品牌立于同业 和谐谋求发展

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栾城县电力事业始于1959年，从1960年建成全县第一座35千伏变电站开始。历经近半个世纪的发展，到目前已建成了35千伏变电站11座，110千伏变电站4座。110千伏线路8条65千米，35千伏线路23条91千米，10千伏线路89条735千米，配电变压器2999台；固定资产已达2．4亿元。2005年售电量6．52亿千瓦时，为当地经济建设做出了卓越贡献。

他们在服务社会，追求卓越、真诚的同时， 企业自身团结奋进、争创一流，各项工作步入了省、市乃至全国农电系统先进行列，创造了“栾电”的品牌效应，取得了骄人的业绩，也赢得了业界同行的尊重。栾城县供电公司先后荣获了全国“县供电企业安全管理先进单位”、全国“模范职工小家”、全国“五四红旗团支部”、全国县级供电企业“文明单位”、全国“青年文明号”、“省级文明单价”，“省级模范职工之家”、省电力公司“先进县申。力局”、省电力公司“农网改造功臣单位”等称号。2002年被命名为全国“一流县供电企业”。公司经理胡宝玉被授予“全国劳动模范”荣誉称号。

河北省第一个建成农村电气化的就是栾城县，电业的基础不错，守住这个基础也可称有作为。可胡宝玉和他的领导班子不这么想。他们要做得更好。针对当时拉闸限电时有发尘，为停电而群众上访的现实，他们认识到，栾城县的电力发展已滞后于经济发展，滞后于人们生活的需要，只有快速发展电力，才是唯一出路。坦率地说，电作为主要原料之一的单晶硅应用前景极为广阔。

他抓住了这一有利时机，把创业的目光瞄准了科技含量高、市场前景广的单晶硅生产。此后，他“三顾茅庐”，争取到了单晶硅科研项目，继而在宁晋的土地上，创造了一个令世界为之瞩目的“阳光硅谷”。好产品造就好企业。如今，晶龙已形成了自己独特的产业优势，就是因为他冒着风险选择了一个好项目。

单晶硅是发展微电子和光电子产业的重要基石，有着广阔的发展前景；今天要投入生产的太阳能电池则是一种受到国内外普遍关注的绿色能源产品，是国际上大力提倡使用的环保产品，都具有很强的发展后劲。

“作为大企业的领导，不仅要考虑企业的管理，更重要的是要考虑企业发展战略全局的人问题，这就是一个企业的战略决策。”靳保芳向记者谈到，前几年，晶龙从美国购买了一批单晶硅切割机。当时有些人表示犹豫，可他却敢冒风险，当机立断买下。原来，他对世界单晶硅产业作了认真分析，发现有个行业景气周期，当年正处于行业的低潮。在当时美国经济大滑坡的情况下，甩卖设备很正常。他通过调查还得知，这些设备是因为企业倒闭，不得不贱卖的，只有正常价格的十分之一，而且又是晶龙迫切需要购置的设备，为什么不买呢?在原材料采购上，他通过分析周期表，发现已经到了原材料价格的最低谷，是进货的最好时机，于是进了一批，结果事后赚了一大把。

靳保芳经常将超前意识、调研分析、有胆有识、风险经营进行综合运用。他在对记者分析当前单晶硅行业原材料市场的行情时谈到，全世界单晶硅产业的原材料供应非常紧缺的现状，将成为今后一个长时期内难以解决的主要矛盾，有人认为原材料需求与供应的比例是六比一以上。而原材料长期紧缺的状况对于一个企业来说，是影响和制约其发展的重要因素，必须及时采取措施加以应对。这种对当前与今后一个时期的产品销售市场与原材料供应市场形势的判断，落实到企业上就叫科学预测，这是进行企业的战略决策的基础。这在别人看起来，可能是一件非常轻松的事情，但这恰恰是一个企业的战略决策非常重要的环节。如果对市场形势判断不正确，将来可能造成重大失误，甚至会给企业带来灭顶之灾。为此，晶龙从去年以来采取了一系列有力措施来采购原材料，建立起厂从原料供应到销售市场建立起畅通的渠道，使得自己在单晶硅产业中占居了优势地位。

