浅析我国网络教育在线辅导的现状
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摘要：随着信息时代和网络时代的到来，以信息技术为核心的知识经济占据着主导地位。教育终身化、人才科技化，导致了传统的课堂教学模式已经不能完全满足社会对人才的需求。网络教学凭借灵活性、自主性和资源共享等特点，为社会各层次的学习需求者提供了终身学习的机会和便利条件，降低了学习成本，提高了社会效益，较好解决了成人学习工学矛盾这一突出问题。为了帮助学生更好的学习，各网络教育学院提供了多种类型的学习参考资料，但这并不能满足学习者的需要，还应提供与学习过程密切相关的辅导、答疑、导学、促学等非学术性学习服务，对每一个学习者提供个性化的指导和帮助。目前，我国远程教育学生规模不断上升，如何为学生提供多方位、全过程的在线学习辅导是提高我国远程教育教学质量的关键问题。
关键词：网络教育；在线辅导；现状
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1007-9599(2011)21-0000-01
Analysis of the Status of Online Education Online Counseling
Zhang Haibo,Cui Yun,Liang Guosheng
(Distance Education College,Lanzhou University,Lanzhou 730000,China)
Abstract:With the information age and the advent of the Internet age,information technology as the core of the knowledge economy dominated. Lifelong education,talent and technology, resulting in the traditional classroom model has not fully meet the social demand for talent.With the flexibility of online teaching,autonomy and resource sharing,etc.,to the learning needs of all levels of society to provide life-long learning opportunities and facilities,reducing learning costs,improved social benefits,the better to solve the contradictions betweenlearning the outstanding issues.To help students better learning,the network of the Institute offers a variety of types of learning reference materials,
but that does not meet the needs of learners should be provided with the learning process is closely related to counseling,answering questions,
guiding,and promote learning and other non-academic learning services,
for each learner to provide personalized guidance and help.At present,
increasing the scale of distance education students,how to provide students with multi-directional,the whole process of online distance learning counseling is to improve the education quality of China's key issues.
