基于人际关系理论提升产品亲和力的设计策略研究

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摘 要：在情感化设计、交互设计、用户体验等设计理念指导下，产品越来越多地被赋予人的情感特征，人际关系形成与发展的理论同样适用于人与产品之间的关系，人际关系理论指出人与人之间的关系的形成过程可分为定向阶段、情感探索、情感交流和稳定交往四个阶段，在此理论的基础上，通过对产品亲和力内涵的解析，重点论述了提升产品亲和力的设计策略，对提升产品的吸引力、使用的便利性以及使用寿命是有积极现实意义。

关键词：人际关系；亲和力；设计策略

科技的发展使产品的功能越来越多，操作也越来越复杂，使得消费者面对产品时产生出恐慌感、望而生畏、令人费解等负面情绪，拉开了产品与消费者的距离，这对产品的销售，保有使用都是非常不利的。将良好的人际关系的形成和发展理论运用于产品设计中，通过提升产品亲和力来拉近产品与消费者的情感距离，这对增加用户体验、提高商家利润和减少资源浪费等方面有着积极的现实意义。

1 人际关系理论

人际关系是人与人在相互交往过程中所形成的心理关系，是以感情心理为基础。阿特曼认为良好的人际关系形成与发展过程，可分为四个阶段：定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定交往阶段。在定向阶段，人们对交往的对象具有很高的选择性，进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，受彼此的相貌、相似性的影响而产生的一定的吸引力。如果双方对彼此有好感，关系就会进一步发展，这就进入了情感探索阶段，在情感探索阶段，人们逐步地表露自己情感，并开始试探在哪些方面可以进行更深的交流。如果在情感探索阶段双方能愉快相处，取得对方信任，就可能发展到情感交流的阶段，这时，彼此会交流一些相对个人比较私密性的问题。在稳定交往阶段，双方成为亲密朋友，可以互相分享各自的生活空间、情感等。

有些学者在研究人际关系的基础之上，对人与其他客体的亲密关系进行了一定的探索，研究表明人与其他客体的亲密关系同人与人之间的亲密关系非常相似，人与其他客体的亲密关系形成取决于一个人是否把送个物体具象化，也就是个人是否将这个物体视为个体自身的外延。一直以来产品被作为人类自身的映射而存在，人际关系理论在构建人与产品亲密关系的过程中同样适用。

2 产品亲和力内涵解析

产品不是一种单纯的物质的形态，而是承载了人的某些思想情感，可以作为人类思想的映射来探索，产品设计的目的是为创造与人类关系密切而非疏远的产品。[1]

2.1 产品亲和力

亲和力指的是亲近感，一种亲切的感觉。产品的亲和力主要指产品带给人们的感觉，消费者在使用产品之前、过程中、使用后均可以获得愉悦感，贯穿于产品的销售、使用、售后服务整个过程。

产品亲和力，注重消费者的生理和心理感受等因素，使产品容易与人们产生情感交流，也更易于使用，让人在使用过程中体会到产品的亲切、舒适、轻松、愉悦等心理感受，使人与产品之间产生深厚的感情，使产品与人、环境之间形成和谐的、亲情性的互动，达到人―机―环境三者之间的和谐共处。

2.2 产品亲和力的要素

产品的亲和力要素分为外部显现的要素和内部隐含要素，外部显现的要素包括产品的造型、材质和使用方式等；内部隐含要素文化、情感等内部隐含。

3 产品亲和力在不同的人机交互阶段的特点

根据阿特曼的人际关系理论，人际关系形成与发展过程分为定向、情感探索、情感交流、稳定交往四个阶段。在不同的阶段，人与人逐步接近的过程中表现出不同的特征，将这些特征赋予产品身上，就使得产品在不同的人机交互阶段，其亲和力表现出不同的特点。

