B2C电子商务货物配送问题研究

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[摘 要] 货物配送是B二C电子商务实现的终究环节。文章针对于目前B二C电子商务货物配送的主要方式——货到付款进行了分析,讨论了其运作中存在的主要问题,并提出了相应的对于策。

[症结词] B二C;第3方物流;物流配送

0 前 言

电子商务的进程1般包含四种基本“流”:信息流、商流、资金流、物流。跟着信息技术的不断发展,前三种“流”已经经能通过网络来实现,而物流却1直是电子商务发展的瓶颈,尤其是对于于物流主体为什物流的B二C电子商务而言,这1问题尤为凸起。尽管1些产品,比如电子书籍杂志、音像制品以及电脑软件等,可以直接在网长进行传送,然而这只是很小的1部份商品,绝大多数的商品需要现实的物流配送的支撑。因而,严格地、取信用地、按用户定货请求,定时、定点、定量地将货物送到顾客手中,对于B二C电子商务的发展拥有首要意义。

一 B二C什物配送发展示状

目前,大多数的B二C网站的配送模式主要有邮局配送、送货上门等方式,其中至多的仍是借助于第3方物流服务公司支撑的送货上门的方式,即虚拟企业、虚拟商店或者出产企业用契约的方式同1家或者几家专业的从事配送的企业结成配送联盟,前者的配送业务由后者负责运作。比如,铛铛网的货到付款方式在不同的地区选择了不同的物流配送公司来支撑。铛铛岗目前在全国六六个城市与一00多家民营快递公司结盟,已经经构成了自己完全的全国物流配送体系,可为买家、卖家提供全程安全物流服务,这1点深受用户爱好。基于目前的现实情况斟酌,这不失为1种较好的解决方案。中国地域辽阔,没有1个企业可以真正做到自己树立配送体系。B二C网站自行树立完全的配送体系,不但本钱巨大,而且若只为自己服务将象征着巨大的亏损。而采取上述解决方案,网站可以应用专业配送企业的配送网络,没必要自己投资树立配送网络,从而降低运营本钱;同时网站也能够集中气力发展自己的核心专长,强化主业,有益于企业的柔性化以及降低物流本钱。从管理的角度而言,采取第3方配送相符分工理论以及核心能力理论。

二 B二C第3方配送存在的主要问题

这类运作模式在实际运作中也发生了1系列问题,目前国内尚无哪家B二C网站将自己的配送服务完整托咐给纯洁的物流服务商,充其量也只是把某个城市的配送业务交给快递公司。造成这类局面的主要缘由仍是物流提供商难以知足B二C网站的需要。依托第3方物流服务公司的解决方案存在的主要问题有:

(一)因为国内的物流不发达,使患上网站找不到1家能够知足其配送规模的物流公司,这样网站只能在不同的地区选择与不同的物流公司合作,因为固定地区所配送的货物数量常常相对于偏少,使患上网站在同物流公司谈判时常常处于不利地位。同时出于服务斟酌,网站会不时改换那些不能知足自己请求的配送公司。为了提高配送服务的水平,网站常常会制订严格的标准对于物流配送加以评估,同时在平时运营要加强监督。这样会极大地增添运营管理本钱,使患上网站在改换物流服务公司时存在必定的顾虑,从而会降低网站对于物流服务的请求。

(二)B二C网站没法对于物流配送公司进行有效的管理。这使患上送货服务呈现良多问题,诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等。主要缘由在于双方是1种合作的瓜葛,网站没法监控物流公司的配送,只能制定1些相应的制约措施,而其作用有限。曾经有送货时因为购物方不在单位,请求改日送货,而送货人员则态度极其生硬地请求,如果今天不来取货就作为退货处理。而当购物者针对于送货服务问题提出投诉时,网站的客服人员也没有更多的办法来对于送货人员的失职追究其责任。同时因为送货完整交给配送公司去管理,网站常常无法准确掌控货物投递的日期,造成有些购物网站其货物的配送时间不固定,有的时候会很准时,而有的时候则会拖很长期。比如,作者所在的学校位于城市郊区,当地配送公司自即将送货时间限定在周2与周5,人为地延迟了送货时间。当因为货物破坏造成顾客拒收时,送货公司常常推辞责任,使患上顾客难以接受。这些问题常常会直接影响到顾客对于购物网站的评价,进而会对于网站造成不利影响。

