搞培训抓教育提素质

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煤矿企业物资供应的宗旨，是以性能可靠的物资和高效的服务满足矿井安全、生产、经营工作的需求。而高效的服务工作，取决于物资管理队伍的人员素质、思想意识、责任意识和工作效率。工作效率的高低，又取决于标准化的、有效的制度管理。因此，搞好服务工作的前提条件，就是职工教育培训和持之以恒地开展物资供应质量标准化工作。

一、抓好教育培训，全面提升物资管理队伍的管理水平

目前，煤矿企业物资管理队伍文化层次偏低，业务素质较差，管理水平不高，绝大多数从业人员没有经过专业学习和系统培训，对物资管理工艺流程不熟悉，吨煤材料成本构成不清楚等等。改变现状的主要途径就是有目的、有计划地组织培训和学习，在工作中学习，在学习中工作，让各级管理人员和职工明白，“不学习没有作为，不培训没有岗位”的危机感。企业各级组织要为学习和培训搭建平台，营造良好的学习氛围，建立健全职工教育培训制度，努力创建“学习型”组织，培育知识型、遵章守纪型的从业队伍。

通过教育培训和学习，可以全面提高各级管理人员的业务工作能力和综合管理素质，推动整个物资管理工作进步。首先通过教育培训和学习来增强管理人员的责任意识。培养自觉性，加强纪律性，自觉遵守企业规章制度，认真落实岗位责任制，创造性的开展工作。其次就是通过教育培训来增强管理人员的学习意识。随着矿井机械化程度的不断提高，新材料的投入，新工艺的使用，矿井设备的升级，原有的知识和管理已经不能适应新形势下煤矿企业发展的需要。因此，各级管理人员要增强学习自觉性，做学习的标兵，不断更新思想观念，提高自身的政策理论水平和业务管理素质、敬业精神，适应新的环境。只有不断加强学习，才能提高思想认识，只有思想认识到位，才能更好地履行管理职责。

物资管理工作涉及到市场的方方面面，作为管理人员要被市场接受和认可，要了解市场，认识市场，掌握市场供求态势和基本规律，要求管理人员，必须加强市场经济条件下企业管理基本原理和方法的学习。还要通过教育培训来增强管理人员的创新意识。创新是企业发展的原动力，煤矿企业的发展需要勇于创新、敢于创新的人，如果各级管理人员墨守成规、按部就班、缺乏创新意识，企业的发展是没有希望的。因此，这就要求物资管理人员在创新上狠下功夫，有超前意识，只有创造出与众不同的业绩，才能显示自身的价值，赢得自己的位置，否则，就会被他人所替代。再者通过教育培训和学习，来增强管理人员的法律意识。法律意识并不是人生来就有的，而是需要培养和强制约束的。各级管理人员要加强法律知识、企业规章制度的学习，约束自己的行为，做遵章守纪、廉洁自律的楷模。

通过教育培训和学习，全面提高职工的业务技术素质，不断提升岗位工作技能和实际操作能力，开展“传、帮、带”活动，让部分业务素质差的职工能够尽快地独立工作。并逐步向一专多能、一岗多能的复合型业务人员方向发展。

二、开展物资供应质量标准化工作，筑牢服务工作平台

物资管理质量标准化工作，是加强计划管理、物资采购管理，强化物资储备和消耗定额管理，以及物资验收、仓储管理、统计分析、帐务处理、合同管理等工作的基础。是规范物资管理行为，确保物资管理有序进行的前提条件，是全面规范员工行为，自觉履行岗位职责，上标准岗、干标准活，提升工作质量和服务质量的根本保证，同时也是各级管理人员和职工工作绩效的科学考核依据和客观考核标准。

煤矿企业物资管理工作是否有序，关键是建立和完善各项规章制度，制订物资管理各环节的岗位工作标准和业务考评标准。按照“规章制度健全、工作有章可循”和“管理工作细节化”的要求，结合煤矿物资管理工作的特点和实际情况，必须建立和完善各个层面的管理职责和岗位工作责任制，以及思想工作、队伍建设、文明环境、服务工作、计划管理、货源组织、物资验收、仓储管理、物资储备和物资消耗定额管理、台帐及帐务管理、统计分析工作、党风廉政建设等环节的管理制度、实施准则、工作标准、考评办法，并汇编成《物资管理制度手册》，做到“人人职责明确、事事有章可依”，从而使各级管理人员按照制度规范管理，职工按照标准规范操作，克服工作随意性，为理顺物资管理工作秩序打下牢固的基础，创造良好的工作氛围。