Keywords:Online education;Online counseling;Status
随着科学技术的迅猛发展，计算机网络迅速普及，我国的上网人数大幅攀升。目前，我国大多城市都已进入了互联网产业飞速发展的新时代，网络和多媒体技术的发展给高等教育带来了新形式、新内容和新挑战。网络教育以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时多点双向交互式多媒体现代化教学手段，实现跨越时间和空间的教育传递过程，具有时空自由、资源共享、系统开放、便于协作等优点。它的出现给整个教育事业的发展带来了深刻的变革，使现代的教育无论是在教学形式、教学观念、师生关系、教学管理、教学质量评估等方面都发生了重要的变化。学习资源的共享性和系统操作的交互性对于网络教育的发展具有决定性意义，这种开放性的教育必将成为我国继续教育的主要学习形式。
我国远程教育的发展经历了三个阶段。第一阶段是函授教育形式，第二阶段是广播电视、卫星广播教育形式，第三阶段就是通过互联网，采用远程授课系统，在虚拟的教学环境中进行互动授课的教育形式，远程教育发展到第三阶段，互联网已成为不可或缺的组成部分，远程教学中的大部分活动都通过互联网进行，如网上咨询、报名、注册、交费、选课、辅导答疑、网上考试等等。目前我国网络教育学生多为成人在职人员，由于工作、生活等多重因素的影响，导致“工学”矛盾突出，很多学生已将学习变成一种负担，“应付”的思想尤为严重。加之学生人数较多，而专业的在线辅导教师相对匮乏，影响了网络教学的学习质量。同时，仅有师生互动的环境并不能完全保证学生成功的参与，“一问一答”式的辅导方式已不能满足现代远程教育的发展需要，师生的时空分离也影响了学生及时互动交流的兴趣，课程论坛形同虚设，并没有形成真正意义上的师生交互平台。
从我院学生的课程论坛发帖情况来看，许多学生虽然非常关注讨论区中的内容，但也仅仅是在浏览他人的发言，自己却很少参与或者是根本不参与讨论。如果参与讨论，他们也更愿意与较为熟悉的学生进行讨论。导致这种现象的主要原因有：一是学生不习惯这种交互学习的方式，在中国的传统教育模式中，学生的学习活动主要是倾听和接受，而不是参与讨论，因此，网络教育的学生更习惯观察他人的交互活动，而不是主动参与；二是部分学生在课程整合与信息技术方面没有实践经验，在交互中缺乏自信心，总是担心是否能提出有建设性的问题，因此经常选择沉默不语；三是网络教育的学生不习惯与陌生人进行互动交流。
除此之外，我国远程教育的辅导教师角色较为单一，多数为在读研究生或在职教师，尽管他们具有较高的学术知识，但远程教育技术技能却相对匮乏。其次，学院对辅导教师的培训力度不够，使辅导教师不能很好的掌握在线辅导的各种技巧，仅对辅导教师有个量化的考核目标，却没有质的飞跃；而且，由于辅导教师的学习、工作关系，上网进行远程答疑次数不够多，不能及时进行专业答疑和反馈，没有形成可以在论坛上相互讨论的局面。
二、我国网络教育在线辅导存在的问题
（一）网络教育学前引导不健全
据调查，目前网络教育的学生计算机操作水平较初期略有提高，但多以上网聊天、浏览网页、网上购物为主；而通过网络阅读电子图书和电子期刊的人相对较少。大部分参加网络教育学习的学生在入学初期不适应虚拟的教学形式，不习惯自主学习的学习方式，致使在学习中感到盲目、孤独。此时，网络教育的学前教育显得尤为重要，如何正确的引导学生开展网络学习成为各网院面临的首要问题。网络教育的学生年龄跨度较大，素质差别也很大。部分学生年龄偏大，接受能力相对较差，这就需要我们对于这部分学生的服务要更加的耐心、细致，仔细分析他们存在的问题，对症下药，分析不同学生的不同特点，针对其特点，提供个性化服务，从而确保每一位网院的学生都能及时跟上学习进度。首先，在每学期开学初，充分运用“入学教育”这门培训课程，让每一个新生尽快适应网络教育的学习环境，使学生从进入网络教育的学习之初，就得到获取信息、学习方法和自主学习技能的培训。学生通过学习相关理论，有意识地调整自己的学习策略，培养自主学习能力，提高自我监控和自我管理能力，学会规划自己的学习，从而有效地抵制学习的随意性，克服网络信息的迷航。