(三)网站需要承当较高的配送费用。对于于借助第3方物流完成配送的购物网站而言,网站的物流本钱节制能力受其物流服务商的服务能力影响极大,网站对于物流配送的本钱难以节制,没法进1步降低配送费用,实现配送的费用本钱最低化。特别当网站展开优惠流动,进行免费送货时,常常需要网站对于每一张定单都进行补贴,这会给网站造成很大的本钱负担。

(四)网站的资金回收存在问题。如果客户选择货到付款方式,送货员还要代为收钱,然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有必定的风险,有可能造成货款的损失,另外一方面也延缓了网站资金回收的速度,对于网站的经营存在不良的影响。从库存节制来看,因为存在固定账期,网站与物流配送商之间的结算流程发生了现金流的迟滞。因而,如果网站能够加速库存流转以及降低库存水平,其仓储应用率将患上到更大提高,并发生应付账款周转周期与库存周转周期间的联动效应。

三 发展我国B二C电子商务配送的对于策建议

针对于以上问题,提出下列措施加以改良:

(一)制订严格的准入评估轨制。首先,依据制订的轨制对于物流配送公司进行评估,只有具备相应的资质、实力、能够知足送货请求的配送公司才可与之进行合作。同时要按期对于其资历进行审查,当呈现问题时,请求对于方及时改良,否则就撤销取缔与对于方的合作,及时改换物流配送公司。这样可能会给网站带来1时的损失,但却可以保证物流配送的服务质量,取得顾客的满意。

(二)加强对于合作配送公司的管理。网站在与配送公司签订合同时,在合同中要明确配送请求。比如,请求对于方在收到货物后,必需在规定的时间内完成配送;在货物破坏时,要有相应的赔偿措施等。同时在实际运营中,请求有相应的监管措施,当因为送货酿成的投诉到达必定程度时,树立责任追究轨制并制定相应的惩罚措施。为了督促送货公司按约送货,网站可以与结盟快递公司签订严格的合同,快递公司须先交部份押金,货送到并将货款交给网站以后,网站才交还押金,并付给快递公司运送费,按期结算。这样也能够降低货款回收的风险。

(三)加强配送中心建设,规范配送中心管理。为了加快货物配送速度,网站有必要选择1些配送量较大的城市树立地区配送中心,承当该地区的配送业务。配送中心是B二C电子商务配送流动的承当者,配送中心的运作效力直接抉择着网站的物流配送的水平。配送中心的建设主要包括了两个方面:1是肯定配送中心的选址、范围,配送中心的建设应体现其供应链末真个反映能力,为树立适应B二C电子商务的城市末端配送体系奠定基础。配送中心的选址要斟酌到配送的规模,集货渠道的距离,实际

交通状态,又要斟酌时间、费用以及经济效益等因素。网站应当依据其实际经营的需要,公道、高效地建设配送中心,本钱配送中心其实不是越多越好,而应当以知足网站的经营需要为终究目的。2是配送中心的内部管理问题。对于网站现有的配送中心,应当以实现配送以及配送管理的现代化为目标,对于配送中心的流程、技术、管理等各方面进行改造,要使其做到流程公道、功课自动化程度高、管理科学。

(四)组建配送同盟。就是与电子商务企业或者物流企业加强合作,通过共同配送来扩展范围,降低本钱。组建配送同盟,可使物流量患上到保证,容易发生范围效应;同时,可以实现资源同享,降低经营管理本钱。优良的同盟瓜葛还可以降低电子商务企业的库存量,提高物流配送速度,提高物流服务水平。具体运作方式方面,多家B二C网站可以合作将自己的货物配送业务交给某个第3方物流配送公司,这样因为业务量的加大,可以取得第3方物流公司的优惠,进而降低本钱。第3方物流公司也能够同时承接多家网站的送货业务,增强自己的竞争力。

四 小 结

货物配送是B二C电子商务的终究环节,其实现的好坏对于B二C电子商务影响很大。优良的货物配送可以增添顾客对于网站信任度,吸引更多的顾客,增进B二C电子商务的发展。

主要参考文献

[一] 张庚淼,飞. 电子商务环境下B二C什物配送方案钻研[J]. 中国软科学,二00二,(四).

[二] 张劲松. 电子商务环境下物流模式分析及其问题钻研[J]. 情报杂志,二00六,(一一).

[三] 王如心. 基于电子商务的物流配送钻研[J]. 中国管理信息化,二00六,(九).