是的，一切竞争，其最高境界在于“道胜”：无争之争，无战之战，视线超越地平线，利益超越你我他……从靳保芳讲述的故事中，我们可以找到晶龙人超常规发展的格言：“超乎常人想象的关怀，是明智；超平常人想象的冒险，是安全；超乎常人想象的梦想，是务实；超平常人想象的期望，是可能！”

面对发展――靳保芳说，“心胸要更宽大，做到容人容事容天下”

如今，晶龙人起航了一一立足宁晋、挥师北京，启动上海、闯荡美国……晶龙人正以“火箭速度”，席卷着中国单晶硅生产基地的“半壁江山”，在中国掀起了一场“太阳能革命”大有“温暖全世界”之势。

其实，靳保芳和晶龙人的巨大创造又何止这些呢?请看他们在企业文化方面的辛勤营建：

晶龙定位――世界单晶硅基地，国家新能源基地；

晶龙战略――超前思维，科学决策，适度发展；

晶龙特色――高科技，外向型，新能源；

晶龙宗旨――开发太阳能，造福全人类；

晶龙理念――义中取利，合作共赢；炉、石英坩埚、高纯石墨器、化肥、化工产品的集科研、生产、服务为一体的大型高科技集团。2005年生产单晶硅1126吨，单晶硅片1500万片，成为世界上最大的太阳能单晶硅生产基地和中国最大的硅片加工中心；实现年产值16．55亿元，利税3．5亿元，上交税金1．2亿元，出口创汇八千多万美元，连续两年成为宁晋县纳税状元和邢台市第一创汇大户，己成宁晋经济一大支柱产业和县财政收入的中流砥柱，并跨入了中国电子信息百强企业的行列；宁晋单晶硅工业园区实现了太阳能单晶硅行业从中国第一、亚洲第一到世界第一的三次大跨越，成为世界上最大的单晶硅生产基地和国内最大的硅片加工基地，被同行们称为“世界单晶硅产业圣地”。如今，晶龙集团与澳大利亚合建的晶澳太阳能公司的太阳能电池投产，又把产业链延伸到终端产品，形成了一条较为完整的光伏产业链，使晶龙集团能够抵御市场竞争风险的企业航母。

十年引爆了太多的潜能――透支了太多的心血。

十年承载了太多的责任――领受了太多的光荣。

面对市场――靳保芳说，“企业的战略决策，是以科学预测为基础的”

“风险，对企业家来说未必就不是机遇。‘有胆有识’这句成语应改成‘有识有胆’，因为只要在决策前进行科学而周密的调查，做到自己有识，心中有底，而不是盲目地拍脑袋瓜，也就有了胆。”靳保芳回顾十年来在市场上一次次化险为夷的经历时这样说。

在一个人面对事业的机遇时，何尝不是一次命运的风险抉择呢? “天下之事，待机而动，伺时而发，万事而无不成。”这是南宋名将宗泽的名言。一路走来，靳保芳成功地经历了多次风险经营，每一个脚印都是那么坚实沉着。在宁晋县农机局，他创下了当年日销售农机二百余台的全国纪录；在县电力局，一年间使得全县购电指标翻了一番……

然而，“科教兴国”一直是高悬在他心中的一面旗帜。经过多次调研、摸索、分析、筛选，他在西方发达国家关于将信息高速公路引入家庭的实施方案和关于人类开发利用太阳能的信息中，意识到 力行业在经济高速发展的时代有着自身的优势。是在这个优势上舒舒服服地过日子。还是运用优势谋求发展，更好地为社会服务、为人民服务?“奕电”的领导班子有着清醒的认识，胡宝三说，优势不足权力，更不是工作业绩，要做好服务工作。我们必须承担起自己的责任。