搞好煤矿企业物资管理质量标准化工作，实质上就是通过严格管理，严守制度，严格考核，把责任分解，做到精细化管理。首先要完善管理体系，成立质量标准化工作考评领导小组，设立日常管理工作办公室，划分责任区域，负责质量标准化工作的检查考评。二是按照“熟悉规章制度，认真履行职责”和“认真弄懂标准，确保落实到位”的要求。领导小组考评人员要加强学习，提高认识，统一思想，弄清楚自己的管理职责和考评标准，深刻领会上级职能管理部门的精神实质。三是按照“目标任务明确化”的要求，确定各项业务具体工作目标。四是按照“工作过程科学化”的要求，加强日常管理工作，考评小组区域负责人对所辖范围内的工作要加强指导，正确引导他们按照“标准”去工作，做到“实际工作有记录，落实工作有结果”。五是按照“检查监督系统化”的要求，比较对照工作质量和工作效果，参照“物资管理质量标准化”工作标准，定期组织检查考评各环节的工作，评出“先进单位”和“标准员工”，分别给予精神表彰和物资鼓励，充分调动职工的工作积极性和主观能动性，使职工自觉遵守规章制度，养成良好习惯，在没有任何监督的情况下认真干好本职工作，自觉遵守工作标准。对没有达到目标要求的单位和个人，分别给予批评，并在“事务公开栏”亮相，对存在的差距与不足，必须按照“标准”逐项逐条限期整改落实。通过检查评比，可以减少工作失误，杜绝无序操作，促进物资管理工作有新的进步，更好地为生产单位和生产辅助单位服务。

三、加强沟通，增强诚信意识，履行服务宗旨

物资管理质量标准化工作，是为矿井安全、生产、经营管理工作提供优质服务的具体体现。质量标准化工作做好了，它能提升物资管理部门的工作效率和服务质量，为履行服务宗旨打下良好的基础。物资管理部门要牢固树立“为生产服务就是为自己服务”的思想，必须围绕矿井安全、生产任务的完成来开展工作，为煤矿出好煤、多出煤，创造经济效益提供后勤保障。物资管理是一项全方位的服务工作，它不仅要满足生产单位和生产辅助单位的物资供应，同时还要满足企业经营成果的需要。注重细节，加强沟通，良性互动，增强诚信意识，是做好服务工作的前提条件，正确把握服务定位，不断开展服务创新，建立良好的供需关系是我们提高服务绩效的唯一途径。

做好服务工作要把握以下四个方面。一是深入开展为用户服务要热心，为生产一线办事要诚心，听到用户的批评与不同意见要虚心，解决问题与矛盾要耐心，做各种各样的工作要细心等“五心”活动，用“五心”感化用户，用“五心”提升信誉，用“五心”检验服务质量。二是加强与生产单位和生产辅助单位的沟通。良好的沟通有助于保持和发展供需之间的关系，可以理顺情绪，化解矛盾，增进相互理解。通过沟通有助于查找工作中存在的差距与不足，帮助我们进一步提升工作质量和履行服务宗旨。通过沟通可以变被动服务为主动服务，变面层服务为深层服务。三是诚实守信。要树立“生产一线无小事”和“一切围绕生产转，一切为了出煤干”的思想，对生产单位和生产辅助单位提出的每一件事都要认真对待，特别是反映的热点、难点问题，必须给予明确答复。物资管理部门的各级管理人员和工作人员要有雷厉风行的工作作风，要有诚信意识，特别要记住，给他人的承诺，必须兑现。如果失去诚信，我们所做的一切工作就会前功尽弃，事倍功半，就会有损物资管理部门的形象。四是真正把“想生产所想、急生产所急、办生产所需”的服务理念落到实处。“想生产所想”就是物资供应有超前意识，对于短线物资和供应间隔天数较长的物资，技术含量和专业性较强的物资，市场上流通较窄的材料、配件，以及影响矿井安全投入，综采、综掘设备运转，机电运输环节，洗煤系统等特殊环节所需的物资要预知在先，行动在前，并留有适当的物资储备，争取服务工作的主动权。“急生产所急”就是在生产过程中，发生的材料、配件“缺口”，得知信息和接到通知后，立即采取有效措施，在最短的时间内满足生产需求。“办生产所需”就是针对矿井的用料特点和物资消耗规律，经济合理地储备生产所需物资，随时满足安全生产需要。

高效的服务工作是良好物资管理队伍的必要条件，通过对员工的培训和教育，使之达到物资供应管理标准化，以更高的服务质量，满足矿井安全生产需要。