以“三分离”打造流程银行

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改革内部组织架构及业务流程，实行前中后台分离，打造流程银行，是银行业顺应当前经济发展新常态的必然要求

当前，我国经济金融运行中不稳定因素仍然较多，“三期叠加”的特征没有改变，货币政策、财政政策、产业政策的边际效应有所递减。经济下行压力、结构调整压力以及利率市场化都将对银行业带来严峻挑战。改革内部组织架构及业务流程将成为银行业顺应经济发展新常态的必然要求。

转变运营理念，提升内部管理水平

银行内部管理“三分离”，即将全行的业务和职能系统分成前台、、后台板块，前台直接为客户提供一站式、全方位服务；为前台提供宏观性、专业性的管理和监督；后台为全行提供后勤支援和中央化操作服务，进行集中化处理。

“三分离”有利于银行更有效地控制风险，进一步提升各项业务专业化水平，进一步促进组织协调和团队合作，培养专业化和复合型人才，有利于银行充分利用现代IT技术建立数据处理中心，实现后台集中处理信息资源，提升效率。

转变流程理念，提升内部运转效率

“三分离”的核心是实现前中后台各司其职，三者充分沟通、独立运行、相互制衡，形成全新的合作机制。

前台更专注业务拓展，但应突出后台作用。前台作为银行与客户进行直接对接的门面，要充分感知客户需求和市场压力，并针对客户需求和市场竞争作出快速反应，为后台运行打牢基础。中后台更专注业务管理，但应重视前台意见。中后台要树立服务全局的意识，主动配合前台开展营销，关注客户最新需求，针对不同的客户群体制定不同的产品组合、定价策略和营销方法，使产品更具价值创造力和吸引力，真正做到“以客户为中心，以市场为导向”。前中后台在独立运行、各司其职的前提下，还要在不同部门之间建立完善的沟通渠道，使前中后台在系统、操作、管理方面真正达到一体化效果，提升业务办理效率。

转变营销理念，提升金融服务水平

实现前中后台相分离，意味着以优化业务流程为抓手，以客户为中心推进关键业务流程变革，充分提升客户便利度。如结合消费者权益保护工作，后台部门通过“神秘人”检查、远程监控中心抽查等方式收集业务操作中存在的问题，及时督促整改。同时，应转变以往“等、靠、要”的经营思路，主动深入社区、基层，前台营销、后台建档，形成合力。在人力资源整合上，实现前中后动。建立培训机制，确保前中后台员工业务素质、创新能力不断提升。建立轮岗机制，培养复合型人才，不断提升员工整体运作的大局观。通过适当的竞争机制不断发掘专项技术人才和管理人才，不断提升员工与岗位的契合度，实现内部人员“学习、提升、流动”的状态，推动从业人员综合能力不断提升，为金融消费者提供更满意的服务。