SAAS运营经验谈

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saas（Software-as-a-Service，软件即服务）在中国出现的时间很早，但是真正流行却是从2007年开始的。这一年，金碟推出了记账SAAS平台友商网，阿里巴巴推出了SAAS服务平台阿里软件，神州数码推出了。除此之外，还有大大小小的各行业SAAS平台。

SAAS能如此各处开花，说明SAAS具有广阔的市场前景，但由于以前SAAS一直没有得到足够的重视，SAAS行业人才十分紧缺，许多SAAS平台也没有真正发展起来。笔者运营一家SAAS平台已经有两年多的时间，也积累了一些SAAS运营和发展经验，与大家一起分享。

用网络思维来做SAAS

SAAS产品类似软件，但又不完全是单机软件。如果总是带着软件的思维来做，结果往往很难做好。因为SAAS应用首先是基于网络，其次才是软件。假如颠倒主次的话，就很难把SAAS做好。单机软件追求的是功能强大，而SAAS追求的是功能的准确精致。有些SAAS产品功能十分全面，但是整体使用下来，却感觉是把单机软件做成在线而已，没有考虑到网络用户的特征，因为网络用户不会喜欢操作复杂的软件，SAAS的功能不在于全，而在于精。

同时，网络应用大多是免费策略，营销至上，重视用户体验。现在，有很多SAAS产品一推出就收费，或者免费一个月就收费，市场自然很难打开。笔者认为，SAAS产品推出后，不妨实行80%的基础功能免费，20%的高级功能收费的策略，这样，推广的效果可能更好一些。

功能和服务才是硬道理

SAAS产品的核心生命力是产品，SAAS跟网站最大的区别是侧重点不一样，SAAS的侧重点是产品的功能，是为了解决目标会员的需求，而网站的侧重点是用户体验和互动性。用户最需要的不是漂亮的界面和互动，而是符合需求的功能，只有解决了用户最基本的需求后，然后才能谈到附加服务的改善。

此外，由于SAAS的功能比一般的网站更复杂，所以服务是非常关键的环节。现在很多SAAS平台只提供电子邮件服务，会员有问题发了电子邮件咨询，一般都要好几天才能收到回复，这就大大降低了会员对SAAS产品的热情和兴趣。针对于此，财客在线就推出了QQ、MSN、在线论坛、电话等多种服务方式，使会员可以最快地解决他们所遇到的难题。

打消用户的各种疑虑

由于SAAS是基于网络的软件，其中往往涉及到用户的重要资料和信息，许多用户对SAAS的安全性有疑虑，从而不敢使用。所以，SAAS必须从多方面做好准备，打消用户的安全顾虑。第一，会员注册的时候可以填写虚拟资料，就算数据泄露了，也不会直接就影响到现实里的人；第二，采用安全的加密技术，会员完全可以放心使用；第三，采用服务器双硬盘备份，尽可能做到数据不丢失；第四，早晚各一次数据异地备份，就算服务器数据丢失了，本地数据还有保留。通过多重手段，尽最大可能地打消会员的顾虑。

使用帮助文档尽可能完善

SAAS的特殊性，让一般的网民不太容易上手，所以，SAAS产品的帮助使用文档就显得尤为重要。现在不少SAAS产品的帮助文档都比较简单，新手用户无法第一时间学会如何使用。此外，在SAAS产品的开发过程中，一定要注意产品使用中的引导性。引导性不够好，比如让强大的功能隐藏在不显眼的地方，就会造成许多会员只使用了皮毛，而无法领略产品真正强大的所在。

在“挑剔”中不断改进

一个好的SAAS产品，肯定是在不断升级的。使用的会员越多，就会有越来越多的缺点和问题被会员挖掘出来。因此，SAAS产品总是在会员不断使用和挑剔中逐渐改进。假如SAAS产品不能及时根据问题进行更新和升级的话，恐怕就很难留住会员，从而在同业竞争中落败。笔者就经常听到有会员抱怨某些记账SAAS产品，说他们一年多都没有升级更新过，许多缺点没有改进，让会员渐渐失去了使用的兴趣。

链接：

SAAS是Software-as-a-Service的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而使用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业的经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。对于许多小型企业来说，SAAS是采用先进技术的最好途径，它减少了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。近年来，SAAS的兴起已经给传统套装软件厂商带来了真实的压力。