企业电子商务发展现状及对策研究

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摘要：随着网络技术的不断发展，人们的生活节奏和工作方式发生了翻天覆地的变化，电子商务已经成为人们生活中必不可少的一部分，为当今世界的经济发展做出了巨大的贡献。电子商务作为一种新的商业模式，日渐成为企业借以获得竞争力的工具，在这样的环境下，如何促进电子商务技术在企业中的运用是当今一重要课题。

关键词：企业 电子商务 现状及对策

0引言

互联网的发明被称之为人类历史上迄今为止最伟大的发明。互联网对人类社会的影响是革命性的，所产生的影响不是仅在技术层面也体现在社会的方方面面。互联网的发展从根本上改变了人类的生活方式、商业模式和思维方式。随着互联网技术的迅速发展和广泛应用，电子商务已经成为颇为人们关注的新型商务方式和新兴学科领域。

1电子商务的内涵与创新本质

电子商务既是驱动商务创新的商业理念，又是商务综合创新的商务技术。在全球范围内，越来越多的企业把电子商务应用看作是提升经营业绩、获取核心竞争力和超越竞争对手的重要战略机会。电子商务发展进程充分证明：只有正确理解电子商务才能发展电子商务。现在的电子商务不是什么新鲜事物，但要真正理解、接受和运用它却又不是一件容易的事。由于人们对电子商务认识模糊通常源于没有很好理解电子商务的内涵，所以有必要从概念上对电子商务做一界定。电子商务的英文是Electronic Commerce，简记E-Commerce或EC。

在概念上，电子商务有广义与狭义之分。广义的电子商务，就是运用电子化信息技术手段开展的商务活动方式。狭义的电子商务，一般是指是通过互联网来实现商品、服务和或信息的购买、销售与交换。

成功的电子商务应用本身就意味着一种服务创新。企业对电子商务的应用，一般没有固定的模式，必须根据业务需要和技术条件不断进行创新。电子商务创新是在企业战略驱动下基于电子商务应用的不断创新过程。电子商务创新的动力来自业务发展和市场竞争的需要。但电子商务创新本身又受到电子商务理念创新、电子商务技术创新、电子商务知识创新的影响，这三方面的创新都与人员有关。尤其是对企业高层管理者来说，电子商务理念创新至关重要，它直接决定企业如何应用电子商务创造业务竞争优势。企业对电子商务的应用，一般没有固定的模式，必须根据业务需要和技术条件不断进行创新。电子商务应用实践催生新的电子商务技术，电子商务技术创新又可支持企业的电子商务创新应用实践。

2企业电子商务的现状

2.1第三方电子商务资源利用不充分

截至2011年底，中国网民规模达到5.13亿人，较2010年底增长5580万，在总人口中的比重从34.3%提升到38.3%，互联网普及率在稳步上升。网络购物的用户规模也从2010年的16051万人增加到19395万人，比2010年增长了20.8%。同时，新的电子商务团购模式异军突起，用户规模从2010年的1075万人增长到6465万人，年增长率高达244.8%，网上支付、即时通信、旅行预订等应用也分别达到21.6%、17.7%、16.5%的年增长率。网络应用形势一片大好，企业应好好把握这持续增长的38.3%的人口，充分利用网络平台开展企业管理、营销、宣传活动。

根据对部分企业的调研数据，在平台功能的12个应用选项中，全部应用的企业只有1.9%，应用超过半数以上的企业也只有37.5%，大多数企业都是只在平台上开展了网上企业介绍与宣传、商业通信和产品介绍三个部分的商务活动，在线洽谈、支付、物流的平台功能使用率都微乎其微。在门户网站中，有在线订购功能的企业网站占总数的38%，有在线支付功能的企业网站只有17%，可见，企业内部缺乏电子商务相关的人才，甚至是大多数企业还没有意识到网络资源带来的可观的发展前景，有的企业只是单单看到网民规模的增长，没有发展计划的在企业黄页或网络平台一些企业的简单介绍和联系方式，没有加深对网络市场的潜力衡量和对应用电子商务的必要性判断。显然，这种对第三方电子商务资源简单、粗糙的利用并不能给企业发展带来显著的影响。