承担为经济社会发展提供坚强电力保障的社会责任

近几年来，他们投资九千多万元，实施了农网改造工程、城网改造工程，新建了2座110千伏变电站和3座35千伏变电站，对2座35千伏站进行了增容改造，新增供电容量13．9万千伏安，10座35千伏站实现了双电源供电，10千伏线路供电半径低于5公里，优化了电网结构，提高了供电能力和供电可靠性。目前，在全县345平方公里区域内，形成了以4座110千伏站和11座35千伏变电站为主网架，布局合理、安伞经济、能适应全县经济发展需要的供电网络，为促进全县经济跨越式发展，提高人民群众生活水平，提供了电力能源保障。2004年9月25日，奕城县委、县政府召开“弘扬申力精神，发展栾城经济”座谈会，号召全县各部门学习栾城县供电局“立足栾城，服务经济”的精神。副县长巳利凯感慨地说：“栾城各行各业的发展离小开电力人，栾城县人民的安居乐业更离不开电力人。全县经济社会的快速发展凝结若广大电力职工的辛勤汗水和心血。”

按照“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，遵循“全面规划，分布实施，依靠科技进步，建设坚强电网”规划目标，以建设农网技术进步试点县为契机，着力建设新型农网。他们编制了“十一五”电网发展规划和农网技术进步试点县建设规划。今年城西220KV变电站将开工建设，在今后几年将逐步建成以110千伏变电站为主网架，电网结构合理、运行可靠灵活的坚强电网。

承担为千家万户提供优质服务的责任

按照优质方便，高效规范、惠农为民的要求，在服务理念、服务机制和服务质量上实现了新的转变和提高。树立了科学的营销管理和真诚的服务理念，建立了营销和客户服务一体化系统，将营销管理与优质服务有机结合，在营销中搞好服务，在服务中搞好营销管理。

以营销和客户服务一体化系统为支持，以客户服务中心为平台，在电力企业和客户之间建立了“优质、方便、规范、真诚”的营销和服务体系，规范了企业经营秩序，满足了客户的需求。赋予客户服务中心“业扩报装、电费结算、电力110指挥、用电咨询和校表”等职能，赋予“指挥，协调、监督，考核”等权利。

客户服务中心作为电费核算中心、需求侧管理中心、95598服务中心、计量检定中心等综合服务平台，坚持“服务优质”的工作目标，重组了客户服务流程、故障报修流程、投诉举报流程、业务考核流程。所有的对外用电服务业务，都在客户服务中心办理，形成了公司领导和所有科室为后台支持，全力为客户服务中心提供服务保障的全新服务格局。

客户服务中心实行集中管理，全过程闭环运行。客户在“中心”每个服务台都能办理业扩报装、电费收缴、用电咨询、电费查询等业务，实现了从客户报修到送电全过程的“五个电话”服务，从客户进入大厅到办结业务全过程的“六个一”服务，实现了全程“一站式”服务。客户服务中心以规范的运营机制，便捷高效的办事效率，诚信的服务意识，赢得了社会各界的一致好评。被国家电网公司命名为“全国农电规范化服务示范窗口”、“全国青年文明号”、省公司“优质服务先进集体”。

承担加强管理、提高效率和效益的责任

“事事有章可循，事事有人负责”的管理机制的实施，强化了企业基础管理工作，细化、量化了科室、斑组工作目标，明确了年度创新目标、总体目标和个人目标，增强了工作的计划性。

实施绩效管理，强化了每项工作任务的时间、质量、考核的过程管理，树立了“数量、时间，标准和责任”四个概念，培养了绩效管理理念、效益理念、标准理念和目标理念，提高了工作效率和工作质量，逐步建立了责、权、利相统一的考核机制，调动了职工的积极性。

