知识管理时代的呼唤
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知识管理作为一门系统学科形成于20世纪90年代的美国。当时，受资讯业蓬勃发展的影响，知识管理观念与网际网路相结合，建构起入口网站、资料库以及应用电脑软件体系等，使知识管理在企业组织中成为创造知识财富，增强竞争力的利器。今天，当我们步入知识经济时代，企业获得信息比以往任何时候更容易，但是，要想从浩瀚的信息海洋中找到真正有用的信息，却比以往任何时候都困难，进而如何对信息进行有效管理更成为企业发展中一个亟待解决的重要课题。
知识管理是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断回馈到知识系统内，形成永不间断的积累。个人与组织的知识成为组织智慧的循环，成为企业管理与应用的智慧资本，以此帮助企业管理者作出正确决策。换言之，知识管理就是将人力资源的不同方面及信息技术、市场分析乃至企业的经营战略协调统一起来，共同为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。知识管理的主要内容有收集、筛选、整理和分析信息，跟踪最新科学技术，企业外部环境调研、企业经营战略研讨与制定等。知识管理并非单是知识型企业的管理模式，它适合各种企业。只要组织想获得持久竞争力，就需要通过知识管理对各种相关知识资源进行分析、传递和利用，积极开发适应市场需求的新产品，扩大市场占有率，赢得更多的生存和发展发展空间。
与其它管理方式相比，知识管理有自己独特的优势。首先，知识管理强调知识创新，强调企业内部与外部知识的高度结合。而传统管理理论为了提高劳动生产率将人只局限于生产流水线上的某一部位，从事周而复始的简单操作，在这种情况下人显然难以胜任知识创新的重任。
其次，知识管理强调信息的传递与沟通，要求企业实现知识共享。传统管理理论强调劳动分工，与之相伴生的是职能型组织、层层的信息传导机制，造成信息沟通困难，消弱了企业的应变力和竞争力。
第三，知识管理强调企业形象、企业品牌、知识产权等无形资产。随着时代的发展，企业的竞争能力不仅取决于设备、资金的投入，更主要的来源于对无形资产的有效开发和管理。
第四，知识管理强调人本思想。在知识经济时代，人不仅作为劳动力这要素而存在，更作为知识和信息的创造者和承担者而存在。知识管理的主要职能就是为智慧资本创造良好环境并大力加以培育，将“人”作为资源来开发，并进行有效的人力资源管理。而传统的管理理论不仅扼杀了人的主动性、积极性和创造性，更使人成了机器的附属物。
第五，知识管理是以市场为核心，围绕市场组织智力资本并实现和其他资本的完美结合。其灵敏度高、适应性强，可以使管理者准确掌握市场信息，积极开发适应市场需求的新产品，扩大市场占有率，赢得更多生存和发展的空间。而传统流水线式的作业方式只能生产出标准化的单一产品，难以适应消费者日益增长的多样化、个性化的需求。
那么，企业如何开发知识管理呢？关键是要建立比较完善的知识管理体系。
建立富有弹性的网络型组织 打破工业经济时代的等级制度，那种按工作分工，按职能划分部门，按职位分配，以规则和制度为主体的管理方式缺乏灵活性，阻碍了人与人之间的交往与沟通。因此必须建立易于发挥人的个性与创造力的网络型组织结构。由于网络型组织是等级分层组织与灵活、多技能工作团队结合的组织形式，因此当遇到某一问题时，可以将不同部门，不同领域内具有不同知识和技能的工作人员集结在一起，快速有效地制定出解决方案。网络型组织结构缩短了知识传递的时间与空间，有利于发挥人的主动性和创造性。
完备的激励制度 建立有助于知识共享与创新的激励机制，是企业成功的关键。由于知识来自每个职工的学习、发明和创造，实施不同的奖励制度会对员工起到不同的作用。因此，只有奖励制度安排得当有效，才能激励员工把主要精力投入到知识的学习、发明与创新当中，否则只能适得其反。过去盛行的“计时工资制”“计件工作制”在今天已失去了其应有的激励作用，谁拥有更多的知识，谁就能获得更大的财富，高风险必然要求高收益，高收益势必成为创新的原动力。
