知乎问答 8期

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怎么看可口可乐的“卖萌”新包装？

回答人：徐慧琳

从目的性来看。可口可乐此举在于探索社交营销策略。

可口可乐公司CHO曾发表过一篇文章，清楚地谈到了可口可乐如何从品牌战略的高度来看待社会化，而非仅仅从战术层面讲如何进行社会化营销的问题。其中的核心观点是，从消费者印象到消费者表达，很清楚地诠释了社会化对于品牌带来的本质性变化，在无处不在的社会化对话中，可口可乐需要扮演的是一个主持人、协调人而非主导者的角色。

根据可口可乐内部数据，尽管可口可乐在全球范围内有着数千万的社交网络粉丝，激发了大量网络讨论，也只能将短期销售数据提升0.01%。“我们并没有看到网络讨论与短期销售数据间有任何统计学意义上的显著关联”，营销战略及洞察部门高级主管埃里克·施密特表示。因此，我们再来看“分享这瓶可口可乐与你的喵星人、天然呆、高富帅”这句文案。其中将社交传播效果拉向销售的意图十分明显。

所以，可口可乐这些新包装估计只是它社交营销探索中的一个区域性试验，为的就是将社交网络讨论转化为销售刺激。

新浪微博开始在timeline置入大量推广微博，会因此流失大量用户吗？

回答人：张小北

从个人感受来说，新浪微博在时间线里直接置入我并未关注的广告ID，并强行硬广，让我感觉非常不爽！

作为一个用户，虽然知道在一个免费产品面前，我其实就是产品的一部分，但我仍然觉得新浪微博这次做得太过分了。在页面上放置广告，我能理解和接受，因为我可以选择看或不看。但当新浪微博通过相关数据关联，根据我的网络购物行为和记录，有目的地推送相关广告时，我虽然已经开始不爽但仍然能被动接受。如果我要继续使用新浪微博这个产品，那么这种行为就是我必须要接受的代价。

但是当新浪微博开始在时间线里直接置入我并未关注的广告ID后，就已经到了我无法容忍的地步了。或许他们会对所谓的“用户黏性”抱有很大期望，觉得这种小小的不快并不会导致大量用户的流失。我也承认，我肯定不会完全、立刻、彻底地脱离新浪微博。但是，从这个事件开始，新浪微博对我来说，就是一个怀有某种恶意企图的地方，一个越来越无趣的地方，一个让所有有趣的时光变得无趣和负面的地方。

微博是一种什么产品，这是新浪产品经理的问题。对我来说，它就是一种从BBS、博客延伸过来的网络平台。微博对我个人而言，并没有真正的价值和意义。所谓的“粉丝数”、“影响力”都只不过是浮云，真正能够在网络上生存下去的，永远是“有趣的人”本身。

互联网就在那里，任何所谓的“产品”都会起起伏伏。在短短十年时间里，我已经看到了BBS和博客的兴衰，微博或许也只是其中的一个起伏。但无论我用什么平台接入互联网世界，并试图和这个世界交流，我仍然会努力追求成为一个有趣的人。

这个有趣的虚拟世界，不是由“产品”构成的。我有权力选择成为人而不是产品的一部分。

为什么商场改用“一换多少倍/买一赠几”来描述促销，而不是“几折”？后者不是更容易理解么？

回答人：yolfilm

第一，打折是一种双重伤害，既损害了“非折扣时期”购物顾客的情感，又损害了商品的价值。可谓吃力不讨好。而现在流行的这种“买多少，送多少”，在台湾商界的名称，不叫打折，而叫加赠。你的购物优惠，是拿购物额换来的。说白了，那是种奖励性质。至少表面上看来，商品的标价，并没有改变。

第二，这种口号，还有—个更大的好处。它让那些有钱人，也能冠冕堂皇地贪便宜。因为，“加赠”是带有阶级性的。你花的钱越多，你的阶级就越高，享受的权利越大。在零售业的商家眼中，一个金字塔顶端的优质客户，可以顶一百个普通的老百姓。

第三，最重要的一点，就是商场和店家的关系。以前商场举办各式的打折活动，包括周年庆之类，有些商家为了保护自己，不愿参加。那种伤害，也是双重的，既伤害了百货公司作为主办方的威信，也伤害了双方的关系。一般百货公司业界的矛盾，比较隐匿，外界人知道较少。用“买多少，送多少”的方式来促销，所有的商家都可以不改变商品价格，而且，只要活动举办，消费者逛商场，不可能只在一家买东西。所以，整体而言，商场全体店面，都能一同受益。

社交购物是否是个伪命题？购物过程能产生社交吗？

回答人：甜菜

社交购物有两种基本逻辑：

1.原来我们互不相识，因为你我买了一样的东西，有相似的品位，我们可能会因为讨论产品性能、交流使用体验、分享搭配技巧而成为朋友，继而相互影响在下次也购买一样的商品。这种情况经常发生在电子产品消费者、女性消费者之间。

2.我们是朋友，有共同点，我可能会在你的影响下去某个购物平台买东西（这种情况在基于现实关系搭建的人人、开心、QQ空间和基于地域属性连接的地区性社区表现得较为强烈）；可能会跟你一起买相同的商品（这种情况在基于兴趣连接的社区比如豆瓣、虎扑、球迷网、铁血、摄影论坛、电子论坛表现得较为强烈）。在强关系社区里，除了少数电子产品，没有谁愿意与身边的人使用一样的东西、穿一样的衣服，对于购物平台来讲，更多的价值在于口碑传播；在弱关系社区里，日常生活中不产生交集、品位相似、基于兴趣聚集在一起的“陌生人”反而有更大可能购买相同的商品，更适合品牌商做营销活动。

所以：1.不是所有的购物网站都适合搞社交功能，得看你卖的是什么，客户是哪群人，他们会因为什么而相互交流；3C、女性服饰、化妆品可以有，日用百货、男性服饰、鞋子、食品不靠谱。

2.在强关系社区里玩口碑，在弱关系社区里尾随品牌商一起推产品。