其次，通过督学系统对教学管理平台的数据进行分析，根据既定的教学计划以及自主需求设置促学服务内容，监督每个学生不同时期内的学习情况，实时跟进，实时控制，实时督促，通过学生平台首页弹出窗口、电子邮件或短信，针对每个学生进行个性化通知，及时有效地提醒学生与学习中心老师进行相关的教学活动。对于辅导教师在实施网络教学和辅导答疑时，不能单纯的回复学生提出的问题，应思考如何通过网络给学生提供什么样的帮助和指导，并提供更多的学习策略方面的支持和辅导，真正地实现以学习中心为根本，以学生为中心，积极引导学院管理人员和辅导教师树立服务观念，要求每项工作都围绕学生的学习需要展开，关注每一位学生，准确把握学生的特点，个性化服务到位。
（二）形成性考核比例设置不合理
我国的网络教育发展至今，充分借鉴了国外先进的远程教育办学理念，不再单一的以卷面考试成绩作为评价学生学习的唯一标准，逐渐开始注重学生平时的学习过程，但总评成绩仍以卷面考试成绩为主，学习过程对总评成绩的影响微乎其微。国外的远程教育在教学支持服务中不仅为每个学生提供学习辅导资料、图书参考资料、网上动态资料等，还要求各院系及时回答学生提出的问题，根据课程需要合理布置作业，并要求学生独立完成，作业成绩占到课程总评成绩的50%-70%，卷面考试成绩所占比例反而不大。而在我国大部分网院的作业成绩、论坛发帖等平时成绩仅占20%-40%，学生的总评成绩仍以卷面考试成绩为主，致使学生对网上答疑、论坛讨论的积极性不高，教师的辅导很难发挥指导作用。
（三）学习缺乏互动交流
网络教育虚拟的教学环境，使得师生无法面对面的进行情感交流，学生无法领略校园的文化生活，无法感受校园氛围带来的潜移默化的影响。学生在学习之余，会感到孤单，缺乏集体凝聚感。尽管很多网络院校采取了一些措施，开展丰富的虚拟校园文化生活，但大多浮于表面，没有起到应有的作用，反而促成了学生偷懒的法宝。此外，在教学形式方面，因为缺乏必要的交流手段，使得作业、讨论等辅导答疑环节无法及时进行，严重影响了学生学习的主动性和学习效果，同时也影响了辅导教师教学的积极性。
（四）缺乏专职辅导教师
目前，我国大部分的网络教育学院的辅导教师都是兼职的，有些是学校的任课教师，有些是行政管理人员，还有部分是博士、研究生，他们虽有较强的理论知识，却没有掌握专业的在线辅导方法，而且不能保证辅导答疑的时间和质量，甚至个别教师对辅导工作敷衍了事，仅仅单一的回答学生提出的问题，不去组织学生的论坛讨论。此外，这些兼职的辅导教师没有足够的时间和精力帮助学生解决学习中遇到的问题，也就自然而然地增加了学生完成学业的难度。
（五）辅导资源匮乏
衡量网络教学资源库的好坏，资源量的多少并不是决定因素，而是资源服务于实际教学的效率为判定标准。网络教学资源应充分服务于教师的教、学生的学，服务于师生的共同学习和学生的健康发展。目前，很多网院没有适合网络教学的自主型辅导课件，现有教学辅导资源交互性差，内容形式单一，实际动手操作的少，不能引起学生的学习兴趣。但是，资源不能只重视“量”而忽视教育、教学本身的特性。网络教学辅导资源应以学生的实际学习需求为主，根据院校情况、专业特色、师生网络操作能力等方面的差异，建设有学校特色、全方位、立体化的网络教学辅导资源库，而非大型、不切实际的网络教学资源库。
三、提高我国现代远程教育在线辅导的意见和建议
（一）教学平台的稳定与畅通是保障在线教学正常进行的基本条件，适宜的教学环境激发学生的学习兴趣
基于教学平台运行环境的稳定畅通，建立开放智能化的教学辅导系统，从而有效提高教学质量，激发学生的学习兴趣。教学辅导是教学中的一个重要环节，鉴于存在的问题，一个智能化的远程教学辅导系统包括两个方面：1.远程智能化答疑系统的功能；2.智能化作业、提交及批改系统的功能。
（二）考虑成人在职的特点，同步在线辅导答疑时间，提高课程辅导的参与率
因参加网络教育的学生多为成人在职，所以各网院在安排辅导答疑的时候，时间应尽量安排在学生的闲暇时间，多考虑周末、节假日，以便于提高互动辅导的参与率。
（三）重视在线辅导教师的培训
在线辅导教师应该是网上教学、在线辅导的专家，扮演着多重角色。辅导教师应具备在线辅导的各种技能，掌握促进学生学习兴趣的各种技巧。