营销管理系统的应用，实现了全县电量电费统一管理、统一核算，重组了电费结算流程、业扩报装流程，线损管理流程、计量管理流程，加强了营销全过程管理，减少了中间环节，取消了供电所电费核算和电费会计，规范了供电所和农电工的经营行为，加强了电费结算过程中的审核纠错能力，有效避免了私自增减电量和户数、改变用电性质等现象，提高了电量实抄率。电费实结率，堵塞了管理漏洞，规范了客户基础数据和户务档案的管理，提高了电费结算和低压线损的真实性。2005年，在变电站关口表、42个大工业客户和城区部分居民楼安装远程抄表系统，加强了抄表的自动化控制。

按照“职责明确、管理规范、工作高效、服务真诚”的要求和供电所规范化管理标准，实行了“站所合一”的管理模式，加强了供电区域内10千伏及以下配网运行、检修、维护和供电的销售，抄表、收费和服务工作，细化量化了电费回收、线损率和低压安全等各项指标的管理考核。目前，14个供电所全部达到了规范化管理标准，其中10个供电所被省公司命名为规范化管理先进供电所，栾北供电所被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务示范窗口单位”。

“栾电”十分注重科技创新，他们研制的安全围网，获得了国家专利。生产的拉线护套和绝缘梯、接地线、绝缘棒、安全带等二十多种安技品和新型漏电保护器，通过了IS09001000质量认证和部级安全工器具质量检测。“架空导线绝缘护套”获得了国家专利并荣获了“河北省优秀发明奖”。目前“安全围栏”和“架牢导线绝缘护套”，已在河北南网普遍使用，全国5省五十多个市县电力系统使用了该产品。他们生产的JF柜、IC卡表箱、铝表箱、计量箱等箱体和低压配电柜，取得了9000体系认证和3C认证，产品被周围县市局广泛使用。

承担企业员工发展、队伍建设，促进社会和谐的责任：

栾城供电公司始终坚持“以人为本，以德兴企”思想，以“一强三优”和“三抓一创”为目标，以道德建设规范职工行为，积极培育“业务熟练、作风优良、结构合理、服务优质”的职工队伍。

强化“三德”教育，逐步培养了干部职工思想道德品质。深入学习贯彻了《国家电网公司员工道德规范》、《公民道德建设实施纲要》。要求职工遵守社会公德，在社会做好公民；遵守职业道德，在单位做好职工；遵守家庭美德，在家庭做好成员。胡宝玉说，不孝敬父母的人没有责任感，也很难做个优秀职工。

开展企业文化建设，强化教育培训，坚持综合素质与专业技能培训相结合，外聘教师培训与走出去培训相结合，月月有集中学习培训，周周有专业技能培训。使职工全面理解 “追求卓越、服务真诚，团结奋进、争创一流”的企业精神。办公场所和日常工作中推行了视觉识别标识，展示了企业形象。完成了七十万余字的《栾城县电力志》编纂工作，客观、系统、科学，实事求是地记述了栾城县电力发展的历史与现状，展现了栾电事业取得的辉煌成就、经验教训和栾电入的精神、思想和风貌。开展了多种形式的文化体育活动，建立了职工健身室，为职工健身提供了场所，丰富了职工文化生活。

胡宝玉规定，公司各级领导都有为职工解决困难和问题的责任与义务，“一些事我们办起来并不难，而职工就很难，有些事我们都觉得难，职工就可想而知了”。栾城人都知道，“栾电”的食堂具有相当高的水平，但对外不营业，对内不赢利，目的就是方便加班加点的职工及其家庭……一系列的措施不仅增强厂企业的凝聚力，同时树立了良好企业外在形象，从而营造了和谐的“栾电”。

正是这些对社会、对用户、对企业、对员工的责任，栾城供电公司开创了企业和谐发展的新局面，也正是他们对责任的承诺，栾城供电公司必将走进更加辉煌的未来。