“孤独”的天翼

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与其奋力打造单一的移动品牌正面受敌于中国移动,不如与固网业务捆绑起来打响全业务运营的第一枪。惟有借助全业务的差异化服务优势,才能使CDMA在中国电信手里真正涅。

“这是我的新号码,它不只是手机号,还是上网账号,走到哪,用它都能上网,聊天号码也是它,E-mail也是它,宽带还能漫游,这就是天翼,你也可以用。189,值得期待。”

尽管听起来五花八门,但相信一般人都不太明白邓超在广告里诠释的189究竟有啥值得期待的地方。这个传说中的“互联网手机”难道就只是一个空中的万能接口?中国电信不是买来C网要做3G的么,这和2G号段有啥区别?大家恭候多时的3G精彩应用完全没有被提及。

于是,当中国电信准备瞄准原中国联通一直啃不下来的中高端用户,力推被烙上第一个“天翼”LOGO的189号段时,诸多地方用户,特别是北京的高端用户不太买账。

一名北京电信的一线营销人员向我倒苦水说:高端用户既不愿意换号,也不在乎每月几十块钱的节省,还得再买手机,广告也做得太虚,一般人看不懂,很难做啊!

之前,他们曾寄希望于集团用户的第二部手机,将固网和移动业务捆绑在一起向用户提供。这样一来,只要是同一个集团的员工,固话和固话、手机和固话、手机和手机之间可以免费通话,这就是所谓的“全业务运营”之基本模型。而这样的定位显然不会是邓超那样酷酷的中高端用户。

看不懂中国电信为什么要先于全业务品牌的打造推出一个定位于中高端人群的移动品牌“天翼”。要知道,原CDMA的高端机少得可怜,即使是在中国电信收编C网后的首次终端招标中,也还是以中低端机型为主。种种现实条件的缺失下,如何吸引换号成本较高的高端人群?倒是在中低端市场,在189号段凭借强力营销和低廉的话音资费吸引了很多低端用户。但这也难敌中国移动的主动防御。189放号之前,中国电信将中国移动“全球通”139当成“假想敌”。巧合的是,赶在189放号前夕,北京移动全球通推出了“58套餐”,将全球通月消费门槛从此前的88元一下拉低至58元。

根据中国电信公布的资料,现在天翼的业务分为两类,其中基础语音业务包括本地通话、国内长途、国际长途、台港澳长途、国内漫游、国际漫游、来电显示、呼叫转移、呼叫等待和三方通话。增值业务包括七彩铃音、互联星空、点对点短信套餐、彩e、手机炒股和语音信箱。其间基本看不到原有中国电信固网业务的影子。

重要的一点是,提供有别于其他运营商的服务是促进天翼顺利腾飞的基础。因此,伴随着天翼的不应该仅仅有羽毛,更应该注重互联网的应用和内容。而内容是市场所赋予的,相比较执拗地发展中高端用户,中国电信更应该细分市场,从产品线及客户线两个维度加强差异服务。

同时,当中国移动都开始敞开大门迎接独立WAP网站,中国电信是否应该为自己的“互联网手机”打造寻找更多的合作伙伴呢?

记得很多年前,新飞冰箱在央视做广告,那句广告语很有意思,现在我们对天翼也是这样的期望:天翼广告做得好不如天翼服务好。