首先，要让辅导教师明确“辅导”在远程教育中所占的重要地位。在教学过程中，确立以学生为中心的地位，强调课程资源和学习过程的设计和开发；其次，加强辅导教师的地位和作用，主要表现有以下几个方面：一是辅导教师虽不是学科知识体系的传授者和演绎者，但扮演着“助学者”的角色，它能激励和帮助网络教育的学生成为网络学习舞台的中心和主角。二是，基于教育技术资源的学生其自主学习过程需要由网络教育院校及其辅导教师提供的各种学术性或非学术性的学习支持服务来提高和强化。
网上教学是在不同于传统教室的虚拟环境中进行的，它的运用方式也与传统教学不同。辅导教师要学习掌握网上教学和虚拟活动组织的技巧，熟知网络环境的资源条件，根据课程内容性质、学生特征、教学策略，来设计不同的教学类型，及时给学生提供必要的学习支持和服务。
（四）成立专门的学习辅导管理机构，对辅导教师的工作进行督促和评估。
结合我国网络教育的特点，辅导教师应尽量做到实时掌握学生的学习情况，了解学生的学习过程，认真、批改、评价作业，经常浏览学生在网上的学习活动记录，掌握学生的学习成绩，及时提供学习辅导资源，合理给出辅导意见及建议。
对于辅导教师的管理，学院应成立专门的辅导教师管理机构，帮助学院及时了解辅导教师的工作完成情况；建立较为完善的辅导教师评估、考核、激励、竞争机制，将教师的辅导工作同他们的奖金或职称评定相结合。学院可不定期的通过学生座谈会、问卷调查等形式检查辅导教师的工作。对于辅导资料的审核和评估，学院应成立专门的辅导资源评估小组，不定期的审核辅导资源的内容和质量。
一套完善的辅导教师制度不仅能够使得辅导教师的基本职责明确化、制度化，而且能够按照统一的标准规定教师辅导的学生人数、回复论坛发帖的及时性和有效性等，从而作为辅导教师工作量化和业绩考核的重要依据。
（五）合理的师生比。保证在线辅导的教学质量，为学生提供更好的学习支持服务
学院的发展要以学生为中心，关注每一个服务对象，增强主动服务意识，采取多种有利措施，强化网络自主学习的指导，满足不同学生的学习需求，提供全方位、个性化的支持服务。为保证在线辅导的教学质量，使教师与学生进行充分、有效的互动交流，每位辅导教师负责的学生人数不宜过多，建议在30人左右是较为理想的。
（六）客观的在线学习评价。对学生的自主学习进行实时监控，及时掌握学生的学习情况
对参与同步在线辅导答疑与课程论坛的学生应给予合理的奖励措施，以附加分的形式计入平时成绩，这样不仅能调动学生参与在线辅导答疑和论坛发帖的积极性，而且能够督促学生平时的学习，使学生的学习进度匀速进行。
（七）强化学生入学前辅导和学习障碍辅导
目前我国的网络教育都把入学教育作为一门各专业的必修课程，并列入教学计划，这反映了在教学模式转变过程中对学生学习理念和学习方法的重视。学生入学初期，学院或学习中心应向学生详细讲解网络教育的教学模式、教学管理方式及现代教育技术和充分运用各类教学资源的方法，进一步明确网络教育的内涵、目的和意义，同时对学生提出自主学习的要求，使其摆脱对传统教育的依赖。其次，应加强学生的思想工作，引导学生尽快熟悉和掌握网络教育的教学特点和学习方法，使其树立正确的学习目的和良好的学习态度，充分调动学生的学习积极性和主动性。此外，要指导学生掌握科学的学习方法和学习策略，养成良好的自主学习习惯，引导并帮助学生制定科学的学习计划，合理安排学习时间、选择学习方式。最后，还应加强虚拟校园文化建设，关心和解决学生在学习过程中出现的各种问题，着重培养学生自主学习和分析、解决问题的能力，充分发挥学生学习的积极性和创造性。
网络教育中的网络本身是为教育服务的工具，教育才是网络教育的本质内容。教育服务作为一种新的理念，是网络教育质量保证中的重要环节，需要我们不断的探索和创新。网络教育虽然缩短了师生间的时空距离，却拉大了他们的心灵距离，它无法取代面对面的情感交流，无法体会在校园氛围中给人带来的各种益处。辅导教师应充分认识到学生面临的学习、生活上的困难，在学习技巧和经验上给予更多的辅导，在实践过程中不断探索，为学生提供更加优质、有效、完善的教育服务，为学生和学院之间架起沟通桥梁。
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