西开公司售后服务论文

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一、统计数据使片区人员配备趋于合理

针对西开公司生产产品结构的多样性，销售订单中同一工程既有隔离开关产品，又有断路器、互感器产品、组合电器产品，各片区服务人员配备不能一概而论。通过整理近年来各片区销售产品的订货情况，分析全国各种产品市场占有情况，提出了根据不同区域订货情况，安排不同数量的产品安装服务人员，同时也能兼顾周围省份安装维修任务。每年也会根据上一年度各片区各种产品订货情况，对片区固定人员进行微调，最大限度满足市场上各产品安装服务工作。

二、三包零件运输费的统计趋于规范合理

以前部门对“三包零件”的运输费没有进行规范性统计管理，每个月只要哪个运输公司拿来发运单据就审核报账，没有按月份结账、也没有按产品进行统计汇总、更没有将不属于三包运输产生的费用剔除出去。通过2012年下半年至2013年的管理，理顺了三包运输费的统计，每月统计分析各产品发运情况，针对“三包”运输费中现场物资返回的运费另外统计，不再向以前笼统的按“三包”运输费进行统计，这也对核算产品质量损失费率，提供了更真实、准确的数据。截止9月份（按2013年12月-2014年8月数据为统计依据），西开公司因产品质量问题，给用户办理“三包”备件，总体来说“三包”零件运费与返厂物资运费基本上各占一半。通过对以上数据分析，我们也能初步了解到断路器产品的运输费用较多，反应出来该产品的质量问题还是比较多的；互感器产品返厂的运输费较高，也反应出该产品需返厂的物资较多；隔离开关产品“三包”零件运费与返厂物资运费基本持平。

三、完成对产品运输费的统计分析

长期以来，西开公司对承运公司的管理还不到位，各承运公司对挂靠车辆管理也较松散，设备运抵用户现场后，货车司机不能及时将交接底单返回我公司，长期形成了产品运输费报账不及时，无法统计出每月各种设备运输后费用情况，最终无法统计出每年公司各类设备发出后的运输费用，无法提供准确的年度费用预算。通过2014年对运输工作各项业务管理的加强，采用重新签订承运合同，合同上明确规定期限，日常管理采用每发运一个工程就核算一个的方法，这样，每月结束后，下月初就能将费用核算清楚，并采用多拉动、多督促承运方核账、开票等方式，使报账情况有所好转，从而可以如实对当期发运产品的运输费进行分类统计，为后期指导部门生产经营管理工作提供基础数据。总之，公司近年来加大售后数据统计分析工作力度，从数据的有效收集、分类统计，到数据指导工作方面，都有一个较大的提升。后期，公司售后服务工作还将进一步提升管理，重点完善各项目的服务情况统计工作，通过整理数据，将常发生、易发生的情况进行汇总分析，最终达到提升产品质量，提高服务效率，以优质服务来赢得市场。

作者：金伟