目将启动。包括定义测试需求、开发测试计划、设计测试案例、定义测试数据、开发测试脚本、安装测试环境、执行测试和分析结果八个步骤的导航项目可帮助您实现高层次的业务目标。
同时，为了有效地应对项目的复杂性，测试流程也被相应的分成业务组件测试、业务流程测试、业务集成测试、系统集成测试、回归测试和用户接受测试六个步骤。
在实施流程中，美科利团队帮助您创建一个可以在应用中测试各种功能的测试脚本，还将与您共同定义缺陷解决流程，包括缺陷汇报和管理。
・ 验证：
一旦实施完成，主要的项目干系人和美科利团队将组织回顾美科利质量中心的实施情况，包括架构、导航测试流程、您的团队自主执行能力，以及建立在最佳实践基础上的流程，由此检验是否能够成功地测试和管理应用质量。如果某个区域需要更进一步的验证或额外的帮助，可以再执行一次反复流程，确保团队能完全实现自主性。部署完成后将根据验证清单来验证部署是否成功。
・ 实现：
实现阶段贯穿整个实施过程。这五个阶段每个都具有一套特定的指标和目标，用于衡量该阶段的进展情况。在部署过程中跟踪KPIs是至关重要的，这能够有效地满足实施目标，了解一段时间内关键的性能变化，并执行有效的测试管理。应该在每个特定阶段中展示明确的价值实现，从而体现出测试管理水平和缺陷识别水平得到了显著的提升。此外，价值实现还应体现测试资产和被测应用数量的扩大、自动化测试脚本有效性的提高、机构变化的发展、机构中美科利质量中心的扩展使用等等。在整体实施过程中，运用最佳实践促进了价值的实现，最大化了部署和中心的运作的效益。
小结
任何软件的企业级部署都可能是错综复杂的，然而，美科利质量中心的技术运作却非常便捷，因为运用了经验和知识将实施过程中的所有方面都有效地结合在了一个合理的时间框架内。美科利充分利用其广泛的客户基础和上千次实施经验来巩固知识和专业技能，帮助您展开美科利质量中心的实施工作。
在下期的专栏中，我们将与您分享一些美科利质量中心流程服务和美科利功能测试自动化服务中所使用的最佳实践，以帮助您确保美科利质量中心的实施能够为您的机构推动实现持续价值。