创新举措汇力量 凝心聚力谋发展

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近两年来，南漳县能源办结合后续服务点多面广，服务对象分散工作实际，创新举措汇力量，凝心聚力谋发展，多形式，多办法开展后续服务工作，出实招、办实事、求实效，赢得了广大用户好评。

一、调研中理清思路科学谋划

全县后续服务实行五定责任制：一是核实服务人员17人，其中丘陵地区7人，西南、西北山区7人，沼气专业合作社管理人员3人；二是划定服务专班。共划分机械作业专班，包村服务专班，后勤管理三个专班。三是确定年度责任目标，每年整村恢复使用沼气6000户，故障维修完成率达到100%，用户正常使用率达到100%；四是制定考核内容：①包村服务技术员组织核查用户换料，所管辖区域沼气用户每个季度必回访一次，处理用户求助率95%，并及时排除各种故障，以用户签字为准；及时宣传沼气安全使用知识，用户满意率达100%；②机械除渣专班：丘陵地区机械大换料85%，山区达到60%；③后勤管理专班：督查督办包村技术员，机械除渣专班各项指标完成，并与工资挂钩。五是审定报酬及奖惩：首先，后续服务人员每服务一口池子8元，分为上、下半年两次考核，所辖区域随机抽查用户打分，按打结果确定服务人员工资；其次，机械除渣专班丘陵每服务一户收费60元，山区每服务一户80元；第三，后勤管理专班每月留10%工资作为考核奖惩兑现。通过近两年运行，极大调动了他们工作积极性，服务效果良好。

二、实际中解决问题力求实效

每年春季县能源办采取集中时间，集中机械设备，集中服务人员，定服务内容及质量要求，组织开展大培训、大回访、大服务活动，做到宣传发动早组织、技术人员早到位，“大回访”早行动，明确任务目标，有序分工、抢时间、赶进度，让清洁能源入户工程项目快见成效，让广大用户多收益，实实在在享受到项目实惠。分项目服务，督办各用户迅速启动换料、签定安全责任书、发放安全挂图及技术手册、排查各种安全隐患，并结合沼气阳光工程培训，宣传“三沼”利用，几年来，通过服务，共排除故障6458户，去年绩效考评中名列襄阳市第一，每年用户使用率达80%以上。

三、管理中创新方式打破常规

农村户用沼气具备数量多、范围广、规模小、建设分散特点，在实际工作中，县能源部门转变工作理念，创新举措，跳出单纯项目管理，就沼气论沼气的狭隘思维，逐渐向农村能源行业管理转变，从政策研究，项目规划，督办检查，技术服务等方面寻找科学管理方法，提高沼气、沼渣、沼液综合利用，保持能源效益、生态效益、经济效益协调发展，真正把沼气建成一个集环保、能源、沼肥综合利用“小康池”。推进现代农业和新农村可持续发展，形成一个资源节约型、环境友好型“两型”社会。近几年来，针对农村养殖发生变化，散养户越来少，规模养殖逐步增加，加上年轻劳力外出务工，为充分发挥已建户用沼气应有效益，县沼气专业合作社统一粪源供应，统一车辆运输，统一价格服务，为全县6000多户提供原料，保障了沼气池运行。

四、服务中提高质量方便用户

每年春季我们组织全县技术人员统一开展业务培训，目的是提高服务质量，方便广大用户，主要培训政策法规，职业道德，业务技能，使技术人员在政策法规内为行业服务，有较高的职业道德从事本行业，以熟练的业务技能为广大用户高质量服务，通过常态化培训，全县造了一支过硬技术队伍，受到了用户一致好评。