打出“个性化旅游”商机

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面对日趋个性化的旅游消费市场，富士施乐透过打印技术，开创了一个新的商机

随着2008年奥运会的不断临近，很多人开始预测今年中国的旅游业将迎来一个“金色年华”，然而人人看得见的“面包”也不是那么容易吃到的，且不说国内大大小小不计其数的旅行社，单是越来越挑剔，特别是日趋个性化的旅游消费者就相当难以满足。

不过这对于英国的Firstchoice旅行社却成了一个机会，这家旅行社与富士施乐和数码印刷服务商OTM一起合作，通过OTM所采购的、目前世界上最顶级的数码印刷设备――富士施乐彩色数码印刷机iGen3（“爱将”），为游客提供了一对一旅游产品宣传手册和个性化出行手册；凭借其高质高效的彩色输出以及个性化的营销服务，使其获得了市场的积极响应。

旅游要满足个性化

在Firstchoice接到游客的订单以后，会将该游客出行的日程安排、目的地国家（地区）的日常注意事项、紧急联系方式、天气预报、主要景点介绍、机票、行李标签等信息再次做成印刷精美的个性化小册子投递给游客，这一极其简单的个性化、贴心的营销方式不仅为游客带来便利，更提高了游客对Firstchoice旅行社的满意度和忠诚度。

尽管这看起来很简单，但是在市场上的反映却非常好。在旅游越来越注重个性化的今天，自助游将成为21世纪最流行的旅游方式之一。而随着旅游者的需求越来越多样化，旅行社提供的服务也在向“个性化”转变：旅行社不再局限于以往统一、重复的行程安排，而更多的是要扮演个性化旅行咨询顾问的角色，为旅游者提供线路设计、消费指南以及预订导游等多项个性化的服务。

一位经营国内旅游的业内人士曾发感慨，如今旅游市场上竞争激烈、生意难做已是共识。在完全的买方市场下，只要客人想去、能去，我们就应该能够为他提供服务。

在个性化旅游服务过程中，旅游产品文件的印制不可或缺，而且至关重要。由于旅行社对个性化旅游线路的印制品要求越来越高，所以数码印刷所倡导的个性化按需印刷理念逐渐受到了旅游业者的青睐，成为旅游业市场营销、客户服务的新手段。

Firstchoice通过数据分析，找出每个游客的兴趣点，然后针对每个游客的消费习惯，推荐最合适他们的旅游产品，并以情感式的产品促销方法进行包装，印制成一本本印刷精良、内容本本不同的个性化小册子，投递给这些游客。由于每位游客收到的旅游手册都是专为个人所设计，因此很容易获得感情共鸣而选择该旅行社为其量身定制的旅游线路。

目前国内旅行社间的竞争只是低层次的竞争，是在独木桥上打价格战。另一方面的现实却是，中国有相当一部分人找不到适合自己的旅游产品。毕竟不同年龄、不同职业的人，对旅游都有着不同的要求，价格、节奏、质量、时间，各人的承受能力也不一样。中国的旅游模式基本上是一种“半军事化”的团队模式，而缺少个性化的市场细分。

针对这一点，Firstchoice旅行社为了满足游客越来越多样化的出行需求，还开发了更多的旅游产品。同时利用导游与游客的沟通机会，获得了游客对于已有旅游产品的反馈和游客的消费习惯、消费经历等信息，并将这些信息用于改善现有的旅游产品、开发新的产品和之后的准确营销。

打印出一个旅游商机

不过，尽管不少从业者对这种新的赚钱方式跃跃欲试，但是推出这样“一对一”的服务，对于旅行社来说也是一个重大的考验。首先，这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的服务。而且“自由行”这样的“个性化旅游产品”，和一般意义上的只管订票订房的“自助”服务不同，旅行社还需提供咨询和帮助策划之类的服务。如此一来，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹。收一个这样的“散客”比收一个“团队客人”得来的利润要高，但是相对于所花费的人力来说，利润并不高。

但是在Firstchoice，这种情况获得了转变，Firstchoice与第三方合作，在旅游手册里面增加了一些相关产品的广告、旅游购物点的优惠券等，为游客提供实惠实用的信息，Firstchoice也由此获得了额外的广告收入，使印制的个性化手册从成本消耗转变为旅行社的一个利润新来源。

富士施乐认为，数码印刷的商机是无限的，旅行社在为游客提供个性化旅游方案的同时，还可以将这些个性化服务延伸到旅游行程结束。例如，旅行社可以为游客提供精美的旅游纪念相册，还可以将游客撰写的游记印制成个性化书籍等。

基于个性化服务可能会带来的印刷成本的问题，富士施乐认为，由于采用数码印刷技术，它不同于传统印刷的特点在于可以单张起印，实现可变数据印刷和按需印刷。而这些特点恰恰满足了旅游行业中旅游产品变化快、个性化旅游线路等需求，其快速响应、小批量生产、准确市场营销等市场推广也完全符合旅游业营销的需求。

在中国，随着2008北京奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会的相继举行，来华旅游人数届时将激增，也为中国旅游业的发展带来新契机。据一项研究结果显示，预计到2015年，全国旅游业的增加值可以达到2万亿元人民币，旅游业从业人数将达一亿人左右。其中入境、出境和国内三大旅游市场将持续增长，特别是国内旅游和出境旅游将快速增长。这对中国的旅游从业者提供了巨大的商机和更多的挑战。

目前，国内一些旅行社已陆续开始尝试与富士施乐这样的数码印刷解决方案供应商合作，利用先进的彩色数码印刷设备及遍布全国的客户网络，为游客提供完美的、创新的个性化旅游产品和服务，随时随地给旅游者带来意外的惊喜。