“收费没商量”与银行的社会责任

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拖了半年之后，银行ATM跨行查询终于开始收费了。2006年5月日日，交行在其官方网站宣布旗下太平洋卡跨行查询收费标准：境内跨行查询手续费每笔高达3角钱。6月1日，工、农、中、建四大国有银行也会跟进。

有人说，这是垄断格局下中国银联和银行的一次心照不宣的“合谋”。这个收费标准曾经历了0．15元、0．2元和0．3元三个版本，最后这个版本摆平了银联和银行的利益。在这3角钱中，银联、发卡银行和受理银行各分l角钱，是一个明显的“利益均沾”的方案。对此，银行及银联方面一再强调收费理由：跨行查询占用了银联资源，收费可以弥补成本，而且符合国际惯例……

然而消费者的感受呢?5月21日早9时，新浪网发起的相关调查中，有5万余人次参加，其中选择“不能”接受跨行查询收费的高达92％。这可谓消息一出，群情愤慨，网友留言，更是将银行、银联骂丁个狗血淋头。

民众不是凭空说话的，数字是最能够令人信服的东西。据有心人统计，跨行取款手续费、储蓄卡年费、小额账户管理费……从2003年10月至今，银行收费增加了20多项。来自央行网站的消息说，截552005年底，中国发卡量达9．6亿张。如果按每张卡10元的年费计算，一年的收入就是9 6亿元。其中银联卡发卡量累计已达到5．5亿张，如果按每张卡每年跨行查询12次来估算，消费者每年要为此支付19.8亿元。

没有听证程序、不顾及群众意见，事实上，历次银行收费的实践也一再证明，不管消费者的反对有多么强烈，银行想收的赞用是“没商量”的，然而持卡人不禁要问，跨行查询的成本究竟是多少?这些来自客户的巨额钱款到底用在什么地方?为客户提供了哪些服务?如果想知道自己卡里有多少钱都需要收费才能查到，那每年交纳的银行卡年费又能得到哪些服务呢?不少网友更指出：只见银行为服务收钱，却不见银行为服务出现问题赔钱。比如，今年4月，中国银联系统出现长达儿小时的系统瘫痪事故，给广大持卡人造成不便或损失，却只是“道歉”了事，未听说有赔偿一分半毫。

这些是每一个持卡人都想知道、银行却没能解释清楚的问题。说实话，3角钱并非消费者不能承受之重，跨行查询收费遭到公众的强烈反对，关键是消费者心理卜过不去，觉得这是银行借机分摊其运营成奉的借口．自己被银行“打劫”了。在参与新浪调查的5万多名网友中，有93．42％的网友认为ATM机是否跨行查询收费与服务水平无关。

另外，银行、银联所强调的“国际惯例’说法也有失偏颇，表面上看，好像是中国老百姓的思想太落伍，不符合国际惯例。于是就有人说厂，这国际惯例怎么总是跟老百姓过不去呢?难道国外的老百姓都已经习惯了任人宰割?事实上，并不足这么回事。

以跨行查询收费为例。从国际惯例上来讲，有收费的国际惯例，也有不收费的国际惯例。在国际金融中心香港，当地银行并没有银行卡跨行查询收费一说。香港存在两家类似银联的银行卡网络，凡本网内的ATM跨行取款均不收手续费，遑论查询收费了。而国外银行即使收取相关费用，也一定有配套的优质服务与之对应，毕竟，由于竞争激烈，没有哪家银行或类似于银联的机构敢任意得罪客户。

银行是企业，要以营利为目的，同时也隶属于公共服务行业，企业运作还应考虑公共利益。从企业社会责任的角度来看，企业履行社会责任，短期内是“利他”的，但长远来看，仍然是“利己”的，因为会给企业带来长远好处，比如提高客户的忠诚度。现在银行陆续上市，一个有道德的企业会得到公众好感，甚至股票价格也会因此上升。中国银行业该好好补上企业社会责任这一课了。

2006年底，按照中国的人世承诺，外资银行将被授予国民待遇，向所有中国客户提供外币和人民币业务。传说已久的“狼”终于来了。在这样一个敏感行业的敏感时刻，银行、银联不顾自身品牌形象，玩起了“锱铢必较”，没能抓紧最后的时间维扩好客户关系。可以预见，外资银行的进入将会进步加剧中资银行业务和人才的流失，不断侵蚀、削弱中资银行的盈利空间和市场竞争能力。我们对此不禁担心……