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韩小红的私人医生梦

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两千多年前,《黄帝内经》中提出“上医治未病,中医治欲病,下医治已病”,即医术最高明的医生并不是擅长治病的人,而是能够预防疾病的人。

你身边有没有“治未病的上医”呢?

在发达国家,私人医生是被纳入国家医疗保障体系的,也就是说,病人在私人医生那里就诊的费用是由政府部门来承担的。一个私人医生的手里往往管理着许多病人的日常健康,这也是为什么发达国家几乎家家拥有私人医生的真正原因。

目前在北京、上海、广州等一些大城市,陆续出现了家庭医生、私人医生等一些新的保健服务模式,他们能提供什么样的服务?和欧美发达国家的私人医生有何区别呢?

走进北京慈铭奥亚国际医疗会所,感觉像是置身一个高端私人会所,静谧、舒适、富有品味。

韩小红博士向本刊细致地介绍了有关私人医生的服务体系:“其实我所指的私人医生概念,实际上是私人医生团队的概念,个人是无法做到全面的,只有通过团队来解决。因此私人医生团队应该有层层的管理结构,一个梯次。”

韩小红认为,从社会发展趋势来看,社区诊所、私人医生应是社区保健服务的主要提供者,然而,目前我国医疗资源配置不合理,在同一城市里,往往高水平的医生和医疗技术设备大都集中在为数不多的几所大医院里,而与此同时,我们的社区医院却因人力、技术的起点不高,常常引发病人的不信任。这样做的结果是:病人不断地拥向大医院,还要排队等候,而病人获得的却只是暂时的治疗,医院根本没有精力、也不可能对病人的一生健康予以全面关注与管理,而这个服务的空缺正是社区诊所、私人医生所应该填补的。

她说:“国内的私人医生之所以不像发达国家那样普及,还因为中国培养的全科医生非常少。我们国家的医学院校几乎没有开设全科医疗系,导致整个社会保健人才奇缺,无法向社会提供高质量的保健服务。在中国的医疗体系当中实际上没有私人医生的专业培训,医院的专家越学越专,越学越精,只是在某一个医学领域很权威。我从事医疗工作很多年,一直在考虑怎么能够让这些查出问题的病人能在短期内得到妥善解决。”

作为这个领域的开拓者,韩小红说,她一直在思索。如今的慈铭私人医生管理体制是她花了四、五年的时间想出来并创建起来的。她向本刊介绍:“会员有自己的私人医生和私人医生助理来为其服务,但是他们仅仅是一个沟通、协调、整合资源的角色。在他们的后台,有慈铭自己的团队,三甲医院医生的团队,以及国际医疗团队来支撑。这三个团队都是慈铭的资源。慈铭的资源就是长期、无偿的为会员提供最优质的服务。只要成为我们的会员,这三个梯队都可以随时为你所用,随时可以咨询个人问题。而私人医生其实更像是一个理财顾问,他们先成为你的朋友,了解你的状况,不断地跟踪、督促你的问题,然后给你提出解决方案,同时跟后台的医疗管理团队进行沟通和嫁接。我们做的是体检以后和住院之前,医院不做的那一段。这便是慈铭私人医生的商业运营模式。”

私人医生

你的健康人

慈铭私人医生管理部主任王洁在公立医院从医多年,之所以加入私人医生的团队,她说是被韩小红博士的个人魅力和创业精神所打动。

王洁说,目前慈铭并不希望一次接待太多的客户,因为客户太多会影响私人医生的服务质量。一名私人医生最多只服务三个会员,这样才能做到最优质的服务。

据王洁介绍,有位客户王先生带着他在医院做的体检报告来到慈铭咨询,私人医生团队在细致分析了他的情况后,根据他的病情整理出一套具体的治疗方案。然后通过慈铭的业内资源平台,为王先生提供四家可以治疗他疾病的三甲类权威医院供他挑选。当他拟定了医院后,私人医生便与这家医院充分沟通,通过绿色通道让王先生顺利入住,并以客户的利益为出发点,积极的与院方沟通手术事宜。通过私人医生的服务,王先生不仅能够免去住院前的繁琐步骤,甚至还能省去不必要的费用。私人医生不仅仅负责客人治愈疾病,而且还要跟踪并督促客人的康复调养过程。王先生健康出院后,私人医生会制定术后调养方案,并随时根据康复的情况进行调整。”

王洁认为,私人医生作为医患之间一种固定的医疗关系,不但照料着客户及其家人的一生健康,而且还在日常生活的饮食起居中提出有利于健康的意见、建议,在客户处于危重病急最需要细心关怀的关键时刻起着举足轻重的健康指导作用,甚至还可以代客户安排住院、安排手术,解决客户深层次的保健和医疗消费需求。从这个意义来说,私人医生其实就是家庭的健康人。