3.1 定向阶段

产品首先要引起消费者的注意，消费者的关注是人与产品交互的开端，人们通常会根据自己的需要、兴趣和价值观对产品进行有选择性的关注，最终决定是否与对方进行交往。产品的亲和力主要表现为产品的吸引力，首先应当让人们在看到它的第一眼时，就要喜欢上它，为达到这一效果，就必须让产品具有亲和力，从亲和力上打动人心，引起人们的购买欲望。

3.2 情感探索阶段

消费者通过知觉、想象、记忆等认识活动，对产品的美感、性能、价格、使用方式等信息进行了解，并进行初步的判断其整体价值。如果产品整体价值能引起消费者好感，消费者就会更进一步地接近他。此时，产品的亲和力主要表现为产品的易用性，产品对用户来说易于学习和使用、能减轻操作的记忆负担、提高产品使用的满意度等，使得产品产生一种容易亲近的感觉。

3.3 情感交流阶段

消费者对产品的情感反应，是以喜欢、亲切、热心等形式表现出来的。产品的亲和力表现为一种亲密情感，亲密情感可以从陪伴的感觉和情感上的依赖这两个方面进行理解，消费者可感知的产品亲密情感，取决于产品对其的关注度、喜爱和情感上支持的程度。因此，产品的造型、功能、产品的可感知性、可携带性都会对产品的亲密情感的形成有影响。

3.4 稳定交往阶段

在这个阶段，产品的亲和力体现为人机关系的和谐稳固。人化的设计使得产品与消费者在设计、使用等环节不断地交流对话，人和产品“你中有我，我中有你”，通过融入消费者个人生活、喜好的印迹，产品不仅是独特的，更重要的是产品承载了消费者更多的个人情感价值，这使得人与产品的关系更为持久稳固。

4 提升人与产品亲和关系的设计策略

产品的亲和力是一个复合性的知识，它涉及心理学、人机工程学、营销学等很多学科。在产品的设计过程中提高产品的亲和力可以有以下途径：

4.1 通过用户的感官要素的设计，提高产品的吸引力

就人类而言，感官是指视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉，而这些感觉是人类认知和感受世界的主要途径。感官愉悦是指美感的直觉性，[2]充分考虑感官要素的参与，来感受产品的亲和。通过视觉，人们感知产品可视化设计要素，如造型、色彩等，通过听觉感知声音的魅力，通过产品的质感、表面的肌理等触觉相关要素，感受产品的人文关怀，用心去体会其传达出的细腻情感。嗅觉是人受到外界气味的刺激而产生的感觉，沁人心脾的气味可以使人身心放松。视觉、听觉等感官要素的合理运用，能给消费者带来多维的感官感受和用户体验，并且形成初步认知，这种认知不一定是准确的，但却是比较鲜明、比较持久的，并影响着人们的消费行为与心理感受。那些美观的、趣味性的造型，宜人的色彩，产品的细腻的质感，能带给人们带来美的感受，使顾客一见钟情，在顾客购买动机产生前就迎合了感观上的某种需要，产生了一种看不见的吸引力，抓住消费者的心，以达到产品亲和的目的。

4.2 利用人机工程、产品语义设计增强产品的易用性

消费者使用产品的过程中，双方的交流体现在执行和评估两个阶段。[3]从人机交互的角度看，执行是指人操作产品的这一行为，评估是指把操作行为结果的信息与所期待的目标进行比较。要保障人与产品的之间的顺利沟通，在执行阶段，产品需要为消费者提供明确的操作指示。在评估阶段，产品需要为用户提供容易理解的反馈信息，以方便消费者确定自己操作行为的正确与否，以及当前产品处于何种状态。从这个人机交流过程可以看出，产品易用性对于消费者而言是非常重要的。产品的易用性的主要有三个方面的内容，一是有效性，在预定的使用环境中产品的功能达到预期效果的程度，就是产品的功能的实现程度；二是易学性，指消费者很容易地认识产品的功能，并明白操作的方法，这需要产品本身就容易理解、容易操作，无须复杂的说明书，产品一目了然，消费者用过产品一次后，不需要重复学习、记忆产品的使用方法；三是适应性，产品适用于不同的消费者，以及不同的环境，适用面比较广。产品的易用性可通过人机工程学、产品语义学来实现。人机工程学可以提供人体结构特征参数、机能特征参数、心理因素对工作效率的影响等人体信息，为产品好地服务消费者提供科学依据。产品语义学通过设计要素来暗示产品的功能，消除使用者对于产品操作上的理解困惑。此外，通过产品形状、色彩、材质的外显形象和具有象征意义的语义设计，传达给使用者更多的文化内涵和情感，从而达到人机的亲和。

