顺便给自己加点气

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那天已是晚上11点多，我开车到一个加油站，不用说，一定是加油，我不会到加油站去看病的。紧盯着加油机，找自己要加的油看在哪个加油机旁，停车，下车。

从屋内懒洋洋走出一男加油员，看都不看我，问：“加几号？”

“93号。”我说。

看着加油员，真不知道是气愤还是后悔：气愤的是，这种服务态度怎么让人这么别扭；后悔的是，加油员“大爷”是正在打盹还是正在上睡觉，没准人家正在做着什么好梦，突然间让我打断了，可能人家不是气愤而是愤怒了。

“加多少？”

“加满！”我声音高了几十个分贝，似乎把对方吓了一跳。他歪过头看我一眼，没吱声。

看着加油机上飞快闪过的数字，我知道加了多少油，要交多少钱。加油员将油枪往加油机上一挂，抬头往交款处看一眼。我知道该自己交钱去，我往交款处走，加油员懒洋洋走会值班室，一屁股坐在椅子上，两眼直视前方，若有所思，或者叫发呆。

后来，我开车走了。

别扭！

直后悔为什么不找一家服务好点儿的加油站。

这里套一句街上狗都会说的话“打死你我也不会上这个站加油了。”

我是不是有点儿要求太高了？是不是有点儿神经质？是不是有点儿太敏感了？

是的，我是有点儿敏感，而且是非常的敏感。

您知道我是干什么出身的吗，我在商场当过售货员，后来管过售货员，再后来我下海了，但骨子里边扎下了为“人民”服务的根，总感觉市场经济时代“服务比天大”！

我曾经工作过的商场，80年代的服务差强人意，90年代开始，服务水平、技能一天天好了起来，而进入21世纪，服务简直有点儿不可挑剔，商场效益实在是好，而且又是开分店，又是开连锁店，企业越做越大，品牌有口皆碑。

我只隐隐约约知道加油站有国营的有个体的，平时加油除总在离自己家最近的那个加油站加油之外，赶哪儿算哪儿，加了好油没感觉，加了次油肯定不找对方算帐，自认倒霉，谁也不怪。

但有一点，我总是挑剔服务态度――需要一张微笑的脸、一声热情的问候和一次快捷而准确的服务。

眼下，全社会的服务意识都在不断提高，商场、饭店、机场、银行等等，一家家比着增设服务项目，一家家争着奉献热情，大家心里都明白了服务的含金量――把每一个上帝伺候舒坦了，自己的钱包自然就鼓起来了。

当然这里边还有老外们的功劳，他们用先进的商业理念和落地生根的做法，让国人重新审视了自己，重将“和气生财”演绎出无数的现代气息。当然更有000000的冲击――服务的概念、意识，服务的内涵、外延，都可以发挥得淋漓尽致。

没到过国外加油站，没见过人家是怎样服务，只是听说过在欧美国家，你将车开进加油站，将钥匙交给加油工就可以了，你可以尽情在加油站（人家大概叫汽车服务中心）随便消费，当然自助加油站除外，这里的服务可以说是无微不至，不用你想，他们该为你做的会一点不拉地为你做得恰到好处。

国内的加油站什么时候才能让人真正感受到上帝的滋味？

以前，有一次加完油索要发票，人家说“今天用完了，你非要的话，第2天来取吧。”我开车走了。

后来一次是加油工将油溢出了不少，而让我全额付款，这次我没有客气，与他们大吵一通，我赢了。

加油站服务水平的提高我想会为时不远，竞争越来越激烈，当国内外加油站在一起一比高下的时候，服务就不是说说而已了，到时会有一个问题实实在在摆在面前――“生存还是死亡？！”