2.2电子商务环境下的物流、支付服务等支撑体系不完善

通过统计数据可以看出，企业在网上对物流平台的使用率是最低的，只有13%。一方面，物流平台和物流服务基础建设方面的相对落后和不完善以及电子支付的安全问题是企业使用在线支付与在线物流数量少的重要影响因素；另一方面，这种物流平台使用率低的情况也与电子商务服务商不能提供完善的在线支付、物流仓储管理等服务，不能满足企业电子商务相关需求有关。

目前电子商务物流从整体上划分有自营物流模式和物流外包模式的区别，自营物流需要企业内部丌设物流部门，由物流部门员工负责货物的运输、仓储等，但由于自营物流需要较多投资，目前中小企业大多是物流外包模式。但物流外包模式的服务质量得不到有效的控制，签约物流企业负责企业部分或所有订单的物流，一般存在货物投递周期长、投递不及时、配送员服务不到位等问题。

电子支付方式及安全性问题直接影响到电子商务的开展，如果解决不好，将成为制约电子商务发展最严重的瓶颈。然而迄今为止，电子支付的安全问题仍然是困扰商家和用户的一个问题，这是受人们对网络交易的疑虑及购买习惯等因素的影响，同时受付款手续的复杂性及电子支付的安全性需求的制约的。另外，新网民需要经过一定时期对网络环境的适应以及通过社会关系网络的影响转变其网络支付不安全的观念，从而形成新的网络支付用户。

3企业电子商务发展对策分析

3.1整合资源，降低成本

要解决电子商务在我国迅速发展的一个主要手段就是整合物流资源，降低电子商务市场的成本。目前国际上通行的适合电子商务的物流模式是物流（Third PartyLogistics）即3PL从广义的角度和物流运行的角度看，物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流商处得到的其他一些增值服务。使用3PL可以使企业通过减少运营和资金成本来改进财务状况，同时也可以通过提供单个承运人所不具有的范围和规模来简化运输采购决策。成功的3PL可以在世界范围内提供服务，使用地面、海洋和航空等运输方式，并可通过规模化提高效益，降低邮资运费。如新加坡的Ascent公司，通过整合和简化物流链，为其他公司提供仓储、运输、进出口加工和软件驱动等增值服务，从而大大降低其物流经营成本。据统计，全球500强企业中，有60%使用第三方物流（3PL）服务，许多企业还不止使用一家。在我国，一方面加强交通运输的基础设施，另一方面必须建立集信息流、商流、资金流、物流于一体的现代化的物流配送中心，将铁路、公路、航空、水路运输有效地结合起来，进行货运处理，将实物产品高效、快捷地送到买方手中。

根据国情我国可通过先在信息和交通等基础设施较好的地区建立物流配送中心，再逐步向外辐射，直至形成全国范围的物流配送网络，铁路、公路、航空、邮政快递可以利用自身的渠道优势，加强信息化建设，完善社会物流配送体系，并使整个配送网络有最优的库存水平、最快捷的市场反应、最佳的进货送货路线和迅速的输送手段，以高效、快捷的方式，服务于各行各业，保证网络贸易的顺利进行。

3.2加强电子商务理论知识教育

加强电子商务知识的宣传教育，更新消费者的消费观念，提升电子商务网站的可信度。由于我国的消费者大多习惯于传统的购物方式，要使人们接受电子商务这种新的购物方式，必须改变观念。

首先，要在公众中开展宣传电子商务的教育，普及电子商务常识，让更多的人认识计算机和网络、了解电子商务，做到30% -40%的有文化基础的公众基本掌握电子商务的应用技能和相关知识。特别要在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又有金融、商贸知识的跨领域的复合型高级人才。

其次，在宣传电子商务知识时应与借鉴和创新相结合。美国是电子商务发展的发源地，我国与美国相比各方面都相对滞后，特别是在交易手段、金融支付体系、法律法规等到方面，因此我们不仅要追踪美国电子商务发展的轨迹，汲取其先进部分，少走弯路，同时，我们还要积极参与电子商务规则、标准的制定，做到有所借鉴，更要敢于创新。比如中国食糖网就是在流通领域中迄今为止借鉴与创新结合得较为成功的电子商务网站。

最后，国内的电子商务企业要认真分析网上购物存在的问题和原因，不断增强创新意识和能力，树立品牌形象，采用多种营销手段，将经营重点放在产品的内容和服务上，进一步提高经营水平，如七彩谷商城针对现在的用户习惯，开通了800免费客户服务热线，提供了良好的售后服务，还提出了无条件退货的口号，从而提高了消费者对电子商务的信任度。

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