4.3 以情感化设计提升人与产品之间的亲密关系

人和产品之间亲密关系的形成是一个相对长期的过程，一旦形成以后，就会持续很长的时间。亲密关系的形成，主要依赖于感知上的亲和情感上的契合，感知的亲和主要通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉器官获得，是亲密关系形成的前提。情感上的契合就需要产品设计中注入人的情感，是亲密关系形成的关键因素。情感化设计关注人的内心情感需求，让用户得到某种情感的体验，以产生情感共鸣为目的。这个情感的共鸣可以从怀旧记忆、现时归属感、未来成就三个方面入手，来实现产品的亲和。每个人都有值得回忆的过往，这能激发人心灵深处的情感，将这些过去时光里的元素应用到产品中，能产生一种似曾相识的熟悉感，顿时倍感亲切。这是利用了人们的怀旧情感能给人以舒适、亲切等正性情感，成为人内心的庇护所。[4]现时归属感是每个人当下的追求和情感需要，否则会感到孤独、异化和无所依恃。人们希望通过自己使用的产品所传达出的信息，能得到他人对自己的地位和价值的认可与赞同。未来成就主要体现在理想或抱负，这种情感的亲和力在于体现消费者期望将来想成为什么类型的人，过什么样的生活，有助于人的个人追求与价值的外显。情感化的O计可以连接过去、现在、将来，容易让人有更强更长久的情感依赖。强烈的情感化设计，会让人们在交流时产生愉悦的心情从而喜欢它，产品与人之间的距离将因为情感而越来越近，给人们带来亲和感。

4.4 个人化设计提升产品的用户体验，形成和谐的人与物的关系

在这个阶段，产品的亲和力体现为人机关系的和谐稳固。个人化的设计使得产品与消费者在设计、使用等环节不断地交流对话，人和产品“你中有我，我中有你”，而是随着消费者不断地参与和创造产品的过程，使物品产生因人而异的结果。通过融入消费者个人生活、习惯和偏好，产品不仅是独特的，更重要的是产品承载了消费者更多的个人情感价值，显示出他的意志的趋向以及他的个性的印迹。[5]这种亲和力是非常强大的，同时也使得人与产品的关系更为持久稳固。

5 结语

在产品销售阶段，可以通过人的感官通道提高产品的吸引力，增强产品亲和力，拉近产品与消费者的距离。通过提高产品的易用性，使得消费者在选择产品时，产品更容易受到消费者的青睐，达到促销的目的在；在产品使用阶段，产品的亲和的提升可以从以下两个方面进行：一是通过感知上的亲和力和情感上的契合来提升人与产品之间的情感亲密关系，二是个人化的设计可以提升产品的用户体验，形成和谐的人与物的关系。

参考文献：

[1] 约翰・沙克拉.现代主义之后的设计[M]. T}H出版公司，1988：153-209.

[2] 杨红菊，李佳.论广告的审美特性与功能[J].辽宁教育行政学院学报，2004（7）：92-93.

[3] 唐纳德・A・诺曼.好用型设计（第2版）[M].北京：中信出版社，2007：199-213.

[4] 邓晶，谭玉龙.怀旧的心理学解构[J].金融博览，2009（04）：21.

[5] 米哈伊・奇凯岑特米哈伊.创造性[M].上海：上海译文出版社，2001：50-70.