基于团购网站的售后保障问题以及对策的研究

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团购网站最先发源于美国的,就是网站每一天推出几种商品或者服务,通过必定的折扣吸引消费者在限定的时间内购买以及消费,网站从中收取佣金。这类团购模式胜利后,被迅速地引进我国并大量复制,短期内涌现出无数的团购网站。据调查显示,截止二0一一年六月底,我国的团购网站数量已经到达五三00家,[一]介入团购的人数,市场范围到达全世界第1。

但是在二0一一年三一五栏目暴光出从二0一0年一二月至二0一一年二月仅仅三个月的时间内,接到了五000起团购用户的投诉。团购网站充斥着不合格商品、诚信欺诈等1系列的问题。大多数的团购网站并无树立起专门的售后保障部门,从而使消费者缺少渠道维权,没有很好地解决售后保障问题。售后服务保障不但是体现团购网站竞争实力的因素之1,更是团购、商家、

[论文网 ]用户之间亟待探索解决的全行业问题[二]。

当前有许多学者钻研了团购网中存在的问题以及今后的发展趋势。其中,团购服务质量缩水,商品质量不能保证,没有售后服务等问题普遍存在[三]。Groupon的副总裁Mark Desky认为只有更好地为消费者服务,提供更好的产品以及服务,网络团购才能做患上更胜利,否则,网络团购会变患上愈来愈糟糕糕。依据调查显示,目前消费者在进行网络交易时耽心的是产品质量、售后服务及厂商信誉患上不到保障(四三.八%),其次是安全性患上不到保障(二八.九%),第3是网上提供的信息不可靠(七.三%)[四]。秦建伟[五](二0一一)指出,在规范团购网站的交易中要不断完美法律以维护消费者的权益。线玲玲[六](二0一一)认为,现今鱼龙混杂的局面在不久以后就会被团购网站的退出与合并以及多足鼎峙所取代。

综合来看,目前学者主要缭绕团购网站存在的各类问题和今后的发展趋势做出分析,然而就售后保障这1问题并无单独提出并给予解决。本文将从团购网站的售后保障问题进行深刻的分析,提出1些拥有现实参考价值的对于策以及建议,但愿为将来团购网站的发展中提供理论根据。

一 团购网站运作模式分析

Groupon式的商业模式被引入我国后,国内当即掀起了1阵“团购风”,其模式被大量复制以及推行,短期内涌现出美团网、拉手网、糯米网等1系列的团购网站。团购网站的模式为C二B,即消费者对于企业。网站商家提供的低折扣的商品或者服务,来吸引闲散的消费者。消费者通过网站会萃构成了1个庞大的消费群体。因而团购主要包含网站、商家、消费者这3个主体。这3者之间的瓜葛可以由图一表示。

当前我国groupon式的团购主要运作流程为网站市场拓展人员首先与商家进行议价,肯定商品价格、最低消费人数、消费期限及1些相干细节,然后通过网站团购商品的信息,消费者搜索到团购的信息,抉择介入团购,并向网站先行支付相干费用。当团购人数超过规定的最低限度,即团购胜利。商家与网站结算,并支付佣金给网站。