安徽HX旅游学校教师情绪劳动对工作满意度的影响研究

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情绪劳动是一个新的研究领域，是近二三十年出现的，近年来吸引了很多学者对其产生研究兴趣。在教师领域，重视教师的专业知识和教学技能的同时，不可忽视教师工作中带有情绪劳动的特征。本文从这一特征着手，以安徽hx旅游学校的教师为基础，研究旅游学校的教师情绪劳动与工作满意度的关系，最后证实教师情绪劳动对其工作满意度存在显著的影响。

本文主要以安徽HX旅游学校的教师为研究对象，初步研究分析了教师的情绪劳动对工作满意度的影响，使用相应的数据统计分析的方法，对HX旅游学校的教师情绪劳动对工作满意度的影响及影响程度展开了研究。

一、研究背景与问题提出

随着社会经济的发展，教育改革和自由竞争开始被提出和重视，在此浪潮下，对教师赋予了更高的专业期望。其中，在教学服务的体系中开始提出富有个性化和差异性的服务。当然，教师丰富的专业知识和良好的教学技能仍然还是很重要的，只是不可忽视教师工作中带有情绪劳动的特征。国内外学者也有对教师情绪劳动方面的研究，多数也是集中与工作满意度、职业倦怠和幸福感的调查研究。

现实生活中，教师面临高强度的工作，很少有人会关注到其情绪情感表达背后的情绪劳动。大多数关注的是教师的行为是否恰当，时常是对教师负向情绪爆发的批评，要求其展现能够给学生以积极影响的合适恰当的情绪。其实，教师作为一个独立的个体，也和普通人一样有很多包括各方面的需要，也有愉快、忧伤、懊恼等自身的喜怒哀乐的情绪情感，同样，如果在工作和生活中遇到困难或面对压力时也会有不适当的情绪表现，最终影响到自己的工作。

在此基础上， 本研究将运用实证分析的方法进行定量和定性分析，来探索安徽HX旅游学校教师的情绪劳动对工作满意度的影响。

二、样本选取

本文选取了“HX旅游学校”作为代表进行问卷调查。HX旅游学校位于安徽省合肥市，始建于1997年，在校生有2000余人，HX旅游学校在旅游类院校中比较具有代表性，同时，考虑到调查的具体情况，对实施调查实施过程中时间的安排和研究者本人的精力以及问卷的题量，最终本研究主要以HX旅游学校的各专业的教师为研究对象，发放问卷。发放的问卷数有106份，全部收回106份。在实际统计人数106人中，其男教师42人，女教师64人。从情绪劳动策略的两个维度：表层行为和深层行为来分析和工作满意度的关系，针对安徽HX旅游学校教师提出如下假设：情绪劳动策略的表层行为与教师工作满意度呈现显著的负相关；情绪劳动策略的深层行为与教师工作满意度呈现现状的正相关。

三、实证分析

本文利用spss数据分析软件对收集到的数据进行相关性分析和回归分析，得到的结果如下所示：

（一）教师情绪劳动各维度和教师工作满意度之间的相关性分析

对二者的相关性分析结果显示，安徽HX旅游学校教师情绪劳动与工作满意度的相关系数为0.933，情绪劳动的两个维度（表层行为与深层行为）与教师工作满意度的相关系数分别为-0.748、0.793，说明在0.01的显著水平上，安徽HX旅游学校教师的情绪劳动与教师工作满意度存在着正相关关系，其表层行为与教师工作满意度呈现负相关，深层行为与教师工作满意度呈现正相关。

（二）教师情绪劳动各维度和教师工作满意度之间的回归分析

具体分析结果如下所示：本研究采用的是Sterwise（逐步回归）分析方法，自变量是情绪劳动的表层行为和深层行为，因变量是教师工作满意度。

如表1所示，本文的数据拟合结果是：教师情绪劳动深层行为、表层行为与教师工作满意度之间的相关系数分别为0.873和0.938，拟合线性回归的确定性系数分别为0.718和0.863，经调整后的确定性系数分别为0.716和0.861，标准误的估计为0.18927和0.11526，系数均接近于1，说明模型拟合程度较好。可以进一步对其进行方差分析，结果显示，该模型的回归方程显著性检验结果表明：回归平方和分别为9.565和13.139，残差平方和分别为5.660和2.086，总平方和都是15.225，对应的F统计量的值分别为267.005和494.541，显著性水平Sig.都为0.000，小于0.05，因此，可以建立回归方程，并且所建立的回归方程有效。

表2显示：非标准化的回归系数B的估计值分别是0.687和-0.404，标准误分别是0.036和0.025，标准化回归系数分别为0.584和-0.527，回归系数显著性检验统计量T值分别为18.174和16.403，对应于Sig.显著水平分别均为0.000小0.05，方程显著，因此，自变量深层行为和表层行为对因变量工作满意度均有较为显著的影响，且表层行对工作满意度是负向影响，深层行为对工作满意度是正向影响。

四、研究结论

本文主要分析安徽HX旅游学校教师情绪劳动对其工作满意度的影响，针对安徽HX旅游学校教师进行发放调查问卷，运用获得的数据进行实证分析，得出的结论如下：

教师情绪劳动中的表层行为与教师的工作满意度存在着显著的负相关，即教师在工作中采取表层行为将会降低其工作满意度。教师情绪劳动中的深层行为与教师的工作满意度存在着显著的正相关，也就是说，教师在工作中采用深层行为将会提高其工作满意度。在对教师情绪劳动两个维度和教师工作满意度的回归分析的结果显示，表层行为的标准化回归系数接近于-1，深层行为的标准化回归系数接近于1，说明相关性显著。论证了上文假设，即：安徽HX旅游学校情绪劳动策略的表层行为与教师工作满意度呈现显著的负相关；情绪劳动策略的深层行为与教师工作满意度呈现现状的正相关。

（作者单位：合肥经济技术职业学院）