社会服务反馈机制建设的原则和路径
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在实践当中，哲学社会科学社会服务反馈机制虽然没有形成体统，但在人才培养和文化服务方面已有所体现，但这些方式和措施也存在着一些问题。
（一）人才培养反馈难以形成回路哲学社会科学对人才的培养更侧重于一种素质的教育。正是由于哲学社会科学这种“润物细无声”的作用方式，哲学社会科学服务育人的效果的评价以及反馈方式在两方面存在着重大的困难。一方面是育人效果的反馈难以实现。目前对人才培养质量的反馈主要是依靠就业率这种单一的途径进行，虽然这种直接的、有效、有说服力的方式能反映社会对人才的认可，但是却过于片面，维度也较为单一，特别是难以对哲学社会科学教育效果进行评估；反馈信息反馈由于缺少多方参与，难免会出现反馈信息不准确、反馈实施不科学等问题，使人才培养质量反馈工作的专业性减弱；反馈过程不完全，人才培养质量反馈信息仅仅停留在就业部门而很少能够及时反馈给人才培养其他环节，或者难以应用到人才培养的调整上和人才的素质培养、思想教育上，导致信息的传递仅仅是一个单线的模式。另一方面是对教育产品的需求难以被感知。怎样对哲学社会科学教育进行设计，使“教育产品”能够获得受众的认可、接受和喜爱，这是至关重要的。但是目前由于信息反馈机制的匮乏，使得哲学社会科学课程教学内容的时代感和针对性不强，教学方式方法比较单一，比较缺乏创新，实践教学比较薄弱，课程的教学、考核等环节存在缺陷等等。6这与其说是一个教学模式的问题，还不如说是联系机制问题。这说明目前哲学社会科学在信息反馈上，很明显地脱离了受众，没有以受众喜闻乐见的方式设计“教育产品”，这样就难以使哲学社会科学教学服务深入人心。
（二）社会文化服务路径存在交流阻碍哲学社会科学社会服务的一条重要方式，就是提供文化产品，直接或间接地参与公共文化服务。公共文化服务以满足社会成员的基本文化需求为目的，着眼于提高全体公众的文化素质和文化生活水平。7目前我国公共文化产品中存在着供需不对称、不适配问题，与公民参与面不广泛、参与人次少、参与不便捷或无参与需求相关。8这种供方和受众反馈链的断裂主要体现在三个层面。首先是在公共文化供给方面，无论是公共文化供给的国家化路径还是市场化路径，哲学社会科学相关部门始终是处于一种被动和缺位的状态。主体地位和主动性的缺失，使哲学社会科学对公共文化服务的响应度降低。哲学社会科学相关部门倘若不能嵌入公共文化供给链条，那么它在反馈链条中也无法成为真正的信息相关者。其次，国家路径和市场路径的反馈方式也是两种不同的逻辑，这使得哲学社会科学服务部门难以使自己的文化产品同时符合国家路径和市场路径的运作逻辑。因此，哲学社会科学服务部门往往会放弃从市场路径提供文化产品或者是忽视这一路径的受众回馈，导致哲学社会科学社会服务市场化、产业化方式存在难度。
根据反馈理论的基本原理，建立要建立长效的哲学社会科学社会服务反馈机制，需遵循以下原则：
第一，坚持以系统的观点构建反馈机制。哲学社会科学社会服务是一个相对开放而又独立的大系统，期间涉及到众多环节。这都要借助于反馈控制，将现实状况与预定状态之间的偏差信息及时输送到施控与受控系统，借以调整和改变，能保证系统运行的稳定性和系统预定目标的达成。因此，必须将哲学社会科学社会服务的各个环节和行动者都纳入到反馈系统当中来。
第二，信息反馈与控制协调相结合。哲学社会科学要有效地、及时地实施控制，就需要有真实可靠的反馈信息。应以信息的最大化利用为方向，避免信息资源的浪费；增强对反馈信息的科学化分析和处理，提高对信息的反应力；增强反馈信息在服务管理中的中心地位，避免对反馈的麻木不闻或不以为然。
第三，全员参与和持续反馈相结合。建立哲学社会科学社会服务信息反馈机制的实质，是以提高服务质量为核心，以全面参与为基础，进而构建让受众满意和社会受益的管理途径。从哲学社会科学社会服务的性质来说，其服务对象既是不特定而又各具特点的；服务的方式是多途径的而又各有不同的实施逻辑；服务的时间既是持续的，但又不是连续的。因此保证社会服务的每一个环节都能纳入反馈体系当中，保证不同的服务阶段和方式能以恰当有效的途径进行反馈和持续进行，这是十分重要的。为此，建设哲学社会科学社会服务反馈机制从这两个层面去制定相应的制度，保证反馈机制能发挥作用。
第一层面要建立服务工作者与管理主体间的反馈机制。一是建立项目过程跟踪管理平台。哲学社会科学社会服务具有长期性、阶段性、持续性的特点，因此在监管和自我调节这个方面需要进行一种持续不断地信息反馈，以保证在每个阶段都能够对服务进展能够得到及时掌控。二是建立科研成果转化平台。哲学社会科学进行社会服务的一种重要方式就是将其理论成果转化成为现实的生产力，产生良好的社会效益，但是科研成果转化是否顺利、是否合理，如果仅依靠自我感觉的话，难以得到一个客观评估，因此科研成果转化平台的建立，有助于对成果的转化情况得到全面的了解和掌握。三是科研团队建设的服务平台。科研团队建设是哲学社会科学社会服务主体提升自己服务能力的立足点，管理主体和服务工作者之间不仅是一种“扶持—受助”的关系，更是一种“委托—”关系，因此服务主体有义务向管理主体就其科研团队的建设情况进行反馈，管理主体有义务对服务主体进行监管。四是建立专家咨询平台。通过邀请专家对某项社会问题进行调查、监督和反馈，有利于对咨询者提供重要的意见参考，深化社会服务的力度和深度。
第二层面要建立服务工作者与服务受众的反馈信息机制。首先是重视社会对人才的信息馈，加强哲学社会科学成果产业化人才培养和建设。社会需要决定了哲学社会科学成果产业化人才的培养方向，要以此作为人才培养方案、人才支持政策、人才技能教育等方面的重要指针。其次要重视社会对哲学社会科学服务成果的需求，以此升华为促进研究成果转化的政策导向。政府的相关政策能对科研成果的催生起着关键作用。哲学社会科学社会服务产品要发挥其作用，产生社会效应，政策是中介。只有政策社会需求的对接，才能打通哲学社会科学成果的转化链条。再次要重视市场环境、政策环境对哲学社会科学服务工作者的影响，研究成果转化的孵化器。哲学社会科学服务工作者在制度环境和政策环境中，能够主动地感受到市场环境和政策环境对其的影响。而要加强哲学社会科学服务主体将成果转化的动力，就要重视其对政策的反馈能力，通过发展哲学社会科学成果孵化器制，为社会服务产品产生和转化提供有利的环境保障，帮助社会服务型企业成长壮大。
作者：罗震宇赵婧旸肖泽平单位：重庆旅游职业学校