全新的思想观念 企业文化是员工之间、员工与管理者之间的粘合剂，是知识管理的基础，知识管理要收到最佳效果必须建立健全企业文化。企业文化有聚合、导向、共识、规范、激励、传播、应变等功能，其核心是企业内部具有明确统一的思想、意识、精神和价值观。企业文化所蕴涵的管理哲学和核心价值所形成的企业人格，对企业的经营行为起着至关重要的作用。因此，要摒弃将知识和信息当成一种权利的观念，管理者要充分保护和激励员工参与管理和创新的积极性，最终在组织内形成崇尚创新、学习先进、敬业助人的文化氛围。
充分利用国际互联网收集信息并开发企业内部网络系统 国际互联网蕴藏着巨大的信息资源，企业要善于利用和开发这一信息资源，使自己的经营活动能借助信息资源全面、准确、及时处理的特点，实现高效率、高效益。此外，有条件的企业应开发内部网络系统，这将对企业的数据库、产品研究开发、产品设计、工艺流程、管理方式、市场营销、售后服务、信息反馈等方面产生不可估量的影响。其具体内容包括：建立工作空间；知识管理。包括有关知识管理的新闻、报告、演讲和各种活动的通知，储存有关知识管理的会议、研讨、讲演等方面的信息；知识的收集。收集和储存有关知识管理方面的研究资料、发展趋势和各种成功方案；介绍相关产品的技术知识和服务信息。
目前世界上许多大公司都建立了内部网络系统。如美国的沃尔玛早在1987年就建立了世界上最大的私人卫星系统。利用这个系统与世界上3800家供应商实现了计算机联网，做到及时销售，及时生产，大大压缩了产品的时间成本。该系统也连接着沃尔玛所有商店及设施，通过商店付款柜台激光扫描器输出的每一件货物，都会自动记入电脑，当某一货品库存减少到一定数量时就会发出信号，商店可及时向发货中心要求供货，提高了管理效率。
设立知识管理部门 知识的专职管理部门，是通过对知识进行有效收集、分类，最终建立起面向知识管理的技术基础，并通过监督知识的流向和使用，以提高企业知识的利用效率。其知识主管的主要职责是将公司的知识变成公司的资本。主要任务是了解企业的环境和企业本身，了解企业内部的信息需求，学会从客户那里获得信息和知识；建立和造就一个能够促进学习，积累知识和实现信息共享的环境，使企业员工共享知识；监督企业知识库设施的正常运行，不断检查知识库的内容是否与企业的发展目标相符。
建立企业内部知识库 为实现企业内部知识共享，还必须在建立企业内部网络的基础上建立企业内部的知识库。内容主要包括：公司的人力资源状况；企业内部各部门资料；企业历史上发生的重大事件等历史资料；企业客户的所有信息；企业主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；企业内部各部门各职位所需技能和评价方法；企业员工的合理化建议及解决某项技术或经营难题的最佳方法。
注重人力资源开发 知识管理以强调人的重要性，强调如何发挥人的积极性、主动性作为出发点。人力资源开发对任何一个企业和管理者而言都具有重要意义。企业要想在知识经济时代有所作为，必须从价值的源头做起，将“人”作为资源来开发：1、人力资源开发必须与企业发展战略相结合。在选拔招聘员工时，不仅要看员工的知识素养，更要考虑企业整体的发展，看所招聘人员的能力是否有利于企业战略目标的实现。2、人力资源开发要与员工素质的培养紧密结合。人力资源开发是通过计划、持续的组织培训、教育和开发实现的。通过加大对人才的培育，提高人才资本的素质以改善整个组织工作的绩效，最终达到在提高员工岗位技能的同时开发人的能力、培养出具备潜在能力的高级管理人才。3、提高企业人力资源管理者的综合能力。知识管理过程中的人力资源开发，已成为知识管理最具决定意义的内容。企业的人力资源开发部需要用前瞻性的战略眼光帮助企业提高经营效率，促进其成长与发展。因此，必须加强对人力资源开发部门管理者的培训，提高自身素质以满足知识管理的要求。